浦發(fā)銀行班組長(zhǎng)精細(xì)化管理提升培訓(xùn)

課程目的

1、有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低員工的流失率
2、考核手段，如何利用考核結(jié)果調(diào)動(dòng)員工積極性
3、如何有效積累工作經(jīng)驗(yàn)
4、管理工具，達(dá)到管理目標(biāo)（去年我們進(jìn)行過(guò)目標(biāo)管理培訓(xùn)，但課程內(nèi)容較理論，效果一般）
5、參考所收集的組長(zhǎng)管理問(wèn)題，給予當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題

課程提綱：

l 角色定位

n 管理者的角色與職能

n 基層管理者

u 基層危機(jī)

u 基層主管的三苦

u 三類管理者

u 三個(gè)境界

u 三項(xiàng)致命傷

l 基層主管常見(jiàn)的問(wèn)題

n 定位的誤區(qū)

n 拒絕承擔(dān)責(zé)任

n 未能啟發(fā)及培養(yǎng)下屬的能力

n 只重結(jié)果，忽視思想

n 拉幫結(jié)派，形成內(nèi)部對(duì)立

n 一視同仁的管理方法

n 管理過(guò)渡，領(lǐng)導(dǎo)不足

n 沒(méi)有設(shè)定工作目標(biāo)

n 公私不分，以情代法

n 工作沒(méi)有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

n 縱容能力不足的人

n 不靠團(tuán)隊(duì)只靠明星

n 缺乏溝通能力

n 事必躬親，不會(huì)授權(quán)

n 執(zhí)行不力

l 爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可

n 不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非

n 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信

n 和上司相處的7大原則

l 獲得同僚的支持

n 因看法不同而導(dǎo)致的沖突

n 克己

n 助人

n 橫線管理的三大困難和對(duì)策

l 調(diào)動(dòng)積極性--激勵(lì)下屬

n 什么是激勵(lì)

n 激勵(lì)的原則

u 各有所需

u 得償所愿

n 知己知彼

u 你有哪些資源？

l 加薪

l 獎(jiǎng)金

l 精神

l 感情

u 員工的需求

l 員工對(duì)企業(yè)的要求層次

l 了解員工的心理

n 員工為什么要加入公司？

n 需求與欲望

n 員工最重視的求職因素

n 如何產(chǎn)生激勵(lì)？

n 長(zhǎng)效激勵(lì)

u 生命的小紙條

u 化壓力為動(dòng)機(jī)

n 有些話不能說(shuō)

n 好員工的夸出來(lái)的

l 輔導(dǎo)下屬

n 是教練還是警察？

n 修路而不是修人

n 聚焦績(jī)效，多談行為，少下結(jié)論

n 抓住關(guān)鍵

n 貫穿績(jī)效管理的最重要行為

n 輔導(dǎo)的目的

n 什么是輔導(dǎo)

n 班組長(zhǎng)員工輔導(dǎo)介入時(shí)機(jī)

u 員工情緒低下

u 員工技能不足或方法不當(dāng)

u 員工遇到困難

u 績(jī)效行為超前或落后

u 績(jī)效檢查點(diǎn)

n 輔導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五步法

u T

u P

u P

u P

u I

l 績(jī)效結(jié)果的有效應(yīng)用

n 績(jī)效考核容易出現(xiàn)的問(wèn)題

u 制定的指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠量化，考評(píng)時(shí)難以操作

u 在評(píng)價(jià)時(shí)不能按照既定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)

u 考核評(píng)分的區(qū)分度不夠，造成“大鍋飯”現(xiàn)象

u 績(jī)效反饋落實(shí)不到位 

u 績(jī)效考核表格填寫(xiě)不完整

n 常見(jiàn)的偏差案例

u 中石化的全績(jī)效工資

u 指標(biāo)偏差

u 麥當(dāng)勞的困境

u 好好主管

n 績(jī)效面談的障礙

u 主管逃避績(jī)效面談的心理分析

l 害怕沖突

n 害怕傷害員工，降低工作積極性

n 害怕員工反駁，與上司意見(jiàn)不同

n 害怕自己對(duì)下屬不了解，被下屬指責(zé)

n 害怕自己沒(méi)能力幫助下屬

l 無(wú)藥可救

n 認(rèn)為員工素質(zhì)就這么低

n 認(rèn)為員工態(tài)度有問(wèn)題

n 認(rèn)為員工自我限制太多

n 認(rèn)為員工理解能力太差

u 員工逃避績(jī)效面談的心理分析

l 不愿面對(duì)批評(píng)和指責(zé)，覺(jué)得沒(méi)面子

l 對(duì)收入和前途未卜的恐慌

l 未來(lái)的發(fā)展太遙遠(yuǎn)

l 不公平感，中國(guó)人的公平心態(tài)

l 會(huì)哭的孩子有糖吃，討價(jià)還價(jià)

n 正確的績(jī)效面談步驟

u 事前約定

u 緩和氣氛

u 拉近距離

u 先談優(yōu)點(diǎn)

u 指出缺失

u 提出衡量標(biāo)準(zhǔn)與證據(jù)

u 找尋原因

u 尋找解決方案和改進(jìn)方法

u 下期計(jì)劃或PIP

l 累積工作經(jīng)驗(yàn)

n 某大型旅行社總裁特別助理

n 超人理論

n 案例編制

n 知識(shí)庫(kù)

n 誰(shuí)來(lái)寫(xiě)案例？誰(shuí)來(lái)維護(hù)？

l 帶團(tuán)隊(duì)

n 做領(lǐng)導(dǎo)，還是做英雄？

n 明確游戲規(guī)則

n 同舟共濟(jì)

n 高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征

n 不拉馬的士兵

n 阿波羅癥候群

n 雙管齊下

n 基業(yè)常青，注重梯隊(duì)培養(yǎng)

n 木桶理論

n 漏木桶理論

n 團(tuán)隊(duì)留人

l Q&A