【課程前言】 隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。 商務(wù)禮儀在一定程度上是一個(gè)公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個(gè)窗口。通過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！ 【培訓(xùn)時(shí)間】2天（共12學(xué)時(shí)） 【培訓(xùn)人員】職場(chǎng)商務(wù)人員 【培訓(xùn)方式】 課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示 【課程大綱】 第一板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——禮儀的基礎(chǔ)知識(shí) （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、 禮儀的概念 二、 商務(wù)禮儀的概念 三、 商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性 四、 商務(wù)禮儀的基本特征 五、 商務(wù)禮儀的重要性 六、 商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則 七、 商務(wù)禮儀形成的六大原則 第二板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)-------儀容 一、 商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求 二、 商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn) 三、 商務(wù)女性的美容化妝禮儀 四、 商業(yè)男性的美容禮儀 五、 儀容中的細(xì)節(jié) 第三板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)------著裝 一、 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型 二、 商務(wù)人員的著裝的規(guī)范 三、 商務(wù)人員著裝的TPO原則 四、 商務(wù)場(chǎng)合的不同類型 五、 商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng) 六、 國(guó)際三大主流西裝款式 七、 領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng) 八、 商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng) 第四板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)------體態(tài) （講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)） 一、 什么叫體態(tài)語(yǔ)言 二、 體態(tài)語(yǔ)言的五種功能 三、 正確解讀體態(tài)語(yǔ)言 四、 常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)言的一般含義 五、 商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練 六、 商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練 七、 商務(wù)人員的蹲姿的基本要求 八、 商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練 九、 商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀 十、 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范 第五板塊： 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----交談、表情 一、 商務(wù)交談的注意事項(xiàng) 二、 商務(wù)交談的忌語(yǔ) 三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn) 四、 表情在商務(wù)中的作用 五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練 六、 嘴部所表達(dá)的含義 七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練 第六板塊 商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——接待禮儀 一、 辦公室接待禮儀 二、 商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀 三、 商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀 四、 遞名片的商務(wù)禮儀 五、 商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀 第七板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——辦公禮儀 一、 如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人 二、 如何接打電話才算有禮貌 三、 如何做好書信禮儀工作 四、 如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮 五、 如何做好自我介紹 六、 辦公禁忌 第八板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——溝通技巧禮儀訓(xùn)練 一、影響溝通效果的因素分析 1、內(nèi)容； 2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營(yíng)造溝通氛圍 溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶 微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治” 四、聆聽(tīng)對(duì)方核心需求 （1）、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖 （2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式 （3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場(chǎng)角色扮演） 五、深入對(duì)方情境 1、行為冰山模型 2、釣魚理論 3、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽(tīng)與觀察） 4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通 5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū) 六、高效溝通六步曲