問題分析解決與做出決策提綱 培訓(xùn)目的 •在問題解決和決策中，形成更有效及更高質(zhì)量的解決方案與決策 •了解有效的問題解決流程 •提升學(xué)院問題解決與決策的能力 •掌握問題解決過程中的工具與基本技能 提綱 l問題與決策定義 n問題是什么？ n問題的種類 n全面性的問題解決 n什么是決策？ n影響決策的因素 n決策與問題解決的識別 n決策與問題解決的過程 n共同的歷程 n了解真相 n尊重差異 n左右腦 n思維方式 n思維和PSDM n腦力激蕩法 n l系統(tǒng)性問題解決與決策 n問題分析解決與決策的程序 n階段一：現(xiàn)況評估與分析 u親和圖法 u設(shè)定優(yōu)先級 u比較矩陣 u重點(diǎn)提示 n階段二：問題理清與原因分析 u檢視問題 u敘述問題 u適當(dāng)?shù)膯栴}陳述 u問題陳述 u了解問題發(fā)生的原因 u了解問題突破的方法 u找出主要原因 u問題與原因分析常見的錯(cuò)誤 n階段三：對策擬定與決策分析 u對策擬定與方案發(fā)展 u常見決策的陷阱 u理性有效的決策 u理清決策目的及基本目標(biāo) u設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn) u評估選擇方案 u方案評估矩陣 u制定決策 培訓(xùn)時(shí)間：2天