市場營銷與銷售技巧 ü適合對象：市場部、業(yè)務(wù)部等經(jīng)理與員工 ü課程目的： 一個企業(yè)從哪里著手、如何提高整體競爭力，如何建立核心競爭能力和持續(xù)競爭優(yōu)勢，如何卓有成效地開展競爭活動。通過公司戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，企業(yè)將清晰地了解所處的外部環(huán)境和內(nèi)部資源，對自己的現(xiàn)狀、未來及由現(xiàn)狀走向未來的途徑進(jìn)行深入系統(tǒng)的思考，提出前景展望，界定最適于本企業(yè)的業(yè)務(wù)，明確前進(jìn)的方向，主動地抓住發(fā)展的機(jī)遇，避開面臨的威脅，針對明確的顧客、競爭者，制定正確的競爭方略，有目的地組織資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有強(qiáng)勢造就突出的競爭優(yōu)勢，獲得優(yōu)異的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展 ü課程大綱： 公司戰(zhàn)略 分析企業(yè)外部環(huán)境，識別面臨的機(jī)遇和威脅 公司戰(zhàn)略、公司競爭力 分析企業(yè)內(nèi)部資源，識別強(qiáng)勢與弱勢 選擇和制定戰(zhàn)略 實(shí)施戰(zhàn)略 Strategy Externalenvironmentanalysis Companycompetition Internalresourceanalysis Choiceandetupstrategy Execution 分析、發(fā)現(xiàn)和測量市場機(jī)會 管理市場信息和衡量市場需求 掃描市場環(huán)境 分析消費(fèi)者市場和商用市場用戶購買行為 分析行業(yè)與競爭者 確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場 測量市場機(jī)會 Analysis,Findandmeasuremarket Manageinformation,measurerequirement Scanmarketenvironment Analysisconsumerandpurchasebehavior Analysistradeandcompetitor Makesuremarketandtarget Measuremarketchance 競爭戰(zhàn)略 一個企業(yè)承受的五種競爭壓力及其強(qiáng)度 決定競爭力強(qiáng)度的變革驅(qū)動因素 五種基本競爭戰(zhàn)略 利用攻擊性的戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢 運(yùn)用防御性戰(zhàn)略來捍衛(wèi)公司的競爭優(yōu)勢 競爭戰(zhàn)略與公司形勢的匹配 首先行動者的優(yōu)勢和劣勢 Competitionstrategy 5Competitionandforce Decidecompetitionintensityandchangefactor 5basicCompetitionstrategy Keepadvantagebyattackstrategy Keepadvantagebydefensestrategy Matchingstrategyandcurrentsituation Advantageanddisadvantageforfirstactor ü適合對象：市場部、業(yè)務(wù)部等經(jīng)理與員工 ü課程目的： 透過系統(tǒng)化的講述與角色扮演練習(xí)、分組討論等等方式，使學(xué)員體驗(yàn)到如何真正擔(dān)任一個有效的業(yè)務(wù)人員。從市場的掌握開始，逐漸學(xué)習(xí)到各種應(yīng)對技巧與成交技巧等等，幫助學(xué)員迅速提升業(yè)績 ü課程大綱： 銷售人員的必備特質(zhì) l形象 l穿著 l心態(tài) l社交禮儀 l習(xí)慣 Necessaryspecialcharacteristicforsales lImage lAttire lConcept lSocialmanner lHabbit 銷售流程 l收集與分析情報(bào) l建立客戶關(guān)系 l探索需求 l競爭策略 l爭取合同 l跟進(jìn)服務(wù) Salesproccess lGatherandanalysisinformation lBuildupcustomerrelationship lDiscovercustomer’srequirement lCompetitionstrategy lSigncontract lFollowupandservice 銷售人員的必備技巧 l溝通技巧 l演示技巧 l談判技巧 l社交技巧 l情商管理能力 Necessaryskillsforsales lCommunicationskill lPresentationskill lNegotiationskill lSocialskill lEQmanagement 市場與銷售 4P與4C 銷售計(jì)劃 銷售行為 l邀約 l面談 l談判、簽約 l結(jié)案與跟進(jìn) Marketingandsales 4Pvs4C Salesplan Salesactions lInvitation lInterview lNegotiationandsigncontract lFinishandfollowup 客戶關(guān)系管理 l信息處理 l客戶分級 l客戶關(guān)系維護(hù) l客戶升級 l客戶延伸 l抱怨處理 CRM lInformationproccessing lDegreecustomers lMaintenancecustomers’relationship lUpgradecustomer lExtendingcustomers lComplaintprocessing 課程時(shí)間兩天