葛靜,葛靜講師,葛靜聯(lián)系方式,葛靜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
禮儀及情緒壓力管理專家
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葛靜:宴請(qǐng)禮儀
2016-01-20 38728
對(duì)象
職場(chǎng)商務(wù)人員
目的
禮儀培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力!
內(nèi)容
宴請(qǐng)禮儀 【課程前言】 隨著社會(huì)的發(fā)展,行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹(shù)一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō),現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)樹(shù)立良好的形象,將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。 商務(wù)禮儀在一定程度上是一個(gè)公司企業(yè)文化的載體,是客戶感知我們企業(yè)文化的一個(gè)窗口。通過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力! 【培訓(xùn)時(shí)間】1天(共6學(xué)時(shí)) 【培訓(xùn)人員】職場(chǎng)商務(wù)人員 【課程大綱】 第一板塊:宴請(qǐng)基本禮儀7流程 一、 入座 二、 座次 三、 體態(tài) 四、 交流 五、 布菜 六、 敬酒 七、 散席 第二板塊:商務(wù)人員宴請(qǐng)5M原則 一、約會(huì) 宴請(qǐng)對(duì)象 宴請(qǐng)時(shí)間 二、環(huán)境 三、費(fèi)用 四、菜單 五、舉止 禮貌入席 舉止文雅 第三板塊:餐桌舉止5忌 一、不夾菜 二、不勸酒 三、不出聲 四、不亂吐 五、不整理服飾 第四板塊:商務(wù)宴請(qǐng)3細(xì)節(jié) 一、 餐廳選擇 二、 落座有規(guī)矩 三、 敬酒規(guī)矩 第五板塊: 酒桌文化7標(biāo)準(zhǔn) 一、 眾歡同樂(lè) 切忌私語(yǔ) 二、 瞄準(zhǔn)賓主 把握大局 三、 語(yǔ)言得當(dāng) 詼諧幽默 四、 勸酒適度 切莫強(qiáng)求 五、 敬酒有序 主次分明 六、 察言觀色 了解人心 七、 鋒芒漸射 穩(wěn)坐泰山 西餐禮儀 【培訓(xùn)時(shí)間】1天(共6學(xué)時(shí)) 【培訓(xùn)人員】職場(chǎng)商務(wù)人員 【課程大綱】 第一板塊:西餐用餐前的準(zhǔn)備 l 預(yù)約與入座 – 打電話訂位、等候帶位  – 男士先幫女士拉椅子 l 穿著 – 服裝整齊、隨身衣物放置 l 餐巾的使用 – 鋪在膝上、可輕拭嘴部 l 點(diǎn)菜 – 客人先點(diǎn)、不可點(diǎn)最貴的、女士?jī)?yōu)先 餐具的用法 l 從離自己最遠(yuǎn)的刀、叉、匙開(kāi)始用,采由外而內(nèi)的使用順序 l 甜點(diǎn)匙與叉,時(shí)常會(huì)隨著甜點(diǎn)一起送來(lái) l 「美式吃法」:右手拿刀、左手拿叉,用刀子將食物切成小塊狀,將刀橫放在餐盤上方,刀鋒向內(nèi)。換右手拿叉取食 l 「歐式吃法」:右手拿刀、左手拿叉,刀叉不換手,切一口吃一口。 餐巾的使用 l 入席時(shí),攤開(kāi)餐巾對(duì)折或是呈三角狀,口朝外放置大腿上。 l 暫時(shí)離座時(shí),應(yīng)將餐巾放在椅子上。用餐完畢離去時(shí),才可將餐巾放在桌上。 l 使用餐巾擦嘴時(shí),要用餐巾的四角輕按嘴巴。 l 由口中取出骨頭或是魚(yú)刺時(shí),應(yīng)以餐巾遮住再取出。 l 不可以將餐巾當(dāng)作衛(wèi)生紙用力抹嘴,或是拿來(lái)擦拭餐具。 第二板塊:西餐的點(diǎn)菜順序 1.頭盤  也稱為開(kāi)胃品,一般有冷盤和熱頭盤之分,常見(jiàn)的品種有魚(yú)子醬、鵝肝醬、熏鮭魚(yú)、雞尾杯、奶油雞酥盒、局蝸牛等。 2.湯   大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等4類。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯。法式蔥頭湯。 3.副菜   通常水產(chǎn)類菜肴與蛋類、面包類、酥盒菜肴均稱為副菜。西餐吃魚(yú)類菜肴講究使用專用的調(diào)味汁,品種有韃靼汁、荷蘭汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美國(guó)汁和水手魚(yú)汁等。4.主菜   肉、禽類菜肴是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排,肉類菜肴配用的調(diào)味計(jì)主要有西班牙汁、濃燒汁精、蘑菇汁、白尼絲汁等。禽類菜肴的原料取自雞。鴨、鵝;禽類菜肴最多的是雞,可煮、可炸、可烤、可炯,主要的調(diào)味汁有咖喱汁、奶油汁等。 5.蔬菜類菜肴   可以安排在肉類菜肴之后,也可以與肉類菜肴同時(shí)上桌,蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時(shí)搭配的沙拉,稱為生蔬菜沙拉,一般用生菜、番茄、黃瓜、蘆筍等制作。還有一類是用魚(yú)、肉、蛋類制作的,一般不加味汁。6.甜品   西餐的甜品是主菜后食用的,可以算作是第六道菜。從真正意義上講,它包括所有主菜后的食物,如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等等。 7.咖啡   飲咖啡一般要加糖和淡奶油。 第三板塊:西餐遵循的6M   第一個(gè)是“Menu”(菜單  第二個(gè)是“Music”(音樂(lè))   第三個(gè)是“Mood”(氣氛)   第四個(gè)是“Meeting”(會(huì)面)   第五個(gè)是“Manner”(禮俗)   第六個(gè)是“Meal”(食品) 第四板塊:用餐時(shí)注意事項(xiàng) l 刀叉的使用 l 刀叉的擺放 l 調(diào)味品 l 喝湯-用湯匙,不可端起來(lái)喝-湯匙由身邊向外舀出-喝湯不出聲-湯見(jiàn)底的喝法-喝完湯、湯匙擺在湯杯碟子上 l 吃面包-“左面包,右水杯”-撕成小片,不可用口咬-用奶油刀涂在要吃的地方-面包蘸湯,這種食法甚不好看,應(yīng)盡量避免 l 吃色拉-用小叉子吃-葉片太大時(shí),可用刀切小,再用叉子吃-例外:芹菜條、小蕃茄可用手取食;青豆:先用叉子壓扁,再舀起來(lái)吃 l 用主餐牛排-1)要將所要熟度正確回答、2)右手拿刀、左手拿叉、由左至右,切一塊、吃一塊、3)咀嚼時(shí),不要張著嘴,不要發(fā)出聲音魚(yú)排-1)少用刀,右手持叉進(jìn)食、2)魚(yú)帶頭尾:先將頭尾切除、去鰭,將此三樣推在盤子一邊,再吃魚(yú)肉、3) 吃完上面不翻身,要用刀叉剝除魚(yú)骨、4) 吃到魚(yú)骨投,用舌頭盡量把魚(yú)骨頂出來(lái),用叉子接住,再放到碟子的一角。5) 魚(yú)骨卡進(jìn)牙縫間,就用餐巾掩著嘴,利用拇指和食指將之拔出。6) 至于使用牙簽時(shí),也要用餐巾掩著嘴來(lái)進(jìn)行有骨食物-1)有骨頭的食物,如小羊排,請(qǐng)用手吃,吃完用洗手水洗凈2) 吃到骨頭,不要吐出來(lái),要用拇指及食指取出,放在盤子上玉米段-1)將玉米豎起,左手持叉壓住玉米,右手持刀切下玉米,再用叉舀食2) 如已叉上牙簽或木棒,可直接拿來(lái)啃 l 用甜點(diǎn)-一般蛋糕及派,用叉分割取食,較硬者用刀切割后,用叉取食-小餅干可用手取食-冰淇淋及布丁,用匙取食 l 用水果-西瓜、柚子應(yīng)用匙取食-粒狀水果,如葡萄,可用手取食,如要吐子,應(yīng)吐于掌中,再放入碟子-汁少較脆的水果,如蘋果、水梨、桃子、瓜類,可將它切片,再用叉取食-香蕉,用刀從中劃開(kāi),皮向兩邊剝,用刀切一扣吃一口-橘子,剝皮后,一片一片吃-莓類,用叉取食 l 用飲料-攪伴用的茶匙不可放入口中,攪伴后,應(yīng)放茶碟上,不可放在杯子里-用食指及拇指,拈住杯把端起來(lái)喝,碟子不用端起 l 中途離席:-最好在上菜的空檔-向同桌的人打招呼-將餐巾放在椅子上 用餐結(jié)束 l 用餐完畢,刀叉并排放,刀鋒向內(nèi),叉尖向下,呈10點(diǎn)和4點(diǎn)方向放在餐盤里 l 用過(guò)的刀叉不可在放回餐桌上 l 用畢不可推開(kāi)餐盤,應(yīng)留在原位,等侍者來(lái)收 l 只有在非正式的場(chǎng)合,才可以索取打包袋 l 主人將餐巾放在桌上時(shí),表示用餐完結(jié)束,其它人也要將餐巾整齊的放在餐盤右邊,不可柔成一團(tuán) 餐桌儀態(tài) l 由座位左側(cè)入座,身體上身保持自然挺直 l 招呼服務(wù)生時(shí),掌心朝向自己,然后揮動(dòng)四指 l 身體離桌緣約兩個(gè)拳頭遠(yuǎn) l 吃任何一道菜均應(yīng)食物就口 l 手肘不宜擱在桌上或是椅背上 l 用餐時(shí)不蹺二郎腿 餐桌禁忌 l 不可隨便換座位 l 點(diǎn)菜時(shí)不能用手指別人桌上的食物 l 不宜動(dòng)不動(dòng)就撥弄頭發(fā) l 不可和服務(wù)生啰唆或是亂開(kāi)玩笑 l 不可強(qiáng)迫大人幫忙吃不喜歡的食物 l 上菜的間隔時(shí)間不宜將身體往椅背躺 l 不宜趴到桌底下 吃相七不 l 不剔牙,真的有必時(shí),應(yīng)以手遮掩。 l 不打嗝,真的忍不住時(shí),要記得向同桌的人道歉。 l 不喜歡的食物,不可吃進(jìn)去又吐出來(lái)。 l 不揮舞刀叉。 l 不狼吞虎咽。 l 吃東西時(shí)不可發(fā)出聲音。 l 口中有食物時(shí)不宜開(kāi)口說(shuō)話。 餐桌四時(shí) l 打噴嚏時(shí):要用自己的紙巾遮住口鼻,盡量臉朝下。 l 感冒時(shí):最好是不出席餐會(huì),以免傳染他人。如果真的必須參加,擤鼻涕時(shí)要用衛(wèi)生紙包住鼻子,并輕按鼻翼兩側(cè),不可發(fā)出很大的聲音。 l 他人嗆到時(shí):為避免嗆到的人尷尬,態(tài)度要很自然、不在意的樣子。 l 東西掉到地上時(shí):如刀叉或碗筷,不可彎下身去撿,要很有禮貌的請(qǐng)服務(wù)生幫忙撿拾,更換干凈的餐具。
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