全面員工關(guān)系管理 適合對象 企業(yè)主、高層主管、人力資源人員、各級管理者 提綱： l員工關(guān)系管理的定義 l員工關(guān)系管理的范圍 n企業(yè)愿景和價值觀體系 n內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用 n組織的設(shè)計和調(diào)整 n人力資源政策的制訂和實施 l員工關(guān)系管理的內(nèi)容 n企業(yè)與員工 n員工與員工 u與上司和所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 u與你同級別的員工關(guān)系 u與你年長的同事關(guān)系 u異性同事關(guān)系 u同性同事關(guān)系 u與下屬的關(guān)系 l員工眼中企業(yè)和人力資源部的關(guān)系 l人力資源部管理職能的員工關(guān)系管理 n勞動關(guān)系管理 n員工人際關(guān)系管理 n溝通管理 n員工情況處理 n企業(yè)文化建設(shè) n服務(wù)與支持 n員工關(guān)系管理培訓(xùn) l員工關(guān)系管理的幾個要點 n起點是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景 n完善激勵約束機制是員工關(guān)系管理的根本 n心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分 n職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人 l目前企業(yè)員工關(guān)系管理的普遍問題 n缺乏共同的愿景，導(dǎo)致起點不清 n對短期利益的過度追逐，混淆員工的是非標(biāo)準(zhǔn) n缺乏完善的激勵約束機制，導(dǎo)致根本的缺失 n員工關(guān)系管理的主體不清晰，首要責(zé)任人責(zé)任模糊 n員工需求的實現(xiàn)程度不高，核心的心理契約失效 l加強員工關(guān)系管理的重要意義 n實現(xiàn)人與事的最佳配合的重要手段 n企業(yè)文化是激勵優(yōu)秀、鞭策后進的重要手段 n利于建立暢通的溝通機制 n幫助員工實現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃 n使員工更多體會到被尊重的感覺 l2008年1月1日實施新版“勞動合同法”后對員工關(guān)系管理造成的影響 n必須重視員工參與決策的民主程序 n試用期員工關(guān)系管理 n關(guān)于無固定期限勞動合同的規(guī)定 n競業(yè)限制與保密條款 n違約金適用范圍的嚴(yán)格限制 l主管必備的員工關(guān)系管理技能 n員工內(nèi)部溝通 u溝通的定義 u企業(yè)內(nèi)部的溝通網(wǎng) u溝通的復(fù)雜性 u溝通的漏斗 u高效溝通的“7C”原則 u加強公司內(nèi)部溝通交流的必要做法 n員工紀(jì)律管理 u紀(jì)律處分的程序 u設(shè)置紀(jì)律處分的兩個前提 u設(shè)立組織目標(biāo) u建立規(guī)章制度 u向員工宣布制度 u觀察員工的表現(xiàn) u表現(xiàn)與制度的比較 u實施恰當(dāng)?shù)奶幏? n紀(jì)律處分的方式 u注意熱爐原則 u漸進的紀(jì)律處分 u無懲罰的紀(jì)律處分 u主管必須堅定立場 l員工沖突管理 l沖突的定義 l沖突的類型 n有效沖突 n有害沖突 l引發(fā)部門和員工之間沖突的原因 l五種沖突模式 n暴力競爭型 n回避型 n協(xié)作型 n適應(yīng)型 n妥協(xié)型 l沖突的解決技術(shù) n職權(quán)控制法 n存貨緩沖法 n公開矛盾 n利用第三方 l沖突調(diào)停者的十種失敗 課程時間：兩天 授課方式 專業(yè)講述、案例分析、課堂活動、角色扮演