課程目的: 今天，危機(jī)時(shí)刻在我們周圍潛伏，游蕩，而且它的潛在破壞性也越來越大。每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)，培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。什么是危機(jī)管理?CEO的危機(jī)管理的重要性;主要是探討產(chǎn)生企業(yè)危機(jī)的根源，分析常見十大危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，分享全球企業(yè)解決危機(jī)的解決方法，學(xué)習(xí)卓越企業(yè)解決危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)。 學(xué)員對(duì)象：針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者CEO董事長及企業(yè)老板 授課時(shí)間:1-2天 課程大綱: 一. 企業(yè)的“生存環(huán)境”正發(fā)生著巨大的變化 1.“游戲規(guī)則”(全球/區(qū)域/國家)在變 2. 外部市場/客戶需求在變 3.商業(yè)規(guī)律和商業(yè)模式要變(創(chuàng)新) 4.新技術(shù)的出現(xiàn)導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)/服務(wù)模式要變/服務(wù)模式要變 5.企業(yè)息息相關(guān)者(股東/員工/供貨商等)要求在變; 二. 企業(yè)十大危機(jī)及其根源 1.虧損危機(jī) 2.現(xiàn)金流危機(jī) 3.戰(zhàn)略管理危機(jī) 4.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) 5.企業(yè)信譽(yù)危機(jī) 6.企業(yè)“灰色地帶危機(jī)” 7.人才危機(jī) 8.企業(yè)最高接班人危機(jī) 9.企業(yè)文化危機(jī) 10. 領(lǐng)導(dǎo)力與管理水平危機(jī) 三.企業(yè)危機(jī)管理的六個(gè)階; 1.危機(jī)的預(yù)防， 2.危機(jī)管理的準(zhǔn)備， 3.危機(jī)的確認(rèn)， 4.危機(jī)的控制， 5.危機(jī)的解決， 6.危機(jī)中獲利。 四.企業(yè)不可不防的六大危機(jī) 1.制度危機(jī)。 2.禍從口出。 3.遭遇連坐 4.品質(zhì)缺陷 5.網(wǎng)絡(luò)危機(jī) 6.流言危機(jī) 五. 解決“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”的8項(xiàng)策略: 1.確定目標(biāo)/表達(dá)目標(biāo)/溝通目標(biāo) 2.掌控一切/創(chuàng)造一個(gè)負(fù)責(zé)任的文化 3.拒絕順從/“知人善用” 4. 變壓力為動(dòng)力 5.重新調(diào)整方案,使之成為可能 6.把部屬放在第一位 7. 施比受更有福 8. 開誠布公 六. 解決危機(jī)時(shí)可以從以下五點(diǎn)考慮： 1、從組織結(jié)構(gòu)上保證組織解決危機(jī)的能力； 2、建立“立體”式的升級(jí)與告警機(jī)制； 3、建立企業(yè)各級(jí)管理人員的危機(jī)管理意識(shí)； 4、對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)； 5、“清掃房間” 七.解決企業(yè)危機(jī)的原則 1. 建立“以預(yù)防為主”的危機(jī)管理體系 2. 出現(xiàn)危機(jī)后，以快速/準(zhǔn)確的行動(dòng)解決危機(jī) 3. 處理危機(jī)時(shí)必須遵循“客戶利益至上” 4. 變“壞事”為好事/變危機(jī)為動(dòng)力 5. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),變”壞事”為好事/為動(dòng) 八. 新任ＣＥＯ的危機(jī)管理藝術(shù) 九. CEO形象危機(jī)管理 十. CEO遭遇丑聞后企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理 1.“CEO丑聞”預(yù)警 2.CEO為何丑聞?lì)l發(fā)的四點(diǎn)原因 3.十招化解CEO丑聞危機(jī) 十.企業(yè)CEO危機(jī)剖析企業(yè)CEO的素質(zhì)與性格 1.CEO健康危機(jī) 2.企業(yè)CEO 的性格所造成的管理危機(jī) 3.企業(yè)CEO的素質(zhì)所造成的管理危機(jī) 十一.贏在自我危機(jī)管理 自我危機(jī)管理五字訣 附件: 一.民營老板業(yè)即CEO易犯的十大錯(cuò)誤 1.讓別人成為自己的決策者 2.片面講求忠誠，建立人身依附 3.公司戰(zhàn)略缺位，只有獨(dú)裁者 4.迷信腐蝕干部、 5.迷信關(guān)系 6.忽視錢以外的東西 7.分錢的游戲 8.不管理自己 9.忽視組織變革 10英雄的黃昏 二. 職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)忠告 三. 總裁必修的五個(gè)管理寓言 師資簡介: 彭小東老師 主要背景： 實(shí)戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練， 高級(jí)管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國企業(yè)教育百強(qiáng)前十強(qiáng)講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長 中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷書籍， 2006年被評(píng)為”中國廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師”; 武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師) 中國總裁培訓(xùn)網(wǎng),時(shí)代光華.前沿講座，成功營銷,全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)資深講師. 山西省人民廣播電臺(tái),北京易車傳媒集團(tuán)公司等多家廣告,傳媒機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問 哈佛商業(yè)評(píng)論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價(jià)值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人; 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)： 十多年專業(yè)銷售、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);擅長企業(yè)管理、媒體運(yùn)營、銷售培訓(xùn)曾做過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺(tái)）節(jié)目制片人,營銷總監(jiān)，集團(tuán)副總裁等工作；曾先后與港澳臺(tái)及國際頂尖行銷專家交流，已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過100家。 培訓(xùn)風(fēng)格: 講課風(fēng)趣幽默,深入淺出,實(shí)用性大,案例探討結(jié)合大量親身實(shí)戰(zhàn)成功經(jīng)歷;因培訓(xùn)大受好評(píng)曾接受過《東方企業(yè)家》、《經(jīng)理日報(bào)》<<經(jīng)濟(jì)日報(bào)>>.<<培訓(xùn)>>.騰訊.全球培訓(xùn)師.成功營銷等媒體專題采訪報(bào)道。 服務(wù)過的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.中國電信傳媒，中國電信四川號(hào)百信息服務(wù)分公司. 中國電信福建號(hào)百信息服務(wù)分公司,中國傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日報(bào), 深圳電信實(shí)業(yè)公司,中國移動(dòng)股份有限公司貴州分公司,新浪樂居,北京易車傳媒集團(tuán),山西省人民廣播電臺(tái),重慶人民廣播電臺(tái),羊城晚報(bào)集團(tuán),深圳電視臺(tái),成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，青島空港在線(國際)廣告公司,僑報(bào),山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、巨眾國際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦?、銳意廣告?zhèn)髅焦?上海萬基木業(yè)有限公司,香港惠記集團(tuán)股份有限公司,四川長虹網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司.死海景區(qū)管理股份有限公司等