問(wèn)題分析解決與做出決策
【培訓(xùn)對(duì)象】經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的各級(jí)企業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,包括:企業(yè)高管、部門(mén)總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等。
【培訓(xùn)背景】
通過(guò)深入分析管理者的問(wèn)題分析、思考和決策流程,并借鑒和參考了眾多成功、優(yōu)秀中層干部和管理者的思維模式,本課程的培訓(xùn)講師創(chuàng)立了一個(gè)整合思考法的方法論。這個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的方法論,可以有效指導(dǎo)管理人員的分析、思維和決策過(guò)程,幫助管理者和經(jīng)理人員,更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問(wèn)題、找到問(wèn)題的根源、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對(duì)方案進(jìn)行科學(xué)決策、制定完備的實(shí)施計(jì)劃、鞏固所取得的成果。本課程是一門(mén)通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。在培訓(xùn)課程中,培訓(xùn)講師將深入講解和剖析30多個(gè)企業(yè)管理中的具體案例,具體涉及到:質(zhì)量管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過(guò)這些鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問(wèn)題分析、思考和決策案例,本課程能夠幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧,給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪,有效的開(kāi)拓管理視野。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
? 在問(wèn)題解決和決策中,形成更有效及更高質(zhì)量的解決方案與決策
? 了解有效的問(wèn)題解決流程
? 提升學(xué)院?jiǎn)栴}解決與決策的能力
? 掌握問(wèn)題解決過(guò)程中的工具與基本技能
【課程提綱】
l 問(wèn)題與決策定義
n 扁鵲的故事
u 企業(yè)也會(huì)生病
u 企業(yè)容易生的病
u 案例討論:老板的困擾
u 誰(shuí)是企業(yè)的醫(yī)生?
u 治病和保健
n 解決問(wèn)題
u 問(wèn)題是什么?
u 問(wèn)題的種類(lèi)
l 維持性問(wèn)題
l 績(jī)效型問(wèn)題
u 全面性的問(wèn)題解決
n 作出決策
u 什么是決策?
u 影響決策的因素
l 個(gè)性
n 支配型
n 影響型
n 穩(wěn)健型
n 遵循型
l 習(xí)慣
l 關(guān)系
l 目標(biāo)
u 決策與問(wèn)題解決的識(shí)別
u 決策與問(wèn)題解決的過(guò)程
n 識(shí)別問(wèn)題與決策
u 案例問(wèn)題
u 決策與問(wèn)題的解決過(guò)程
u 共同的歷程
u 了解真相
u 活動(dòng):真實(shí)的世界
u 個(gè)人的差異
l 尊重差異
l 左右腦
l 思維方式
l 思維和PSDM
l 腦力激蕩法
l 練習(xí):腦力激蕩
l 系統(tǒng)性問(wèn)題解決與決策
n 問(wèn)題分析解決與決策的程序
n 共同案例
u 領(lǐng)導(dǎo)和員工都不支持培訓(xùn)
u 提升某位主管之后,表現(xiàn)不佳
n 階段一:現(xiàn)況評(píng)估與分析
u 親和圖法
u 設(shè)定優(yōu)先級(jí)
u 比較矩陣
u 重點(diǎn)提示、
u 案例:現(xiàn)況評(píng)估
n 階段二:?jiǎn)栴}理清與原因分析
u 檢視問(wèn)題
u 敘述問(wèn)題
u 適當(dāng)?shù)膯?wèn)題陳述
u 問(wèn)題陳述
u 了解問(wèn)題發(fā)生的原因
u 了解問(wèn)題突破的方法
u 原因驗(yàn)證
l 替代對(duì)比
l 量化原因
l 活動(dòng):放鞭炮
u 找出主要原因
u 問(wèn)題與原因分析常見(jiàn)的錯(cuò)誤
u 有效工具
l 找尋原因的魚(yú)骨圖
u 案例:理清問(wèn)題,原因分析
n 階段三:對(duì)策擬定與決策分析
u 對(duì)策擬定與方案發(fā)展
u 常見(jiàn)決策的陷阱
u 理性有效的決策
u 理清決策目的及基本目標(biāo)
u 創(chuàng)新性的處理方案
l 故步自封是求死之道
l 創(chuàng)新才能保證存活
l 創(chuàng)新的方向
n 放大
n 縮小
n 升級(jí)
n 深入
n 逆向
n 替代
l 活動(dòng):服裝表演
l 演練:頭腦風(fēng)暴
u 六頂思考的帽子
l 白色
l 紅色
l 黃色
l 黑色
l 綠色
l 藍(lán)色
l 案例練習(xí):工廠(chǎng)危機(jī)
u 設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
u 評(píng)估選擇方案
u 方案評(píng)估矩陣
u 制定決策
u 有效工具
l 找尋突破的魚(yú)骨圖
u 案例:制定決策
n 階段四:執(zhí)行計(jì)劃
u 制定計(jì)劃
u 制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程
l Gatt圖
l WBS方法
l 案例:服務(wù)的案例
u 計(jì)劃應(yīng)該包括的內(nèi)容
l 目標(biāo)
l 量化標(biāo)準(zhǔn)
l MUST和WANT
l 障礙限制
l 資源需求
n 財(cái)
n 物
n 人
n 時(shí)間
l 操作流程與檢查點(diǎn)
n 階段四:防止問(wèn)題再發(fā)生
u 預(yù)防重于治療
l 為什么會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤
l 與人有關(guān)的常見(jiàn)失誤
l 出現(xiàn)錯(cuò)誤的損失遠(yuǎn)高于預(yù)防的費(fèi)用
l 案例:某旅行社的業(yè)務(wù)流失
u 控制問(wèn)題的發(fā)生
l 制度約束
l 監(jiān)督檢查
l 提高責(zé)任心
u 降低犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)
l 宣傳到位
l 有效監(jiān)督
u 減少錯(cuò)誤造成的損失
l 案例:掩蓋真相的后果
l 案例:D301火車(chē)事件
u 建立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)和案例庫(kù)
u 將知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)納入制度
l 錄入機(jī)制
l 閱讀機(jī)制
l 更新機(jī)制
l 激勵(lì)機(jī)制