第一單元：認識績效管理

一、績效管理系統(tǒng)的概念

1、系統(tǒng)、績效的概念

2、績效管理系統(tǒng)定義

3、績效的表現形式

4、員工績效

5、組織績效

6、績效管理

二、績效管理組成要素

1、考評者與被考評者

2、績效指標

3、考評程序與方法

4、考評結果

三、績效管理結構方式

1、績效管理的橫向分工

2、績效指標的縱向分解

四、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關系

1、工作分析是績效指標設定的基礎

2、績效管理為員工培訓提供了依據

3、績效管理為人員配置提供了依據

4、績效管理為薪酬調整提供了依據

五、績效管理體系的三種類型

1、控制導向的績效管理

2、發(fā)展導向的績效管理、

3、經營導向的績效管理

六、績效管理一般流程

第二單元：實施績效管理的切入點

一、收集與績效管理工作相關的信息、資料

二、組織落實是全員參與績效管理的基礎

1、建立績效管理委員會和績效管理工作小組

2、讓中、高級管理者都具備績效管理的思想、知識

三、持續(xù)與中高層管理者、基層員工充分的溝通

四、提出績效管理實施方案或改善方案

第三講 怎樣設計績效指標標準

一、前期準備工作。

二、指標結構體系設計

（一）績效考核指標與績效考核標準的基本概念

1、指標

2、標準

3、按重要性大小把績效指標進行分解

4、按企業(yè)層級分類進行指標分解

5、SMART原則

（二）績效考核指標的的設計

1、績效考核指標設計依據

2、績效考核指標設計原則

（三）績效管理的設計工具、方法

1、目標管理（MBO）

（1）目標管理的基本思想

（2）目標管理的過程

2、平衡積分卡（BSC）

（1）平衡記分卡的內容

（2）平衡記分卡四個方面的關系

（3）平衡記分卡的應用

（4）平衡積分卡的應用程序

3、關鍵績效指標的設計（KPI）

（1）KPI的概念

（2）KPI的作用

（3）KPI的設計

4、崗位職責指標的設計（PRI）

5、崗位勝任特征指標的設計（PCI）

6、工作態(tài)度指標的設計（WAI）

7、否決指標（NNI）

8、績效指標庫

三、績效考核標準的設計

1、描述性指標標準的設計

（1）描述性標準的制定步驟

（2）整體性判斷的描述分級標準設計

（3）分要素描述分級標準設計

2、量化指標標準的設計

（1）量化標準的制定步驟

（2）基準點的位置

（3）指標標準等級差距

第四講 績效考核運作體系設計

一、績效考評什么

1、勝任特征性效標

2、行為性效標

3、結果性效標

二、績效考核方式方法的分類

（一）考評方式

1、量化指標的考核

2、定性指標的評議

（二）考評方法

1、系統(tǒng)的考核方法

2、關鍵職務職責考核方法

3、績效過程控制考核方法

4、能力素質考核方法

三、績效考核方法的選擇

1、根據組織的文化特征來選擇

2、根據考核對象的特征來選擇

3、根據考核成本來選擇

4、根據管理者的能力和態(tài)度來選擇

四、常見的幾種基本的績效考核方法

1、經驗排序法

2、強制分布法

3、360度考核

4、關鍵績效指標考核法

五、績效合同與績效考評表格設計

1、績效合同

2、績效考評表格

六、績效考評的程序

第五單元：績效監(jiān)控輔導、溝通

一、有效地進行績效監(jiān)控輔導

1、管理者的管理水平是關鍵

2、管理者與下屬績效溝通是重要因素

3、績效考評信息的有效性

二、不同績效管理階段溝通的目的和側重點

1、在績效計劃階段

2、在績效執(zhí)行階段

3、在績效考評和反饋階段

4、在考評后績效改進階段

三、績效監(jiān)控輔導管理者的角色

四、績效溝通的技巧

第六單元：績效考評結果的反饋與應用

一、績效考評結果反饋

1、績效反饋面談程序

2、績效反饋面談技巧

二、績效考評結果的應用

1、考評結果在人事變動的應用

2、考評結果在薪酬變動的應用

3、考評結果在培訓系統(tǒng)中的應用

第七講 績效管理制度制定

一、工作系統(tǒng)化

二、制度化

三、績效管理制度的設計

第八講 績效管理系統(tǒng)的診斷與維護

一、診斷的具體內容

1.   對管理制度的診斷

2.   對績效管理體系的診斷

3.   對績效考評指標體系的診斷

4.   對考評全面全過程的診斷

5.   對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷。

二、績效管理系統(tǒng)的評估方法

1、座談法。

2、問卷調查法

3、查看工作記錄法

4、總體評價法