儲(chǔ)備干部管理技能系列課程
管理者角色定位與認(rèn)知
溝通風(fēng)格與人際影響力
七個(gè)習(xí)慣
第一講:管理者角色定位與認(rèn)知(半天)
【課程大綱】
l 觀念導(dǎo)入
n 幾種常見的用人問題現(xiàn)象
n 企業(yè)
u 營利事業(yè)機(jī)構(gòu)
u 有效賺錢的企業(yè)范例
u 如何與時(shí)俱進(jìn)
u 扁鵲的故事
u 企業(yè)也會(huì)生病
u 誰是企業(yè)的醫(yī)生?
l 主管角色定位
n 員工與管理者的區(qū)別
u 能力
u 責(zé)任
u 資源
u 行為
u 目標(biāo)
u 專注
n 案例:主管與業(yè)務(wù)尖子
n 企業(yè)要求主管的職責(zé)
n 企業(yè)主管常見的錯(cuò)誤現(xiàn)象
n 中層主管在企業(yè)中的重要性
n 管理者的三種角色
u 作為上司下屬的角色
l 上司的委托人、經(jīng)營者的替身
u 作為平級(jí)同事的角色
l 客戶、資源、信息傳播者
u 作為下屬上司的角色
l 管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、教練、績效伙伴、游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者
u 超人理論
n 管理者的四項(xiàng)職責(zé)
u 傳導(dǎo)與執(zhí)行的職責(zé)
u 診斷與改善的職責(zé)
u 錨定與培育的職責(zé)
u 引導(dǎo)與激勵(lì)的職責(zé)
n 督導(dǎo)功能
u 管理
u 組織
u 領(lǐng)導(dǎo)
u 控制
n 活動(dòng):大花轎
n 用人理念
u 跟我上
u 給我上
第二講:溝通風(fēng)格與人際影響力(一天)
l 溝通的含義
n 案例:美國與加拿大
n 溝通的定義
n 溝通的特點(diǎn)
u 最沒有生產(chǎn)力的管理行為
u 具有反饋性
u 傳送的途徑眾多
u 目的廣泛
u 形式多樣化
n 溝通傳達(dá)的內(nèi)容
n 溝通在組織中的作用
u 提高效能
u 了解情況
u 利于管理
u 有助于上下級(jí)互相了解
l 高效溝通技巧
n 溝通基本模型
u 溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題
l 信息整理
l 編碼
l 傳遞
l 解碼
l 感受
l 外界干擾
u 活動(dòng):大花轎
n 溝通的基本原則
n 孔子對(duì)溝通的提醒
n 拉近雙方距離
u 學(xué)會(huì)贊美
u 練習(xí):贊美別人
u 贊美的技巧
n 溝通的四大原則
n 活動(dòng):瞎子摸象
n 單向溝通與雙向溝通的差異
n 溝通技巧的自我成長
u 傾聽
l 聆聽本領(lǐng)測(cè)試
l 實(shí)用的傾聽技巧
l 傾聽的禁忌
u 肢體語言
l 活動(dòng):司機(jī)
l 練習(xí):把話演出來
l 八種常用的非語言溝通
l 練習(xí):表達(dá)情緒
u 語言表達(dá)
l 說的技巧
n 開放式問題
n 封閉式問題
n 活動(dòng):猜猜我是誰
l 觀察的技巧
l 溝通的法則
n 明確溝通的目的
n 什么時(shí)候進(jìn)行溝通
n 溝通的對(duì)象
n 溝通的場(chǎng)地
n 溝通之后
l 人際行為風(fēng)格
n 每個(gè)人都有行為風(fēng)格
n 四種不同的行為風(fēng)格
u 支配型
u 影響型
u 穩(wěn)健型
u 遵循型
n 深入溝通技巧。
u 如何與支配型的人有效溝通
u 如何與影響型的人有效溝通
u 如何與穩(wěn)健型的人有效溝通
u 如何與遵循型的人有效溝通
n 職場(chǎng)溝通
l 對(duì)上級(jí)溝通
n 上級(jí)的角色
n 以什么心態(tài)和上級(jí)溝通
n 爭取認(rèn)同
n 注意事項(xiàng)
l 平級(jí)溝通
n 平級(jí)同事的角色
n 彼此可能出現(xiàn)的矛盾
n 處理矛盾的方法
n 引導(dǎo)矛盾成為助力
n 團(tuán)隊(duì)精神的拓展
n 注意事項(xiàng)
l 跨部門溝通的技巧
n 分享:跨部門溝通原則
n 面子第一,道理第二
n 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
n 主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
n 營造良好的溝通氛圍
n 互動(dòng)演練
n 換個(gè)角度想一想——為他人著想
n 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
n 部門間不同意見的正確處理
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣(一天,弱化之前已經(jīng)講過的內(nèi)容以縮減時(shí)間)
n 兩位不同員工的職業(yè)生涯
n 生涯差別
n 發(fā)展不同
n 原因?
n 低效能員工的七種表現(xiàn)
n 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
u 主動(dòng)積極
u 以終為始
u 要事第一
u 雙贏思維
u 知己知彼
u 統(tǒng)合綜效
u 不斷更新
n 自我探索
u 內(nèi)心
u 私人
u 公眾
n 原則與價(jià)值觀
n 習(xí)慣的形成
u 知識(shí)
u 意愿
u 技巧
u
n 習(xí)慣一:主動(dòng)積極
n 敬業(yè)的表現(xiàn)
n 被動(dòng)和主動(dòng)
u 被動(dòng)的表現(xiàn)
u 刺激與反應(yīng)
u 主動(dòng)的表現(xiàn)
u 勇于承擔(dān)責(zé)任
u 白景琦
n 操之在我與受制于人
n 秀才的故事
n 信念轉(zhuǎn)變
n 關(guān)切圈與影響圈
n 用影響圈工作
n 成為轉(zhuǎn)型人
n 練習(xí)
u 主動(dòng)積極的語言
u 主動(dòng)積極的宣言
n 習(xí)慣二:以終為始
n 長泳選手安娜
n 白龍馬
n 行動(dòng)之前先展望
n 你的理想與追求
n 你想成為什么樣的人
n 你的生活重心
n 在不同重心所扮演的角色
n 為每個(gè)角色設(shè)定目標(biāo)
n 目標(biāo)的原則
u 具體
u 量化
u 可行
u 可及
u 時(shí)限
n 生命的小紙條
n 分解自己的目標(biāo),成為日常的行為準(zhǔn)則
n 避免模糊
n 習(xí)慣三:要事第一
n 忙人的想法
n 傳統(tǒng)時(shí)間管理
u 第一代
u 第二代
u 第三代
u 傳統(tǒng)和現(xiàn)代的時(shí)間管理區(qū)別
n 時(shí)間矩陣
u 緊急又重要
u 緊急不重要
u 重要不緊急
u 不緊急也不重要
u 活在第二象限
n 80/20原則
n 什么叫浪費(fèi)時(shí)間?
n 習(xí)慣四:雙贏思維
n 人際關(guān)系的六種思維模式
n 關(guān)系的二分法
n 案例:入庫還是發(fā)貨
n 雙贏思維練習(xí)
n 人際關(guān)系賬戶
u 存款
u 取款
u 案例:該不該準(zhǔn)假?
n 習(xí)慣五:知己知彼
n 先診斷后開處方
n 溝通的回應(yīng)
u 自傳式回應(yīng)
u 同理心回應(yīng)
u 案例:叉車司機(jī)要離職
n 傾聽的五個(gè)層次
u 忽視
u 假裝聽
u 選擇性傾聽
u 留意的聽
u 同理心傾聽
n 傾聽的原則
u 專注
u 完整
u 接納
u 同理心
n 案例:王小姐請(qǐng)假
n 同理心傾聽的方式
u 判斷是否或必要
u 重復(fù)字句
u 重整內(nèi)容
u 表達(dá)感受
u 重整內(nèi)容并表達(dá)感受
n 習(xí)慣六:統(tǒng)合綜效
n 不同立場(chǎng)不同看法
n 接納差異
u 引起差異的原因
u 測(cè)驗(yàn):不同的思維模式
u 不同思維沉聲的不同結(jié)果
n 第三種方案的討論
n 事情不是一個(gè)人完成的
u 活動(dòng):放鞭炮
n 不斷更新
n 居安思危
u 舒適區(qū)
u 挑戰(zhàn)區(qū)
u 恐慌區(qū)
n 停留在舒適區(qū)可能引起的危機(jī)
n 停留在恐慌區(qū)可能引起的危機(jī)
n 最合適的區(qū)域是挑戰(zhàn)區(qū)
u 不斷反省
u 不停更新
u 追求卓越
u 超越自我
n 主教的遺言
n 創(chuàng)新意識(shí)
n 案例:登月、燈泡、航天員
n 創(chuàng)新的六個(gè)方向
u 放大
u 縮小
u 深入
u 升級(jí)
u 逆向
u 替代
n 更新的四個(gè)層面