某家的賓館前臺:“老總會管我們,我們是小賓館,用不到員工培訓(xùn)管理計(jì)劃,基本的東西大家都一樣,沒什么好培訓(xùn)的。有問題我們自己就能解決”。
無獨(dú)有偶,進(jìn)另一家賓館時,兩名接待正吃柚子:“培訓(xùn)?用不到的,我們自學(xué)成才!”
同樣,在另一家賓館,前臺把手插在兜里:“沒必要培訓(xùn),這些事情都很簡單,用不著培訓(xùn)!”一種強(qiáng)烈的抵觸情緒,滿臉的不屑一顧。
員工為什么不想?yún)⒓訂T工培訓(xùn)計(jì)劃?對此進(jìn)行了分析?,F(xiàn)將討論內(nèi)容及結(jié)果整理如下:
1、對自己信心不足,應(yīng)該從思想上加以引導(dǎo)。
2、企業(yè)管理人員沒有給他們升職的希望,沒有讓他們感覺到在酒店工作的前途。
3、基本上所有酒店員工都有這種想法:“很累了我干嗎還要去參加員工培訓(xùn)計(jì)劃呢?況且培訓(xùn)課程不一定適合我!”
4、(管理者)搞定就穩(wěn)定,擺平就是水平的觀念是不行的。
5、沒有制度不成方圓,本來員工就沒有動力,現(xiàn)在又沒有壓力,肯定不希望培訓(xùn)了。
1、要給他們規(guī)化職業(yè)生涯,要讓參加員工培訓(xùn)計(jì)劃的人成為優(yōu)秀培訓(xùn)員/培訓(xùn)師。
2、要考慮如何調(diào)動員工職業(yè)升遷的積極性。
3、員工不想培訓(xùn)的心態(tài):培訓(xùn)內(nèi)容、方式出問題;沒有考核;沒有激勵。
酒店可以規(guī)定:員工如果沒有過10門的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程成績,工資降一級,過了加一級。我們酒店做了一個《Trainingpassport》,蓋章的多少與否與員工的工資掛鉤,與升遷是有緊密聯(lián)系的。
4、如果員工沒有積極的意識,那就強(qiáng)制和獎懲相結(jié)合。
5、對于培訓(xùn)要因個人特長而定,并充分調(diào)動發(fā)揮基層管理人員對培訓(xùn)的認(rèn)識。
6、如果有制度,就不用征求員工的意見,要想多拿工資獎金必須經(jīng)過培訓(xùn),然后考核。
1、培訓(xùn)員工不僅僅要培訓(xùn)操作的技巧,還要從培訓(xùn)顧客意識和自己的成材意識,讓員工看到自己的不足和將來的希望。
2、了解他們?yōu)槭裁床幌肱嘤?xùn)。
3、太硬了員工會厭煩沒情緒!太軟了員工會掉郎當(dāng)!
我有四種套餐。沒知識含量,員工會覺得你沒新玩飴。沒實(shí)戰(zhàn),員工會覺得你夸夸其談。太理論員工會覺得枯燥。光案例員工會覺得沒深度!
會英語,有些高級主管還想跟你討教。會本地語言,人家會覺得你視野不夠。講點(diǎn)法語,又當(dāng)心人家聽不懂!。
所以,培訓(xùn)就是因人施教!無他。
4、最后中華講師網(wǎng)於國智老師提醒企業(yè)培訓(xùn)者自身永遠(yuǎn)記?。合蛐袠I(yè)頂級看齊,不停努力!這樣就能做好培訓(xùn)!