【課程背景】：在銷售過程中，客戶是關(guān)鍵，一個(gè)企業(yè)的成敗固然有很多因素決定，但無可否定的是營(yíng)銷是其決定的重要因素之一，我們很多銷售人員及其銷售管理類人員非常頭疼的是我們的客戶正在流失，公司的新客戶，老客戶以及忠誠(chéng)客戶均有流失，為什么流失，怎樣才不會(huì)流失？這是我們思考的重點(diǎn)，流失就是損失，如何有效高效準(zhǔn)確的找回這些損失？彭小東老師經(jīng)過多年一線銷售及實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)為大家做精準(zhǔn)解讀： 【授課老師】：彭小東 【授課時(shí)長(zhǎng)】：1天6小時(shí) 【課程目的】： 本課程通過淺顯的語(yǔ)言，翔實(shí)豐富的資料，生動(dòng)、經(jīng)典的案例，提煉出一名合格優(yōu)秀的銷售人員在客戶開發(fā)，客戶管理客戶維護(hù)以及服務(wù)中需要注意的一系列實(shí)戰(zhàn)銷售技巧；正確識(shí)別客戶流失的重要性，高效準(zhǔn)確解讀流失的客戶，找出客戶流失的真正原因，重獲客戶的措施，預(yù)防客戶流失客戶忠誠(chéng)度的建設(shè)等； 【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定 【培訓(xùn)對(duì)象】：業(yè)務(wù)人員、銷售人員、營(yíng)銷人員、高端銷售團(tuán)隊(duì)及管理等相關(guān)人員 【授課方式】:授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 【課程大綱】： 一．正確認(rèn)識(shí)客戶流失的重要性 什么是客戶 客戶的準(zhǔn)確定義 客戶與企業(yè)的關(guān)系 客戶管理的三大支柱 老客戶-新客戶-忠誠(chéng)客戶 重獲客戶管理的過程 重獲客戶的意義 重獲客戶的目標(biāo) 重獲客戶的成功要素 針對(duì)客戶的管理模式與體系 二． 高效準(zhǔn)確解讀流失的客戶 客戶的分類系統(tǒng) 客戶的管理系統(tǒng) 客戶的開發(fā)模式 準(zhǔn)確解讀客戶 客戶的思考與理性 三． 找出客戶流失的真正原因 調(diào)查原因 找出根本原因 太貴了往往只是借口 決策時(shí)的情感因素 調(diào)查客戶流失的方法 客戶流失的根源 客戶自身原因分析 從•公司•行為找原因 四． 重獲客戶的措施 了解客戶的心里 客戶的真正需求探究 制定措施 定義實(shí)施的目標(biāo) 辨識(shí)哪些是真正需要重獲的客戶 由誰來重獲流失的客戶 設(shè)置誘餌 確定時(shí)間表 預(yù)算及實(shí)施過程與監(jiān)督 五． 重獲客戶成功的管理和最優(yōu)化 計(jì)算結(jié)果和成功的比率 發(fā)生錯(cuò)誤并不可怕 贏得重獲客戶的信任 重獲客戶帶來的啟示 建立預(yù)警系統(tǒng) 客戶和員工的故事 經(jīng)營(yíng)好員工才能經(jīng)營(yíng)好客戶 好員工就是公司最大的客戶 多贏系統(tǒng)建設(shè) 六． 預(yù)防客戶流失客戶忠誠(chéng)度的建設(shè) 提高客戶忠誠(chéng)度 客戶忠誠(chéng)度建立 忠誠(chéng)是鞏固客戶關(guān)系的關(guān)鍵 打好忠誠(chéng)這張牌 把客戶當(dāng)做銷售員 口碑營(yíng)銷 客戶就是老板 消費(fèi)者-經(jīng)營(yíng)-公司 【師資簡(jiǎn)介】 : 彭小東老師 總裁卓越行銷力導(dǎo)師 行銷力國(guó)際教育集團(tuán)董事長(zhǎng) 2011年度總裁網(wǎng)十大優(yōu)秀品牌培訓(xùn)師 中國(guó)廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師 中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長(zhǎng) 中國(guó)傳媒營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)（籌建） 弱勢(shì)廣告客戶強(qiáng)勢(shì)生存法則倡導(dǎo)者 弱勢(shì)廣告媒介強(qiáng)勢(shì)行銷傳播者 可視化銷售，節(jié)約型銷售領(lǐng)導(dǎo)者 已服務(wù)過的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.中國(guó)電信傳媒，中國(guó)電信四川號(hào)百信息服務(wù)分公司. 中國(guó)電信福建號(hào)百信息服務(wù)分公司,四川分公司，中國(guó)傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào), 深圳電信實(shí)業(yè)公司,中國(guó)移動(dòng)股份有限公司貴州分公司,黑龍江公司，聯(lián)通傳媒，新浪樂居, 安徽電視臺(tái)廣告中心,北京易車傳媒集團(tuán),北京人民廣播電臺(tái),河南人民廣播電臺(tái)，山西省人民廣播電臺(tái),重慶人民廣播電臺(tái),羊城晚報(bào)集團(tuán),深圳電視臺(tái),佛山電視臺(tái)，江蘇鎮(zhèn)江文廣集團(tuán)，廣東佛山傳媒集團(tuán)，江蘇飛立傳播集團(tuán)，成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網(wǎng)，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國(guó)際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、臺(tái)灣九四六廣告?zhèn)髅?、江蘇鎮(zhèn)江文廣集團(tuán)，廣東佛山傳媒集團(tuán)，銳意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 河南尚美智業(yè)文化傳播有限公司等； 更多精彩敬請(qǐng)網(wǎng)上搜索彭小東老師