【課程背景】： 政府不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對(duì)政府良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為政府對(duì)外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。 危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個(gè)擅長(zhǎng)于接受及處理危機(jī)的政府才可能真正將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，既表現(xiàn)出政府對(duì)危機(jī)的承受力、政府解決危機(jī)的特殊能力，同時(shí)更體現(xiàn)了一個(gè)成熟的、理性的政府的基本管理體制的健全。這同樣也是一個(gè)需要學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。 【課程目標(biāo)】： 1、 幫助政府部門了解媒體的運(yùn)作流程 2、 幫助政府了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為 3、 幫助政府建立系統(tǒng)的面對(duì)媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程 4、 幫助政府各級(jí)官員學(xué)會(huì)召開(kāi)有影響力的新聞發(fā)布會(huì) 5、 幫助政府領(lǐng)導(dǎo)建立戰(zhàn)略性的媒體認(rèn)知 【培訓(xùn)對(duì)象】： 各級(jí)政府部門及各級(jí)政府官員及相關(guān)人員 【課程時(shí)間】： 0.5-1天 【課程大綱】； 一． 正確解讀政府媒體公關(guān) 政府媒體公關(guān) 和記者交往的十個(gè)問(wèn)題 引導(dǎo)公眾輿論 關(guān)于輿論的理解 政府公關(guān)媒介 政府媒體公關(guān)的具體實(shí)務(wù) 政府形象的整合營(yíng)銷傳播 二．政府公共危機(jī)管理 危機(jī)是什么？ 政府公關(guān)危機(jī)的幾種類型 公共事件的四大類劃分 公共危機(jī)產(chǎn)生的原因 公共危機(jī)管理 公共危機(jī)管理的內(nèi)容 公共危機(jī)管理的特點(diǎn) 公共危機(jī)管理的基本原則 公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 發(fā)達(dá)國(guó)家中央應(yīng)急管理模式的特征 我國(guó)中央政府應(yīng)急管理現(xiàn)狀分析 危機(jī)時(shí)面對(duì)的七種情況 危機(jī)溝通（媒體應(yīng)對(duì)）的二大原則 危機(jī)溝通前需要回答的問(wèn)題 三．政府突發(fā)事件處置的正確媒體觀 中央對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)的新要求 在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì) 突發(fā)事件報(bào)道的法令、法律與黨內(nèi)文件 法規(guī)、法律、文件涉及媒體報(bào)道相關(guān)精神 突發(fā)事件處置的媒體應(yīng)對(duì)機(jī)制與運(yùn)作流程 迅速同步啟動(dòng)多項(xiàng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制 四．政府突發(fā)事件中媒體應(yīng)對(duì)的流程 傾聽(tīng)專家的意見(jiàn) 如何應(yīng)對(duì)不公正的報(bào)道 如何扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤報(bào)道導(dǎo)致的被動(dòng)局面 學(xué)會(huì)在采訪中防患于未然 突發(fā)事件處置中與媒體應(yīng)對(duì)的若干具體方法 迅速擬定突發(fā)事件中的媒體溝通的整體方案 運(yùn)用多種與媒體溝通的形式，打好新聞應(yīng)對(duì)的“組合拳” 新聞發(fā)布活動(dòng)的多種形式 用法律、法規(guī)和政策“詮釋”新聞，學(xué)會(huì)“依法發(fā)布” 組織和協(xié)調(diào)中外媒體記者的現(xiàn)場(chǎng)采訪 有針對(duì)性地澄清事實(shí)，解疑釋惑、批駁謠言 注重與主流媒體和有影響媒體記者的特殊溝通。做到“主次有別”。 五、成功面對(duì)媒體的八大原則 真正理解政府公共關(guān)系是怎樣運(yùn)作的 了解記者真正想要的是什么 不同的新聞報(bào)道效果不一樣 政府首先收弄清楚自己承受新聞?shì)浾摰臉O限 對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，媒體的第一篇報(bào)道決定了隨后的一大批報(bào)道 記者不是真正的朋友 小報(bào)、非權(quán)威媒體同樣不可小瞧尤其是網(wǎng)絡(luò) 乞求得來(lái)的報(bào)道不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)真正的公共關(guān)系效果 六、新聞?dòng)浾叩乃枷牒托袨? 你知道記者為什么選擇這個(gè)行業(yè)嗎？ 尋找戲劇性的事件是記者的天性 報(bào)道質(zhì)量的下降會(huì)影響記者的工作前景 七、政府應(yīng)對(duì)記者的技巧 一定要善待記者 學(xué)會(huì)抵制記者的不良行為 利用有效的事實(shí)來(lái)抓住記者的注意力 以事實(shí)為基礎(chǔ)來(lái)答復(fù)記者 永遠(yuǎn)不要對(duì)任何記者說(shuō)“無(wú)可奉告” 一定要在記者面前表示出對(duì)自己產(chǎn)品的熱愛(ài) 八、什么是政府新聞 新聞的本質(zhì) 新聞的特點(diǎn) 撰寫(xiě)吸引媒體的新聞稿 新聞稿的寫(xiě)作基礎(chǔ) 新聞稿的寫(xiě)作手法 如何推銷新聞稿 推銷獨(dú)家新聞報(bào)道 推銷成功的關(guān)鍵是自信 關(guān)鍵信息點(diǎn)的討論 保持關(guān)鍵信息集中和簡(jiǎn)練的原則 面對(duì)記者常犯的12條致命錯(cuò)誤 新聞發(fā)言人制度建立與管理注意事項(xiàng) 九、學(xué)會(huì)在記者的采訪中經(jīng)受考驗(yàn)并取得成功 為了采訪成功必須精心準(zhǔn)備 接受采訪前必須放松自己 準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)最刁難問(wèn)題 永遠(yuǎn)不要對(duì)記者放松警惕 牢記與記者打交道的原則 記者可能出現(xiàn)的38個(gè)采訪問(wèn)題練習(xí) 十、建立組織面對(duì)記者的關(guān)鍵詞 精通總結(jié)的技巧 利用每一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)強(qiáng)化你的信息要點(diǎn) 新聞采訪等于事實(shí)加上名人。 一定要做好在所有可能的場(chǎng)景中接受采訪的準(zhǔn)備 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)記者們不同的采訪方式 永遠(yuǎn)不要對(duì)記者說(shuō)的事情 永遠(yuǎn)不要對(duì)記者說(shuō)的事情 如何彌補(bǔ)說(shuō)錯(cuò)了話的失誤 十一、如何在媒體面前成功塑造良好形象 根據(jù)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合選擇適合的穿著 堅(jiān)持穿著傳統(tǒng)的衣服 在采訪前搭配好整體裝束 保持整潔的形象 如何利用身體語(yǔ)言 十二、如何應(yīng)對(duì)媒體突然采訪 很多時(shí)候是善意的突然才反復(fù) 如何應(yīng)對(duì)電臺(tái)電視臺(tái)節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)電話采訪 對(duì)不愿意被采訪者的伏擊采訪 【師資簡(jiǎn)介】: 彭小東老師 主要背景： 實(shí)戰(zhàn)派著名營(yíng)銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長(zhǎng) 中國(guó)廣告媒介行銷創(chuàng)始人 “弱勢(shì)廣告客戶強(qiáng)勢(shì)生存法則”倡導(dǎo)者 “弱勢(shì)廣告媒介強(qiáng)勢(shì)行銷”傳播者 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷書(shū)籍， 2006年被評(píng)為”中國(guó)廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師”; 2008年中國(guó)電信傳媒行銷培訓(xùn) 2009年中國(guó)移動(dòng)廣告策劃與媒體投放技巧培訓(xùn) 武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師) 中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng),時(shí)代光華.前沿講座，影響力，成功營(yíng)銷,全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)資深講師. 山西省人民廣播電臺(tái),北京易車傳媒集團(tuán)公司，四川明熙傳媒集團(tuán)股份公司等多家廣告,傳媒機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問(wèn)； 哈佛商業(yè)評(píng)論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價(jià)值中國(guó)等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人; 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)： 十多年專業(yè)銷售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);擅長(zhǎng)企業(yè)管理、媒體運(yùn)營(yíng)、廣告策劃、銷售培訓(xùn)等；曾勝任過(guò)媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺(tái)）節(jié)目制片人,營(yíng)銷總監(jiān)，總經(jīng)理，集團(tuán)副總裁。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)CEO等職位，均取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)；曾先后與港澳臺(tái)及國(guó)際頂尖行銷專家交流，現(xiàn)已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過(guò)100家。 培訓(xùn)風(fēng)格: 1. 彭小東老師講課風(fēng)趣幽默,深入淺出,實(shí)用性大,案例探討結(jié)合大量親身實(shí)戰(zhàn)成功經(jīng)歷；彭老師堅(jiān)信每一個(gè)學(xué)員都是最優(yōu)秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒(méi)有不好的學(xué)生！” 2.彭小東老師為激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，培訓(xùn)通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂(lè)，彭小東老師倡導(dǎo)在：“在學(xué)習(xí)中生活，在生活中學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)就是享受生活!”互動(dòng)體驗(yàn)，課堂氣氛活躍； 3、彭小東老師反對(duì)無(wú)病呻吟式的空洞理論說(shuō)教，反對(duì)內(nèi)心空虛式的課堂讓學(xué)員大喊大叫的學(xué)習(xí)以及游戲拖延時(shí)間的課程，而是讓演員發(fā)自內(nèi)心的參與和思考，讓學(xué)員在感動(dòng)中，感悟人生、感悟團(tuán)隊(duì)，感恩父母感恩領(lǐng)導(dǎo)；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個(gè)人；最大限度地提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和激發(fā)學(xué)員個(gè)人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能； 服務(wù)過(guò)的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院.中國(guó)電信傳媒，中國(guó)電信四川號(hào)百信息服務(wù)分公司. 中國(guó)電信福建號(hào)百信息服務(wù)分公司,四川分公司，中國(guó)傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào), 深圳電信實(shí)業(yè)公司,中國(guó)移動(dòng)股份有限公司貴州分公司,新浪樂(lè)居, 安徽電視臺(tái)廣告中心,北京易車傳媒集團(tuán),北京人民廣播電臺(tái),.山西省人民廣播電臺(tái),山東濟(jì)南人民廣播電臺(tái).重慶人民廣播電臺(tái),羊城晚報(bào)集團(tuán),深圳電視臺(tái),成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網(wǎng)，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國(guó)際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦?、銳意廣告?zhèn)髅焦? 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