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賈悅:《九種個(gè)性與高效溝通》書籍連載

2016-01-20 43977

第8章心心相印——如何與不同類型的人溝通

8.1 1號：完美、苛刻型與其它型號如何溝通

一、案例——

何文飛是你的部屬中最為精明能干的一位。不久前。他曾應(yīng)你的頂頭上司，研究發(fā)展處的王處長之要求，向剛剛接任經(jīng)理職位的吳先生介紹發(fā)展處的未來發(fā)展計(jì)劃。由于何文飛精湛的專業(yè)素養(yǎng)以及極具說服力的口才，他做完介紹后立即贏得吳總經(jīng)理高度的贊賞。昨天，吳總經(jīng)理指明，要何文飛向三個(gè)禮拜后即將前來公司參觀訪問的政府要員做公司全面發(fā)展的計(jì)劃的簡介，并要他即日起就做必要的準(zhǔn)備。不過，何文飛目前正忙于兩個(gè)月前王處長交代給你的某項(xiàng)專案工作。很不湊巧的是該項(xiàng)工作也必須在三個(gè)禮拜之內(nèi)完成。

面對上述情況，你找何文飛過來，商討他在未來三個(gè)禮拜的工作安排。何文飛因上級主管器重，意氣風(fēng)發(fā)。他提議在上班時(shí)間內(nèi)處理王處長交辦的工作，上班以外的時(shí)間（包括周末、周日及晚上）處理吳總經(jīng)理交辦的工作。王處長對何文飛的提議不但同意，而且深表欣賞。

你擁有這樣的部屬，自然深感慶幸。但是，你卻擔(dān)心在這樣繁重的工作壓力下，何文飛是否真能不負(fù)眾望。

A、結(jié)合個(gè)性特點(diǎn)分析，假如何文飛是1號，你怎么辦？

B、找到自己型號與1號，并討論如何站在交匯型號的角度與何文飛溝通？

一、點(diǎn)撥——

1號具有原則性，對自己和他人都有極高的要求，相信總有一種正確的做法。他們目標(biāo)明確，自我約束和控制能力強(qiáng)，注重維護(hù)質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注細(xì)節(jié)。但厭惡拖泥帶水或浪費(fèi)，擅長指導(dǎo)他人改進(jìn)工作方法，正確且高效率地做事。

1號非?？粗毓ぷ鳝h(huán)境的正規(guī)性，以及在工作中所獲得的尊重感。因此，與1號下屬溝通，領(lǐng)導(dǎo)者需要保持理性、正式的態(tài)度，說話要真誠、直截了當(dāng)，輔

以適當(dāng)?shù)挠哪ｎI(lǐng)導(dǎo)者在布置需要下屬自我決策處理的工作時(shí)，要向他們解釋你希望工作如何完成。領(lǐng)導(dǎo)者對1號的意見即使不贊同，也要給他們闡釋觀點(diǎn)想

法的機(jī)會，而不要立即反對。因?yàn)?號不太能接受批評，所以在處理其工作問題時(shí)要特別注意方式方法，找好場合和時(shí)機(jī)，適當(dāng)給予認(rèn)可。在沒有完整的信息參考和明確清晰的指導(dǎo)方針指導(dǎo)時(shí)，1號常常會因?yàn)楹ε路稿e(cuò)而猶豫不決，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在需要明確快速地給出答案的溝通事項(xiàng)上，要么允許1號有時(shí)間準(zhǔn)備，要么明確告知他們你自己的想法。

1.1號在工作中的表現(xiàn)特征

1) 對己、對人有很高的要求，傾向于挑剔

2) 誠信及誠實(shí)是做人必須具備的素質(zhì)

3) 不喜歡走快捷方式或者對工作不認(rèn)真的人

4) 注重別人眼中看到的自己，傾向于批判及過度追求完美

5) 有責(zé)任感、承諾感、事事做得最好

6) 期望別人有責(zé)任感，討厭不肯承擔(dān)責(zé)任的同事

7) 注重工作間整潔及有秩序，規(guī)條要清晰，不喜歡程序中有突然的轉(zhuǎn)變

8) 工作完成后才是嬉戲的時(shí)候，最大問題是不能放松

9) 可以接受公平的批評，但通常在別人開口之前已做了自我批評

2.溝通策略一、站在1號角度與之溝通

1）如果你是1號：

ü 當(dāng)你擁有可供參考的有用資料時(shí)，在你提出改良建議之前，請先確定你已承認(rèn)可行之處。

ü 當(dāng)別人做了或說了某些你所喜歡的事情時(shí)，去稱贊他們的作為---因?yàn)樗麄兛赡懿恢滥阋呀?jīng)注意到了。

ü 當(dāng)你正感覺到受傷害或不被尊重時(shí)，請?zhí)岱雷约鹤I諷、嘲笑的方式。

ü 說出你的感覺及想法---你的邏輯思考模式可能會漠視或批評了別人。

ü 切記，當(dāng)你正在控制或責(zé)備自己時(shí)，你可能觸及到憤怒，所以盡量試著去談你的感覺。

ü 如果你喜歡某個(gè)人，就告訴他們---有時(shí)候你的自我批判會讓你顯得不易親近，所以對方可能不確定你是否真的喜歡他們而對你保持距離，即使他們也一樣喜歡你。

ü 如果別人表現(xiàn)出不悅或不滿意的樣子，切記，那不見得因你而起，更不是你的責(zé)任，你只要去傾聽他們的困難就可以了。

2）如果你要和1號的人交談：

ü 切記，他們可能察覺不到自己的感覺，所以用不帶批判的方式向他們發(fā)問，以幫助他們感受自己的感覺。

ü 別以為他們的怒氣是針對你個(gè)人而發(fā)---它可能有關(guān)某件完全不相干的事，甚至連他們自己也搞不清楚。

ü 用邏輯的方式而非感覺來表達(dá)你的觀點(diǎn)---第一型的人會考慮新點(diǎn)子并加以采納，只要它符合邏輯。

ü 請直截了當(dāng)---他們對操縱的伎倆即敏感又批判。

ü 當(dāng)你看到事情出錯(cuò)時(shí)要告訴他們，并為你個(gè)人的錯(cuò)誤和批評道歉---這樣可以讓他們放心，因?yàn)樗麄儾皇俏ㄒ贿@樣的人。

ü 如果他們不愿傾聽，請他們告訴你他們的想法。

ü 鼓勵(lì)他們和別人分享他們的幽默感，并往光明面看。

2.策略二、站在交匯型號的角度與之溝通

1）1號與2號的交匯點(diǎn)

交匯型號	個(gè)性交匯點(diǎn)	交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處
1號與2號	1號	1、當(dāng)兩個(gè)1號的人在關(guān)系中，他們都會擁有共同的信念及將之付諸行動的決心。 2、他們兩位都關(guān)心公平、尊重及一致性，而消閑及耍樂反而是次要的 3、在處理關(guān)系的問題上，他們都會嘗試以客觀、理性、合理及公平的方式處理。
	2號	1、兩人都有很強(qiáng)的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號為1號帶來了不容易有的體諒及情感，1號亦為2號帶來了誠信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨(dú)立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。
	4號	1、兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、1號在4號復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見。4號為1號在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來了創(chuàng)新、感覺及啟發(fā)。 3、1號為4號帶來了自我控制而4號卻幫助1號去體驗(yàn)不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對方，他們便能長久維持一段良好及平衡的關(guān)系。

2）1號與3號的交匯點(diǎn)

交匯型號	個(gè)性交匯點(diǎn)	交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處
1號與3號	2號	1、兩人都有很強(qiáng)的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號為1號帶來了不容易有的體諒及情感，1號亦為2號帶來了誠信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨(dú)立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。
	4號	1、兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、 1號在4號復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見。4號為1號在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來了創(chuàng)新、感覺及啟發(fā)。 3、 1號為4號帶來了自我控制而4號卻幫助1號去體驗(yàn)不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對方，他們便能長久維持一段良好及平衡的關(guān)系。
	9號	1、1號與9號對對方都有深刻的了解。正面來說，兩種個(gè)性都渴望將世界變得更美好。 2、1號為9號帶來清晰、理性及組織理念的能力，并爭取改革的機(jī)會。他們相信自己能感染9號追求自己的人生目標(biāo)。9號為1號的理想帶來一些關(guān)思想上的考慮。他們比1號較為容易接納及沒有強(qiáng)烈要求，并渴望平和的關(guān)系。

3）1號與4號

交匯型號	個(gè)性交匯點(diǎn)	交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處
1號與4號	1號	1、當(dāng)兩個(gè)1號的人在關(guān)系中，他們都會擁有共同的信念及將之付諸行動的決心。 2、他們兩位都關(guān)心公平、尊重及一致性，而消閑及耍樂反而是次要的 3、在處理關(guān)系的問題上，他們都會嘗試以客觀、理性、合理及公平的方式處理。
	2號	1、兩人都有很強(qiáng)的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號為1號帶來了不容易有的體諒及情感，1號亦為2號帶來了誠信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨(dú)立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。
	4號	1、兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、 1號在4號復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見。4號為1號在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來了創(chuàng)新、感覺及啟發(fā)。 3、 1號為4號帶來了自我控制而4號卻幫助1號去體驗(yàn)不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對方，他們便能長久維持一段良好及平衡的關(guān)系。

4）1號與5號

交匯型號	個(gè)性交匯點(diǎn)	交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處
1號與5號	4號	1、兩人都渴望將一些美好的東西帶到世界當(dāng)中。 2、 1號在4號復(fù)雜的感受及自我懷疑中提供意見。4號為1號在固執(zhí)及理性當(dāng)中帶來了創(chuàng)新、感覺及啟發(fā)。 3、 1號為4號帶來了自我控制而4號卻幫助1號去體驗(yàn)不同的情感及熱情。若他們能互相欣賞對方，他們便能長久維持一段良好及平衡的關(guān)系。
	7號	1、1號與7號完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補(bǔ)足，但他們各自的缺點(diǎn)同時(shí)亦可能使大家互相排斥。 2、1號為關(guān)系帶來秩序、良好的工作態(tài)度、極高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號有系統(tǒng)地達(dá)到目標(biāo)。7號為關(guān)系帶來即興、好奇、冒險(xiǎn)精神及輕松愉快的生活態(tài)度。他們可以互補(bǔ)大家的不足。

5）1號與6號

交匯型號	個(gè)性交匯點(diǎn)	交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處
1號與6號	7號	1、1號與7號完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補(bǔ)足，但他們各自的缺點(diǎn)同時(shí)亦可能使大家互相排斥。 2、1號為關(guān)系帶來秩序、良好的工作態(tài)度、極高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號有系統(tǒng)地達(dá)到目標(biāo)。7號為關(guān)系帶來即興、好奇、冒險(xiǎn)精神及輕松愉快的生活態(tài)度。他們可以互補(bǔ)大家的不足。
	9號	1、1號與9號對對方都有深刻的了解。正面來說，兩種個(gè)性都渴望將世界變得更美好。 2、1號為9號帶來清晰、理性及組織理念的能力，并爭取改革的機(jī)會。他們相信自己能感染9號追求自己的人生目標(biāo)。9號為1號的理想帶來一些關(guān)思想上的考慮。他們比1號較為容易接納及沒有強(qiáng)烈要求，并渴望平和的關(guān)系。

6）1號與7號

交匯型號

個(gè)性交匯點(diǎn)

交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處

1號與7號

1號

1、當(dāng)兩個(gè)1號的人在關(guān)系中，他們都會擁有共同的信念及將之付諸行動的決心。

2、他們兩位都關(guān)心公平、尊重及一致性，而消閑及耍樂反而是次要的

3、在處理關(guān)系的問題上，他們都會嘗試以客觀、理性、合理及公平的方式處理。

7號

1、1號與7號完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補(bǔ)足，但他們各自的缺點(diǎn)同時(shí)亦可能使大家互相排斥。

2、1號為關(guān)系帶來秩序、良好的工作態(tài)度、高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號有系統(tǒng)地達(dá)到目標(biāo)。7號為關(guān)系帶來即興、好奇、冒險(xiǎn)精神及輕松愉快的生活態(tài)度?？梢詫?shí)現(xiàn)不足的互補(bǔ)。

7）1號與8號

交匯型號	個(gè)性交匯點(diǎn)	交匯點(diǎn)個(gè)性相似之處
1號與8號	2號	1、兩人都有很強(qiáng)的責(zé)任心，并常選擇服務(wù)別人的角色及職業(yè)。他們因此互相吸引。 2、 2號為1號帶來了不容易有的體諒及情感，1號亦為2號帶來了誠信及責(zé)任。 3、在關(guān)系上他們都是較為獨(dú)立及成熟，并可從身邊不同的人獲得情感的需要。
	7號	1、1號與7號完全相反的特質(zhì)一方面可能令大家互相吸引及補(bǔ)足，但他們各自的缺點(diǎn)同時(shí)亦可能使大家互相排斥。 2、1號為關(guān)系帶來秩序、良好的工作態(tài)度、極高的標(biāo)準(zhǔn)并幫助7號有系統(tǒng)地達(dá)到目標(biāo)。7號為關(guān)系帶來即興、好奇、冒險(xiǎn)精神及輕松愉快的生活態(tài)度?？梢詫?shí)現(xiàn)不足的互補(bǔ)。
	9號	1、1號與9號對對方都有深刻的了解。正面來說，兩種個(gè)性都渴望將世界變得更美好。 2、1號為9號帶來清晰、理性及組織理念的能力，并爭取改革的機(jī)會。他們相信自己能感染9號追求自己的人生目標(biāo)。9號為1號的理想帶來一些關(guān)思想上的考慮。他們比1號較為容易接納及沒有強(qiáng)烈要求，并渴望平和的關(guān)系。