企業(yè)培訓(xùn)講師的問(wèn)題及能力 ------------白 鋼 　　一、企業(yè)培訓(xùn)講師面臨的問(wèn)題 　　下面列出企業(yè)培訓(xùn)講師的六種死法，和培訓(xùn)界的朋友交流，算是給想入行的朋友們提個(gè)醒。 　　1、培訓(xùn)需求不明確，企業(yè)培訓(xùn)講師郁悶而死 　　有人問(wèn)我，作為企業(yè)培訓(xùn)講師，你最擔(dān)心的是什么。我告訴他，我最擔(dān)心的不是學(xué)員有想法，而是學(xué)員沒(méi)有想法，他們不知道自己想要什么，而只是要講師給他們培訓(xùn)。為這樣的企業(yè)培訓(xùn)，我是能躲就躲。實(shí)在躲不過(guò)去了，也只好去上，但知道不會(huì)有好效果。 　　你可以想象一個(gè)人到飯店，不知道自己要什么，而只是要吃飯，廚師會(huì)怎么樣嗎？只能頭大！培訓(xùn)是一種服務(wù)，是一種商品，企業(yè)培訓(xùn)講師就象廚師。任何一種商品的銷(xiāo)售都要找到客戶的需求，培訓(xùn)也要找到學(xué)員的需求，否則培訓(xùn)就是浪費(fèi)學(xué)員的時(shí)間，浪費(fèi)企業(yè)的金錢(qián)。 　　那些不知道自己要什么的企業(yè)，聽(tīng)完了培訓(xùn)以后，會(huì)有兩種極端態(tài)度。一種是非常贊賞，覺(jué)得講師講得真好，天上有，地上無(wú)，增強(qiáng)了對(duì)培訓(xùn)的信心。另一種是非常不屑，覺(jué)得不過(guò)如此，沒(méi)有幫他解決問(wèn)題，感覺(jué)上當(dāng)受騙。當(dāng)你問(wèn)起他的問(wèn)題是什么？他告訴你說(shuō)他也不知道。 　　這樣的企業(yè)把講師的水平估計(jì)太高了，他們想講師是神仙，可以準(zhǔn)確“猜中”學(xué)員和企業(yè)要什么。無(wú)論是贊賞，還是不屑，過(guò)了一段時(shí)間，讓他們?cè)倩叵脒@個(gè)培訓(xùn)，他們的結(jié)論都是培訓(xùn)沒(méi)有解決問(wèn)題。 　　一般來(lái)說(shuō)外資企業(yè)的管理體系規(guī)范，培訓(xùn)已經(jīng)成了例行工作，他們知道自己要什么，不要什么，因此課上起來(lái)就比較舒服。多數(shù)國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)需求不明確，企業(yè)培訓(xùn)講師只有郁悶而死。 　　2、學(xué)員沒(méi)學(xué)習(xí)動(dòng)力，企業(yè)培訓(xùn)講師發(fā)愁而死 　　以前遇到一個(gè)單，是國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)。在我一再問(wèn)培訓(xùn)公司，對(duì)方要解決什么問(wèn)題，培訓(xùn)公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，很為難地告訴我，對(duì)方也沒(méi)有什么明確的需求。而只是有一筆剩余的培訓(xùn)預(yù)算，到了年底就要用掉，否則明年就沒(méi)有那么多錢(qián)了，于是準(zhǔn)備做這個(gè)培訓(xùn)。 　　果然，上課時(shí)，學(xué)員根本沒(méi)有學(xué)習(xí)的意愿，一個(gè)一個(gè)都想跑掉。他們平常工作非常緊張，于是培訓(xùn)選在周六和周日舉行，很多學(xué)員都是四十多歲的，周末本來(lái)安排要休閑的，做家務(wù)的，現(xiàn)在被拉來(lái)培訓(xùn)，心態(tài)可想而知。課間和學(xué)員溝通課程的情況，他們告訴我過(guò)幾天他們還有個(gè)考試，考不好的還要下崗，所以他們想回家復(fù)習(xí)考試資料。 　　整個(gè)培訓(xùn)做下來(lái)，他們痛苦，我也痛苦。這就是學(xué)員沒(méi)有學(xué)習(xí)動(dòng)力，企業(yè)培訓(xùn)講師無(wú)論如何都調(diào)動(dòng)不了他們的積極性，最后發(fā)愁而死。 　　3、遇到不專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)培訓(xùn)講師被折磨而死 　　客戶的培訓(xùn)經(jīng)理是講師必須要打交道的，具體課程的要求，都是從他們嘴里提出來(lái)。在培訓(xùn)經(jīng)理提出的課程要求中，其實(shí)很多問(wèn)題是企業(yè)的管理問(wèn)題，是老板的思路問(wèn)題，是整個(gè)市場(chǎng)的問(wèn)題。在公司領(lǐng)導(dǎo)的授意下，培訓(xùn)經(jīng)理要請(qǐng)講師來(lái)解決這些“不可能解決的問(wèn)題”。講師可以解決嗎？能解決的了這些問(wèn)題，還做講師嗎？早當(dāng)老板去了！講師可以解決的只是觀念問(wèn)題，只是部分技能問(wèn)題，只是知識(shí)擴(kuò)展問(wèn)題，只是經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，只是通用的問(wèn)題，至于學(xué)員和企業(yè)的“那個(gè)”具體問(wèn)題，應(yīng)該是老板解決，或是學(xué)員學(xué)習(xí)了方法以后，自己來(lái)解決，決不是講師來(lái)解決。 　　還有一次培訓(xùn)，對(duì)方的培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“郝老師，你看前面講課的某老師講了很多笑話，做了很多游戲，很有意思，你是不是也這樣，可能更有意思?！彼v的道理是對(duì)的，學(xué)員要在有趣的、參與的環(huán)境下，才能有高的學(xué)習(xí)效率。但講師不能盲目迎合學(xué)員，而是要引導(dǎo)學(xué)員。如果做游戲和講笑話，也要和課程密切相關(guān)，做得有意義，不能學(xué)某些臺(tái)灣講師，講了兩天帶黃色的笑話，就算是培訓(xùn)了。 　　如果講師和培訓(xùn)經(jīng)理溝通不好，引導(dǎo)不好，接下了這些“不可能解決的問(wèn)題”，盲目地迎合學(xué)員，就很可能被折磨而死。 　　4、沒(méi)有希望的學(xué)員，企業(yè)培訓(xùn)講師累死 　　大家都知道，做銷(xiāo)售的人要充滿激情和活力，才能打動(dòng)客戶。我接觸過(guò)的一個(gè)企業(yè)，他們是國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制過(guò)來(lái)的，還是以前的人，銷(xiāo)售代表的年紀(jì)都35歲以上了。他們都習(xí)慣于以前的放貨銷(xiāo)售，現(xiàn)在要給他們培訓(xùn)，讓他們服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商，做深度分銷(xiāo)，那簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴。他們會(huì)用怪異的眼光看著你，好象在說(shuō)：“我們賣(mài)了貨給他們，還要服務(wù)？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”。 　　課間我問(wèn)培訓(xùn)助理，這些學(xué)員為什么是這個(gè)狀態(tài)，原來(lái)是他們老板暫時(shí)還不能換掉這些人，而只想通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升他們。如果改變不了，也算對(duì)他們有了個(gè)交代：“你看我已經(jīng)投資培訓(xùn)你們了，現(xiàn)在是你們不爭(zhēng)氣。”然后再做別的動(dòng)作。 　　培訓(xùn)助理說(shuō)的也有道理，但這對(duì)企業(yè)培訓(xùn)講師thldl.org.cn是個(gè)挑戰(zhàn)和折磨。企業(yè)把本來(lái)管理上要做的事，拿到培訓(xùn)上來(lái)做了。本來(lái)是要給他們做觀念上的培訓(xùn)，現(xiàn)在拿來(lái)做技能的培訓(xùn)。面對(duì)這樣的學(xué)員，講師只能累死。 　　5、不專業(yè)的場(chǎng)地，企業(yè)培訓(xùn)講師被氣死 　　培訓(xùn)一般在酒店舉行，但專業(yè)的會(huì)議場(chǎng)所有很多，專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地就太少了?；旧先魏尉频甑呐嘤?xùn)場(chǎng)地都或多或少有問(wèn)題，有的是空間太小，有的是光線不好，有的是沒(méi)有窗戶，但最可氣的就是音響不好了。當(dāng)你在講課時(shí)，吱拉吱拉的音響，會(huì)把任何精彩的內(nèi)容都磨滅掉。 　　做為專業(yè)講師，要把現(xiàn)場(chǎng)的影響降低到最少。我隨身的培訓(xùn)工具箱中，攜帶了兩個(gè)夾子，專門(mén)用來(lái)把白紙夾在白板上，一個(gè)釘書(shū)機(jī)，給學(xué)員做姓名牌，森海賽爾的胸麥，筆記本電腦專用小喇叭。用這些設(shè)備可以把不專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)，帶來(lái)的干擾降低到最少程度。 　　企業(yè)培訓(xùn)講師要適應(yīng)任何場(chǎng)地，要全天作戰(zhàn)，但如果場(chǎng)地太不專業(yè)，講師也會(huì)被氣死。 　　6、臨時(shí)的調(diào)整內(nèi)容，企業(yè)培訓(xùn)講師被嚇?biāo)?　　在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，一般都有培訓(xùn)經(jīng)理在聽(tīng)課，講師在課間都要詢問(wèn)他的意見(jiàn)。畢竟如果講師直接問(wèn)學(xué)員，學(xué)員往往只會(huì)說(shuō)好，而不會(huì)把對(duì)課程的真實(shí)感受告訴講師。助理和對(duì)方的培訓(xùn)經(jīng)理可以替講師搜集信息，便于講師對(duì)課程進(jìn)行微調(diào)。 　　但可怕的是在課程進(jìn)行中，這個(gè)人對(duì)課程發(fā)表超常的看法，而且要在課程進(jìn)行中，不斷地對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整。這樣講師會(huì)很為難，到底要不要迎合他呢？畢竟他說(shuō)話了，你沒(méi)有反應(yīng)是不給他面子。 　　這樣的臨時(shí)大范圍調(diào)整課程內(nèi)容，講師被客戶嚇?biāo)馈?　 別人看到企業(yè)培訓(xùn)講師站在學(xué)員面前“人摸狗樣”，好象收入也不錯(cuò)。但培訓(xùn)本身的風(fēng)險(xiǎn)是很大的，這樣的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自課程內(nèi)容，來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，來(lái)自學(xué)員，來(lái)自對(duì)方的管理者。一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都可能影響到培訓(xùn)的質(zhì)量。而培訓(xùn)結(jié)束以后來(lái)總結(jié)時(shí)，別人都可以有理由和借口，惟獨(dú)講師沒(méi)有任何借口，講師為培訓(xùn)付出完全責(zé)任！ 　　所以作為企業(yè)培訓(xùn)講師，要對(duì)上面提出的六點(diǎn)充分把握，不打無(wú)把握的仗，才是長(zhǎng)勝將軍，否則被“打碎”就不好看了。 二、企業(yè)培訓(xùn)講師的能力 　　1、企業(yè)培訓(xùn)講師激勵(lì)他人的能力 　　企業(yè)培訓(xùn)師不能使被訓(xùn)練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培訓(xùn)師能夠意識(shí)到被培訓(xùn)者的發(fā)展需要并激勵(lì)他們認(rèn)同自己的情感和價(jià)值觀，為獲得和實(shí)現(xiàn)他們的最高目標(biāo)而努力。成功的企業(yè)培訓(xùn)師能激發(fā)被培訓(xùn)者內(nèi)在的動(dòng)力而不是使用外在的壓力。培訓(xùn)師的信念是使被培訓(xùn)者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓(xùn)師可以使被培訓(xùn)者克服任何妨礙達(dá)成其目標(biāo)的障礙和限制。不是每個(gè)人生來(lái)都有激勵(lì)他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過(guò)他們認(rèn)為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓(xùn)師激勵(lì)和鼓勵(lì)那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和建立安全網(wǎng)絡(luò)。失敗是一種反饋，是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。不愿意冒失敗危險(xiǎn)的企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者會(huì)停滯不前。企業(yè)培訓(xùn)師不能使被訓(xùn)練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培訓(xùn)師能夠意識(shí)到被培訓(xùn)者的發(fā)展需要并激勵(lì)他們認(rèn)同自己的情感和價(jià)值觀，為獲得和實(shí)現(xiàn)他們的最高目標(biāo)而努力。成功的企業(yè)培訓(xùn)師能激發(fā)被培訓(xùn)者內(nèi)在的動(dòng)力而不是使用外在的壓力。培訓(xùn)師的信念是使被培訓(xùn)者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓(xùn)師可以使被培訓(xùn)者克服任何妨礙達(dá)成其目標(biāo)的障礙和限制。不是每個(gè)人生來(lái)都有激勵(lì)他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過(guò)他們認(rèn)為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓(xùn)師激勵(lì)和鼓勵(lì)那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和建立安全網(wǎng)絡(luò)。失敗是一種反饋，是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。不愿意冒失敗危險(xiǎn)的企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者會(huì)停滯不前。 　　2、企業(yè)培訓(xùn)講師自我感知的能力 　　雖然我們并不主張企業(yè)培訓(xùn)師要進(jìn)行縝密的分析，但要成為一個(gè)成功的培訓(xùn)師，很明顯需要有一定程度的自我認(rèn)識(shí)和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強(qiáng)，選擇余地和自由就越多。與其他任何從事“幫助”他人的工作一樣，能夠意識(shí)到激勵(lì)我們自己的因素是很重要。 　　3、企業(yè)培訓(xùn)講師建立關(guān)系的能力 　　企業(yè)培訓(xùn)師看起來(lái)應(yīng)當(dāng)是可接近的、友好的、值得信任的。他們把培訓(xùn)看做很重要的事。培訓(xùn)師必須是樂(lè)于助人的、有辦法的、并且能充分地表達(dá)自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務(wù)并不計(jì)較得失。培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的關(guān)系。 　　4、企業(yè)培訓(xùn)講師變通的能力 　　與有固定的課程安排的培訓(xùn)師不同，培訓(xùn)的日程表是靈活的。培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者一起，確定優(yōu)先考慮的事情和目標(biāo)，并制定行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)行為的改變。然而，這一日程安排并不是固定不變的，出色的企業(yè)培訓(xùn)師能夠調(diào)整日程并且進(jìn)行“課外”培訓(xùn)以適應(yīng)個(gè)人的不同需要。是對(duì)被培訓(xùn)者重要的事情(而不是對(duì)培訓(xùn)師重要的事)決定著日程安排。與有固定的課程安排的培訓(xùn)師不同，培訓(xùn)的日程表是靈活的。培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者一起，確定優(yōu)先考慮的事情和目標(biāo)，并制定行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)行為的改變。然而，這一日程安排并不是固定不變的，出色的企業(yè)培訓(xùn)師能夠調(diào)整日程并且進(jìn)行“課外”培訓(xùn)以適應(yīng)個(gè)人的不同需要。是對(duì)被培訓(xùn)者重要的事情(而不是對(duì)培訓(xùn)師重要的事)決定著日程安排。 　　5、企業(yè)培訓(xùn)講師溝通的能力 　　許多人在與合作者、同事和客戶產(chǎn)生交流困難時(shí)常采用培訓(xùn)這種方式。還有一些人需要私人培訓(xùn)師幫助他們度過(guò)不同的過(guò)渡期，包括親人關(guān)系或伙伴關(guān)系的困難期。培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對(duì)他人的擔(dān)憂表示出敏感和耐心。培訓(xùn)師要能夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者移情，表現(xiàn)出對(duì)他的世界觀、價(jià)值觀、恐懼和夢(mèng)想的贊同和理解。培訓(xùn)師要能夠聆聽(tīng)，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓(xùn)師必須愿意進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，能夠清楚地識(shí)別出不受歡迎的行為，而不要過(guò)于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔(dān)心使他們難堪或不喜歡。 　　6、企業(yè)培訓(xùn)講師前瞻的能力 　　培訓(xùn)意味著行動(dòng)。自我剖析、洞察力和自我意識(shí)總是在行動(dòng)中發(fā)生。如，我們?nèi)绾芜_(dá)到某個(gè)目標(biāo)或改變某種行為？被培訓(xùn)者會(huì)如何對(duì)待新觀點(diǎn)？培訓(xùn)師不能只是停滯在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)的狀態(tài)，或是陷入對(duì)情感、目標(biāo)的關(guān)注或?qū)κ〉暮ε轮?。如果被培?xùn)者最初是不成功的，好的培訓(xùn)師能夠讓他們?cè)诒３只盍Φ耐瑫r(shí)去尋找導(dǎo)致他們受阻和無(wú)效率的原因。培訓(xùn)師相信人們有足夠的智慧、創(chuàng)造力和動(dòng)力發(fā)展以取得成功、但是他們需要幫助來(lái)達(dá)到目的。 　　7、企業(yè)培訓(xùn)講師控制的能力 　　改變有時(shí)是痛苦的。不管最終的結(jié)果和益處如何，被培訓(xùn)者經(jīng)常抵制改變，害怕他們?cè)谶@一過(guò)程中會(huì)失去一些東西。培訓(xùn)是與發(fā)展、成長(zhǎng)和變化相關(guān)的，培訓(xùn)師顯示出的獻(xiàn)身精神和毅力，以及關(guān)注于目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的控制力，將最終帶來(lái)其所期望的持久的行為變化。 　　8、企業(yè)培訓(xùn)講師把握職業(yè)界限的能力 　　培訓(xùn)不是對(duì)所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓(xùn)練。選擇被培訓(xùn)對(duì)象和建立培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的“良好配合關(guān)系”十分重要。一些人也許不適合學(xué)習(xí)和改變，所以培訓(xùn)師對(duì)他們也許不是最有效的方式。培訓(xùn)不可能對(duì)所有的人都是好東西，沒(méi)有任何一個(gè)培訓(xùn)師無(wú)所不知或可以幫助所有人。好的培訓(xùn)師通常能夠意識(shí)到他們的能力和局限。 　　9、企業(yè)培訓(xùn)講師從事商務(wù)的能力 　　培訓(xùn)師不僅出售無(wú)形產(chǎn)品，他們同時(shí)還在推銷(xiāo)自己。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的市場(chǎng)環(huán)境中，人們選擇培訓(xùn)師的時(shí)候，不僅考慮培訓(xùn)師能否清楚地闡明他們自己的培訓(xùn)項(xiàng)目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務(wù)的質(zhì)量。為了成功地推銷(xiāo)自己并在商業(yè)上取得成功，培訓(xùn)師要具有：事業(yè)心和對(duì)成功的強(qiáng)烈渴望，以自身和所提供的產(chǎn)品的強(qiáng)烈自信，具有成為自我開(kāi)始者(selfstarter)的能力----使事情發(fā)生的能力，對(duì)于培訓(xùn)的“富有感染力”的熱情，“能做好”的自信，有完成任務(wù)的精力、面對(duì)拒絕時(shí)的韌性和決斷力，承擔(dān)新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)及進(jìn)入未知領(lǐng)域的意愿，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我并激勵(lì)他們開(kāi)發(fā)更新、更成功的銷(xiāo)售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對(duì)贏得新的業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性的渴望。作為從事人力資源開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)師，尤其是在“以人為本”的今天，應(yīng)當(dāng)具有上述素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成功的可能性，未來(lái)的培訓(xùn)師應(yīng)該檢測(cè)自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 　　10、企業(yè)培訓(xùn)講師診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力 　　培訓(xùn)師應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評(píng)估和會(huì)談的技巧可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得，但一個(gè)成功的培訓(xùn)師會(huì)擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息，診斷被培訓(xùn)者的問(wèn)題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢問(wèn)的問(wèn)題；意識(shí)到什么是“錯(cuò)誤”以及應(yīng)該做什么；將理論運(yùn)用于實(shí)際環(huán)境的能力；創(chuàng)造性一能提供新的觀點(diǎn)和新的視角；獨(dú)特的和新奇的解決問(wèn)題的能力。 　　企業(yè)培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)培訓(xùn)講師的能力，企業(yè)培訓(xùn)講師的實(shí)力直接決定了培訓(xùn)的效果。