績(jī)效面談技巧

課程提綱

l 績(jī)效面談的意義

n 平常都在溝通，績(jī)效面談不就多余嗎？

n 績(jī)效面談目的是什么？

l 績(jī)效管理循環(huán)

l 績(jī)效考核容易出現(xiàn)的問(wèn)題

n 制定的指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠量化，考評(píng)時(shí)難以操作

n 在評(píng)價(jià)時(shí)不能按照既定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)

n 考核評(píng)分的區(qū)分度不夠，造成“大鍋飯”現(xiàn)象

n 績(jī)效反饋落實(shí)不到位 

n 績(jī)效考核表格填寫不完整

l 常見的偏差案例

n 中石化的全績(jī)效工資

n 指標(biāo)偏差

n 麥當(dāng)勞的困境

n 好好主管

l 績(jī)效面談的障礙

n 主管逃避績(jī)效面談的心理分析

u 害怕沖突

l 害怕傷害員工，降低工作積極性

l 害怕員工反駁，與上司意見不同

l 害怕自己對(duì)下屬不了解，被下屬指責(zé)

l 害怕自己沒能力幫助下屬

u 無(wú)藥可救

l 認(rèn)為員工素質(zhì)就這么低

l 認(rèn)為員工態(tài)度有問(wèn)題

l 認(rèn)為員工自我限制太多

l 認(rèn)為員工理解能力太差

n 員工逃避績(jī)效面談的心理分析

u 不愿面對(duì)批評(píng)和指責(zé)，覺得沒面子

u 對(duì)收入和前途未卜的恐慌

u 未來(lái)的發(fā)展太遙遠(yuǎn)

u 不公平感，中國(guó)人的公平心態(tài)

u 會(huì)哭的孩子有糖吃，討價(jià)還價(jià)

l 績(jī)效面談必修課

n 工具

u 績(jī)效指標(biāo)

u 績(jī)效計(jì)劃、契約

u 績(jī)效數(shù)據(jù)

u 管理日記卡

u 團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)表

u 團(tuán)隊(duì)會(huì)議記錄

u 本月度大事記

n 策略與技巧

u 績(jī)效反饋的途徑

u 面談方法

u 面談技巧

l 三種提問(wèn)技巧

n 開放性問(wèn)題

n 反思性問(wèn)題

n 指引性問(wèn)題

l 四種交流技巧

n 用描述性語(yǔ)言，非判斷性語(yǔ)言

n 支持性態(tài)度而非指令性態(tài)度

n 體現(xiàn)平等，而非權(quán)威

n 虛心接受意見而非一意孤行

l 面談的思考和總結(jié)

l 令員工成長(zhǎng)的傳承

l 教練式管理

n 目的

u 開拓思維

u 建立信念

u 開發(fā)潛能

u 固化行為

n 冠軍是教不出來(lái)的，只能訓(xùn)練出來(lái)

n 教練的特點(diǎn)

u 找出不良工作的真正原因，并知道如何加以解決

u 有效地進(jìn)行變革

u 使部下不斷改進(jìn)工作表現(xiàn)，得到發(fā)展

u 授權(quán)，讓下屬獨(dú)立作決定，并解決問(wèn)題

u 帶領(lǐng)并建設(shè)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)

n 教練式問(wèn)題練習(xí)