企業(yè)培訓(xùn)講師的6種狀況 -----白 鋼 　　1、培訓(xùn)需求不明確，講師郁悶而死 　　有人問(wèn)我，作為培訓(xùn)講師，你最擔(dān)心的是什么。我告訴他，我最擔(dān)心的不是學(xué)員有想法，而是學(xué)員沒(méi)有想法，他們不知道自己想要什么，而只是要講師給他們培訓(xùn)。為這樣的企業(yè)培訓(xùn)，我是能躲就躲。實(shí)在躲不過(guò)去了，也只好去上，但知道不會(huì)有好效果。 　　你可以想象一個(gè)人到飯店，不知道自己要什么，而只是要吃飯，廚師會(huì)怎么樣嗎？只能頭大！培訓(xùn)是一種服務(wù)，是一種商品，培訓(xùn)講師就象廚師。任何一種商品的銷(xiāo)售都要找到客戶的需求，培訓(xùn)也要找到學(xué)員的需求，否則培訓(xùn)就是浪費(fèi)學(xué)員的時(shí)間，浪費(fèi)企業(yè)的金錢(qián)。 　　那些不知道自己要什么的企業(yè)，聽(tīng)完了培訓(xùn)以后，會(huì)有兩種極端態(tài)度。一種是非常贊賞，覺(jué)得講師講得真好，天上有，地上無(wú)，增強(qiáng)了對(duì)培訓(xùn)的信心。另一種是非常不屑，覺(jué)得不過(guò)如此，沒(méi)有幫他解決問(wèn)題，感覺(jué)上當(dāng)受騙。當(dāng)你問(wèn)起他的問(wèn)題是什么？他告訴你說(shuō)他也不知道。 　　這樣的企業(yè)把講師的水平估計(jì)太高了，他們想講師是神仙，可以準(zhǔn)確“猜中”學(xué)員和企業(yè)要什么。無(wú)論是贊賞，還是不屑，過(guò)了一段時(shí)間，讓他們?cè)倩叵脒@個(gè)培訓(xùn)，他們的結(jié)論都是培訓(xùn)沒(méi)有解決問(wèn)題。 　　一般來(lái)說(shuō)外資企業(yè)的管理體系規(guī)范，培訓(xùn)已經(jīng)成了例行工作，他們知道自己要什么，不要什么，因此課上起來(lái)就比較舒服。多數(shù)國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)需求不明確，講師只有郁悶而死。 　　2、學(xué)員沒(méi)學(xué)習(xí)動(dòng)力，講師發(fā)愁而死 　　以前遇到一個(gè)單，是國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)。在我一再問(wèn)培訓(xùn)公司，對(duì)方要解決什么問(wèn)題，培訓(xùn)公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，很為難地告訴我，對(duì)方也沒(méi)有什么明確的需求。而只是有一筆剩余的培訓(xùn)預(yù)算，到了年底就要用掉，否則明年就沒(méi)有那么多錢(qián)了，于是準(zhǔn)備做這個(gè)培訓(xùn)。 　　果然，上課時(shí)，學(xué)員根本沒(méi)有學(xué)習(xí)的意愿，一個(gè)一個(gè)都想跑掉。他們平常工作非常緊張，于是培訓(xùn)選在周六和周日舉行，很多學(xué)員都是四十多歲的，周末本來(lái)安排要休閑的，做家務(wù)的，現(xiàn)在被拉來(lái)培訓(xùn)，心態(tài)可想而知。課間和學(xué)員溝通課程的情況，他們告訴我過(guò)幾天他們還有個(gè)考試，考不好的還要下崗，所以他們想回家復(fù)習(xí)考試資料。 　　整個(gè)培訓(xùn)做下來(lái)，他們痛苦，我也痛苦。這就是學(xué)員沒(méi)有學(xué)習(xí)動(dòng)力，講師無(wú)論如何都調(diào)動(dòng)不了他們的積極性，最后發(fā)愁而死。 　　3、遇到不專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，講師被折磨而死 　　客戶的培訓(xùn)經(jīng)理是企業(yè)培訓(xùn)講師必須要打交道的，具體課程的要求，都是從他們嘴里提出來(lái)。在培訓(xùn)經(jīng)理提出的課程要求中，其實(shí)很多問(wèn)題是企業(yè)的管理問(wèn)題，是老板的思路問(wèn)題，是整個(gè)市場(chǎng)的問(wèn)題。在公司領(lǐng)導(dǎo)的授意下，培訓(xùn)經(jīng)理要請(qǐng)講師來(lái)解決這些“不可能解決的問(wèn)題”。講師可以解決嗎？能解決的了這些問(wèn)題，還做講師嗎？早當(dāng)老板去了！講師可以解決的只是觀念問(wèn)題，只是部分技能問(wèn)題，只是知識(shí)擴(kuò)展問(wèn)題，只是經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，只是通用的問(wèn)題，至于學(xué)員和企業(yè)的“那個(gè)”具體問(wèn)題，應(yīng)該是老板解決，或是學(xué)員學(xué)習(xí)了方法以后，自己來(lái)解決，決不是講師來(lái)解決。 　　還有一次培訓(xùn)，對(duì)方的培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“郝老師，你看前面講課的某老師講了很多笑話，做了很多游戲，很有意思，你是不是也這樣，可能更有意思。”他講的道理是對(duì)的，學(xué)員要在有趣的、參與的環(huán)境下，才能有高的學(xué)習(xí)效率。但講師不能盲目迎合學(xué)員，而是要引導(dǎo)學(xué)員。如果做游戲和講笑話，也要和課程密切相關(guān)，做得有意義，不能學(xué)某些臺(tái)灣講師，講了兩天帶黃色的笑話，就算是培訓(xùn)了。 　　如果講師和培訓(xùn)經(jīng)理溝通不好，引導(dǎo)不好，接下了這些“不可能解決的問(wèn)題”，盲目地迎合學(xué)員，就很可能被折磨而死。 　　4、沒(méi)有希望的學(xué)員，講師累死 　　大家都知道，做銷(xiāo)售的人要充滿激情和活力，才能打動(dòng)客戶。我接觸過(guò)的一個(gè)企業(yè)，他們是國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制過(guò)來(lái)的，還是以前的人，銷(xiāo)售代表的年紀(jì)都35歲以上了。他們都習(xí)慣于以前的放貨銷(xiāo)售，現(xiàn)在要給他們培訓(xùn)，讓他們服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商，做深度分銷(xiāo)，那簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴。他們會(huì)用怪異的眼光看著你，好象在說(shuō)：“我們賣(mài)了貨給他們，還要服務(wù)？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”。 　　課間我問(wèn)培訓(xùn)助理，這些學(xué)員為什么是這個(gè)狀態(tài)，原來(lái)是他們老板暫時(shí)還不能換掉這些人，而只想通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升他們。如果改變不了，也算對(duì)他們有了個(gè)交代：“你看我已經(jīng)投資培訓(xùn)你們了，現(xiàn)在是你們不爭(zhēng)氣?！比缓笤僮鰟e的動(dòng)作。 　　培訓(xùn)助理說(shuō)的也有道理，但這對(duì)講師是個(gè)挑戰(zhàn)和折磨。企業(yè)把本來(lái)管理上要做的事，拿到培訓(xùn)上來(lái)做了。本來(lái)是要給他們做觀念上的培訓(xùn)，現(xiàn)在拿來(lái)做技能的培訓(xùn)。面對(duì)這樣的學(xué)員，講師只能累死。 　　5、不專(zhuān)業(yè)的場(chǎng)地，講師被氣死 　　培訓(xùn)一般在酒店舉行，但專(zhuān)業(yè)的會(huì)議場(chǎng)所有很多，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地就太少了。基本上任何酒店的培訓(xùn)場(chǎng)地都或多或少有問(wèn)題，有的是空間太小，有的是光線不好，有的是沒(méi)有窗戶，但最可氣的就是音響不好了。當(dāng)你在講課時(shí)，吱拉吱拉的音響，會(huì)把任何精彩的內(nèi)容都磨滅掉。 　　做為專(zhuān)業(yè)講師，要把現(xiàn)場(chǎng)的影響降低到最少。我隨身的培訓(xùn)工具箱中，攜帶了兩個(gè)夾子，專(zhuān)門(mén)用來(lái)把白紙夾在白板上，一個(gè)釘書(shū)機(jī)，給學(xué)員做姓名牌，森海賽爾的胸麥，筆記本電腦專(zhuān)用小喇叭。用這些設(shè)備可以把不專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)，帶來(lái)的干擾降低到最少程度。 　　培訓(xùn)講師要適應(yīng)任何場(chǎng)地，要全天作戰(zhàn)，但如果場(chǎng)地太不專(zhuān)業(yè)，講師也會(huì)被氣死。 　　6、臨時(shí)的調(diào)整內(nèi)容，講師被嚇?biāo)?　　在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，一般都有培訓(xùn)經(jīng)理在聽(tīng)課，講師在課間都要詢問(wèn)他的意見(jiàn)。畢竟如果講師直接問(wèn)學(xué)員，學(xué)員往往只會(huì)說(shuō)好，而不會(huì)把對(duì)課程的真實(shí)感受告訴講師。助理和對(duì)方的培訓(xùn)經(jīng)理可以替講師搜集信息，便于講師對(duì)課程進(jìn)行微調(diào)。 　　但可怕的是在課程進(jìn)行中，這個(gè)人對(duì)課程發(fā)表超常的看法，而且要在課程進(jìn)行中，不斷地對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整。這樣講師會(huì)很為難，到底要不要迎合他呢？畢竟他說(shuō)話了，你沒(méi)有反應(yīng)是不給他面子。 　　這樣的臨時(shí)大范圍調(diào)整課程內(nèi)容，講師被客戶嚇?biāo)馈?　　別人看到培訓(xùn)講師站在學(xué)員面前“人摸狗樣”，好象收入也不錯(cuò)。但培訓(xùn)本身的風(fēng)險(xiǎn)是很大的，這樣的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自課程內(nèi)容，來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，來(lái)自學(xué)員，來(lái)自對(duì)方的管理者。一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都可能影響到培訓(xùn)的質(zhì)量。而培訓(xùn)結(jié)束以后來(lái)總結(jié)時(shí)，別人都可以有理由和借口，惟獨(dú)講師沒(méi)有任何借口，講師為培訓(xùn)付出完全責(zé)任！ 　　所以作為企業(yè)培訓(xùn)講師，要對(duì)上面提出的六點(diǎn)充分把握，不打無(wú)把握的仗，才是長(zhǎng)勝將軍，否則被“打碎”就不好看了。