(版權所有歸彭小東所有，違者必究) 【課程特色】： 1.讓對銷售枯萎的老枝煥發(fā)新芽；讓對銷售失去信心的銷售精英找回自信；讓銷售經驗不足一年的業(yè)務新人迅速進入銷售角色找對方法，縮短成交周期50%以上。讓銷售精英從優(yōu)秀到卓越； 2.銷售人員因為談判技巧不足，每次至少將10% 純利潤拱手送給客戶，還以為自己的讓利維護了客戶關系，本課程幫你取回每次這10%的不必要損失。讓你的個人價值超越你的產品價格三倍； 3.幫助銷售人員樹立正確的職業(yè)心態(tài)，提升行動力，每月為你公司創(chuàng)造相當于本次培訓費100% 以上的利潤。培訓就是投資，投資就會有收益： 4.讓銷售人員掌握系統(tǒng)銷售的流程與每個步驟的關鍵點。 5.提升銷售人員：客戶接觸、價值陳述、討價還價、異議排除、引導成交等實用技巧。 6.全面提升銷售人員的溝通、談判、說服能力。 7.專業(yè)的心靈活動，幫銷售人員打擊心靈魔鬼，強化心理承受能力。 8.超常規(guī)訓練，鍛造銷售人員的意志力，打造陽光心態(tài)。 【學員對象】：銷售人員、銷售經理、銷售服務人員等 【授課方式】導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。 【課程時長】兩天：9：00-17；00(12小時) 【課程內容】： 第一部分 正對心（你就是銷售專家） 銷售顧問的6大黃金心態(tài) 1. 自信 自信的4大方面 對待銷售工作的3大誤區(qū) 2. 付出 3. 積極 （如何修煉積極心態(tài)） 4. 堅持 5. 感恩 （體驗式培訓） 6. 學習第二部分 找對人（我們的目標客戶是誰） 一、開發(fā)客戶前的要思考的8個問題 1. 我到底在賣什么？ 2. 我的客戶必須具備哪些條件？ 3. 客戶為什么會向我購買？ 4. 客戶為什么不向我購買？ 5. 誰是我的客戶？ 6. 我的客戶會在哪里出現？ 7. 他們什么時候會買？什么時候不會買？ 8. 誰在搶我的客戶？ 討論：結合公司服務分析目標客戶群，分組討論 二、開發(fā)客戶的15種渠道 1. 隨時隨地交換名片 2. 參加專業(yè)的聚會、專門的研討會 3. 結識同行 4. 黃頁查詢 5. 114查詢臺 6. 向專業(yè)的名錄公司購買 7. 請沒有買你產品的客戶推薦 8. 請親朋好友轉介紹 9. 專業(yè)報刊雜志收集整理 10. 加入專業(yè)俱樂部、會所 11. 網絡查詢 12. 請客戶轉介紹（金鎖鏈原則） 13. 請有影響力的人幫你推薦 14. 路牌廣告、戶外媒體 15. 到名片店購買名片 演練：結合公司產品及目標客戶群，找出最適合公司的客戶開發(fā)渠道 三、客戶資格評估4要素 1. 需求度 2. 需求量 3. 購買力 4. 決策權 四、建立客戶檔案表 討論：分組討論，根據表格分析，什么是“好”的客戶 第三部分 準備好（兵馬未動糧草先行） 一、銷售工具準備 二、顧客背景 三、專業(yè)準備 1. 對公司 公司1問 2. 對產品 產品5問 3. 對行業(yè) 4. 對競爭對手 競爭對手4問 5. 顧客經常問到的問題準備 四、心理準備 第四部分 做對事（用行銷的思維搞定客戶） 一、新舊銷售模式對比 二、銷售人員3種境界 圍人、維人、為人 三、客戶關心的6個問題 1. 你是誰？ 2. 你要對我講什么？ 3. 你說的對我有什么好處？ 4. 如何證明你的好處？ 5. 我為什么找你買？ 6. 我為什么現在就買？ 訓練：結合公司產品，分析產品最大優(yōu)勢、給客戶帶來的好處 四、貫穿銷售過程中的2大關系 五、親近度 1. 如何判斷5種親近度關系 2. 提升親近度的10大社交禮物 1）輪盤寒暄話術 2）如何尋找共同點 3）贊美的10個技巧 4）經典贊美4句話 訓練：通過角色辦演，寒暄、共同點、贊美在銷售中的應用，分組訓練 六、信任度 1. 信任度的3種狀態(tài) 2. 打開信任度的3道門 1）建立企業(yè)信任度的7個策略 2）建立對銷售員的信任度 3）解決客戶具體問題的能力 案例：親近度與信任度的區(qū)別，以及在銷售工作中的區(qū)分應用 第五部分 說對話（讓客戶主動說出他的需求） 一、銷售溝通中說與問的黃金比例 二、問的技巧 1. 提問的2模式 2. 何時問開放式問題 3. 何時問封閉式問題 4. 與客戶初次見面要了解的9個問題 5. 客戶已有供應商時要了解哪些問題？ 三、聽的技巧 1. 聆聽的4個層面 2. 常犯的6個聆聽錯誤 3. 聆聽的12個技巧 四、與客戶溝通的4種結果 訓練：結合公司優(yōu)勢及產品，設計標準問題話述并進行演練 第六部分 塑價值（記住你銷售的不是價格而是價值） 一、介紹產品的4種力量效力對比 二、說服影響別人的2大力量 三、塑造價值介紹產品的8種方法 4. 利害分析法 5. FABE法則 6. 故事法 7. 列舉數字法 8. 體驗示范法 9. 對比示范法 10. 表演示范法 訓練：通過角色辦演，對產品價值塑造并進行演練 第七部分 解異儀（沒有異議就沒有大客戶和老客戶） 一、對待異議的6個態(tài)度 二、解除顧客異議的2大忌 三、認同顧客的7個經典話術 四、解除顧客異議的4個步驟 五、如何核實異議 六、核實異議的的話術 七、異議的種類及處理技巧 1.價格異議 1）客戶討價還價的心理動機 2）在給客戶報價之前需要了解哪些問題？ 3）報價的注意事項 4）解除價格異議的5種方法 2.品質異議 3.服務異議 4.借口異議 5.需求異議 給客戶造緊迫或短缺8種策略 6.競爭對手異議 7.對銷售人員異議 訓練：找出銷售過程中客戶常見的異議（比如價格異議），設計異議應對方法并進行演練 建議：收集異議，如何建立《公司銷售異議處理手冊》 第八部分 促成交（簽約水到渠成的技巧） 一、2個最佳成交時機 二、客戶的購買信號 1.語言信號 2.行為信號 3.表情信號 三、8個成交的方法 四、促成交易3個步驟 五、成交后的5個注意事項 六、沒有成交，客戶拒絕后要了解哪些問題？ 訓練：不同性質的成交使用不同的方法 第九部分 立口碑（合作過的客戶才是你最好的銷售利器） 一、讓客戶有贏的感覺 二、售后服務 三、保持與客戶的溝通 四、關心客戶的家人 五、幫客戶拓展事業(yè) 六、要求客戶轉介紹 師資簡介: 彭小東老師 主要背景： 實戰(zhàn)派最著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓教練， 國家注冊高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國企業(yè)教育百強前十強講師; 排名全球培訓師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長 中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人 “弱勢廣告客戶強勢生存法則”倡導者 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷書籍， 2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓導師”; 武漢大學深圳管理研究院特邀專家(講師) 中國總裁培訓網,時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓師等多家培訓機構特邀高級資深講師. 山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司等多家廣告,傳媒機構特邀高級顧問 哈佛商業(yè)評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人; 培訓經驗： 十多年專業(yè)銷售、管理、培訓經驗。豐富的企業(yè)管理及培訓實戰(zhàn)經驗;擅長企業(yè)管理、媒體運營、銷售培訓曾做過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺）節(jié)目制片人,營銷總監(jiān)，集團副總裁等工作；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流，已培訓服務知名企業(yè)超過100家。 培訓風格: 1. 彭小東老師講課風趣幽默,深入淺出,實用性大,案例探討結合大量親身實戰(zhàn)成功經歷；彭老師堅信每一個學員都是最優(yōu)秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒有不好的學生！” 2.彭小東老師為激情演講式體驗型培訓創(chuàng)始人，培訓通過生動的案例故事、經典的游戲，寓教于樂，彭小東老師倡導在：“在學習中生活，在生活中學習！學習就是享受生活!”互動體驗，課堂氣氛活躍； 3、彭小東老師反對無病呻吟式的空洞理論說教，反對內心空虛式的課堂讓學員大喊大叫的學習以及游戲拖延時間的課程，而是讓演員發(fā)自內心的參與和思考，讓學員在感動中，感悟人生、感悟團隊，感恩父母感恩領導；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個人；最大限度地提升團隊的凝聚力和激發(fā)學員個人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能； 服務過的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務分公司. 中國電信福建號百信息服務分公司,中國傳媒大學,哈爾濱商業(yè)大學,經濟日報, 深圳電信實業(yè)公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團,北京人民廣播電臺,.山西省人民廣播電臺,重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團,深圳電視臺,成都傳媒集團股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團股份有限公司,珠海揚智方舟成都分公司、四川漢道機構、巨眾國際廣告?zhèn)髅郊瘓F公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦?、銳意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業(yè)有限公司,香港惠記集團股份有限公司,四川長虹網絡科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，死海景區(qū)管理股份有限公司等