新領(lǐng)導(dǎo)力系列課程――管理者的溝通技巧 據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85%的時(shí)間處理管理中的“溝通問題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！” 技術(shù)人才轉(zhuǎn)型成為管理人才，是一條比較艱難的過程。許多人在面臨到多變的人人管理時(shí)失敗，其中最關(guān)鍵的因素，就是在于溝通的掌握。 溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式！ 重復(fù)舊的習(xí)慣只能得到舊的結(jié)果！ l從技術(shù)走向管理 l管理者心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變 n技術(shù)干將到統(tǒng)帥的角色轉(zhuǎn)變 n技術(shù)人員和管理人員的職責(zé)差異 n技術(shù)人員與管理人員的要求差異 n成功者與失敗者的心智模式 n90/10法則 n秀才的故事 l勝任主管的技能 n什么是管理 n主管的職責(zé) l溝通的定義和內(nèi)容 l溝通的要素、層次 l掌握心理 n識別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關(guān)系 n關(guān)注焦點(diǎn)法則――掌控你能掌控的范圍，變被動為主動 n正面動機(jī)法與換框法――溝通抗拒解除 l溝通陷阱 l聽的技巧 l說的技巧 l觀察的技巧 l溝通的法則 n明確溝通的目的 n什么時(shí)候進(jìn)行溝通 n溝通的對象 n溝通的場地 n溝通之后 l對上級溝通 n上級的角色 n以什么心態(tài)和上級溝通 n爭取認(rèn)同 n注意事項(xiàng) l平級溝通 n平級同事的角色 n彼此可能出現(xiàn)的矛盾 n處理矛盾的方法 n引導(dǎo)矛盾成為助力 n團(tuán)隊(duì)精神的拓展 n注意事項(xiàng) l對下級溝通 n員工關(guān)系管理 n目標(biāo)管理 n績效輔導(dǎo) n激勵 l有效溝通的八點(diǎn)啟示 培訓(xùn)時(shí)間：一天（6小時(shí)） 進(jìn)行方式：專業(yè)講述、課堂活動、角色扮演 技術(shù)轉(zhuǎn)型，溝通，管理，協(xié)調(diào)。年輕。15人