課程背景：

中層是“腰”，連接“四肢”和“頭腦”，是所有組織的核心力量。承上：領(lǐng)悟和執(zhí)行高層的戰(zhàn)略意圖；管下：收集、處理，反饋的基層信息。中層主管是企業(yè)連接戰(zhàn)略層和操作層的核心紐帶。中層強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)一定強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)則一定能創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)，非凡的業(yè)績(jī)才能成就一家強(qiáng)大的公司，這才是“沒(méi)有強(qiáng)大中層，就沒(méi)有強(qiáng)大公司”的內(nèi)在邏輯，也是我們培養(yǎng)強(qiáng)大中層、提高中層領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)在動(dòng)力！然而現(xiàn)狀是：中層覺(jué)得自己最累，高層覺(jué)得中層執(zhí)行不力，基層覺(jué)得中層瞎指揮。

領(lǐng)導(dǎo)力是“藝術(shù)+技術(shù)”的合體，必須“言傳+身教”，本課程將結(jié)合軍事化操練、教練技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練等教學(xué)手法，令學(xué)員在身處絕境的“服從”中，打通變身領(lǐng)導(dǎo)人的“任督二脈”，學(xué)員可以在壯“膽”之后，“識(shí)”得切合自己的領(lǐng)導(dǎo)之道。

課程收益：

1. 理解新形勢(shì)下中層主管的角色再定位和新認(rèn)知，并發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同自己的角色

2. 掌握中層主管的“五心五力”，對(duì)上司、對(duì)下屬、對(duì)同僚、對(duì)客戶的處事寶典

3. 掌握人才使用的四大策略、團(tuán)隊(duì)管理的“四嚴(yán)四寬”原則、獎(jiǎng)與罰的兩大效應(yīng)

4. 掌握人才培養(yǎng)的五大秘笈、不同人才的激勵(lì)要訣、樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的六大方法

5. 實(shí)現(xiàn)從傳達(dá)型向執(zhí)行型、人情向原則、跟隨向主動(dòng)，從業(yè)務(wù)向管理的逐步轉(zhuǎn)變

課程特色：

☆ 傾情互動(dòng)——深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情；具親和力、感染力和影響力。

☆ 舉一返三——導(dǎo)師講解+案例分析+聲像視聽(tīng)+小組討論+互動(dòng)游戲等多種授課方式。

☆ 注重實(shí)效——導(dǎo)入軍事化操練+實(shí)戰(zhàn)推演，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

參加對(duì)象：

企業(yè)所有中層管理者、見(jiàn)習(xí)中層主管、中層梯隊(duì)人員

課程時(shí)間：

1天/2天（均可），依客戶需求量身訂制課程，7.5小時(shí)/天。

課程大綱如下：

第一講：課程引言

1. 新形勢(shì)下中層管理所面臨的宏觀環(huán)境分析

2. 新形勢(shì)下企業(yè)團(tuán)隊(duì)的三大慘狀

   2.1  工作無(wú)結(jié)果，高層不滿意

   2.2  60/70/80/90員工混合，管理難度大

   2.3  很多人找不到工作，很多企業(yè)招不到人

3. 中層管理現(xiàn)狀：新舊交替整合，危機(jī)和管理缺失

第二講：新形勢(shì)下中層管理的角色再定位

1. 中層角色的本質(zhì)分析

   1.1  中層都是企業(yè)或是上司任命的

   1.2  代表公司或是上司行使權(quán)利

2. 中層的角色分析與角色認(rèn)同

   2.1  《西游記》中各角色帶給我們的啟示

   2.2  “本事飯、情感飯、態(tài)度飯”，你是吃哪碗飯的人？

3. 中層角色的再定位：謀其政 PK 創(chuàng)其價(jià)

   3.1  中層的四大職責(zé)

   3.2   不僅僅是工作，是態(tài)度下的業(yè)績(jī)和價(jià)值

   3.3  你是“造鐘型”還是“報(bào)時(shí)型”的中層

   3.4  新型中層的三大標(biāo)準(zhǔn)

4. 中層常見(jiàn)的五大致命誤區(qū)

4.1 民意代表：代表“群眾”和上司“抗?fàn)帯?

4.2 一方諸侯：劃定自己的“山頭”或“一畝三分地”

4.3 向上錯(cuò)位：做上司對(duì)錯(cuò)的“法官”

4.4 向下錯(cuò)位：不愿下放工作和權(quán)利

4.5 自身錯(cuò)位：忘記自己頭上還有頂“官帽”

第三講：自我管理之自控力——自己順心

1. 管“心”：職權(quán)心=責(zé)任心

 1.1 責(zé)任沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有選擇

 1.2 責(zé)任是雙刃劍

 1.3 責(zé)任是管理之道，中層首當(dāng)沖

2. 管時(shí)效：效果VS效率

 2.1 目標(biāo)與計(jì)劃在手

 2.2 做事輕重緩急

 2.3 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化

 2.4 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)

3. 管言行：先處理心情，再處理言行

 3.1 做什么，像什么（中層風(fēng)范、形象）

 3.2 情緒做到收放自如

 3.3 言與行要畫(huà)等號(hào)

第四講：影響上司之執(zhí)行力——上司安心

1. 思維觀念

  1.1  職業(yè)新素養(yǎng) —“三點(diǎn)一線”：以企業(yè)為榮、以上司為賞、以事業(yè)為重

  1.2  成就上司成就自我

  1.3贊揚(yáng)是愛(ài)，批評(píng)亦是愛(ài)

2. 情緒態(tài)度

  2.1 三不原則：不驕傲、不擺架、不牢騷

3. 行為舉止

3.1  原則上服從、執(zhí)行時(shí)靈活

3.2  無(wú)需督促，按照計(jì)劃自我推動(dòng)

3.3  結(jié)果是目標(biāo)的歸位，始終為結(jié)果找對(duì)策

3.4  主動(dòng)匯報(bào)，溝通至上

3.5  細(xì)節(jié)決定成敗

第五講：引導(dǎo)下屬之領(lǐng)導(dǎo)力——下屬開(kāi)心

1. 思維觀念

1.1當(dāng)代的下屬需求的多樣化、豐富化

1.2下屬偉大上司更偉大

1.3行為是表?yè)P(yáng)出來(lái)的，而不是批評(píng)

2. 情緒態(tài)度

 2.1 三不原則：不壓制、不忽視、不親近

3. 行為舉止

3.1  講究隨時(shí)隨地的激勵(lì)策略

3.2  以目標(biāo)作導(dǎo)線貫穿左右

3.3  罰上立威，賞小取信

3.4  工作關(guān)注、生活關(guān)心

3.5  制嚴(yán)語(yǔ)寬

3.6  批評(píng)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，方式有對(duì)錯(cuò)

第六講：關(guān)注同僚之配合力——同僚關(guān)心

1. 思維觀念

1.1  同事觀：同事是搭檔、是客戶

1.2  角色、立場(chǎng)不同，觀點(diǎn)、做法自然不同

1.3  欣賞、容量為重

2. 情緒態(tài)度

 2.1 三不原則：不炫耀、不辯論、不八卦

3. 行為舉止

3.1  做事如山，做人如水

3.2  化解沖突在于溝通秘訣

3.3  如何與不同類(lèi)型的同事合作

3.4  對(duì)接有策略

第七講：留住客戶之服務(wù)力——客戶稱(chēng)心

1. 思維觀念

  1.1  速度至上

  1.2  超越客戶期望

2. 情緒態(tài)度

  2.1  原則：不抵觸、不怨恨、不麻木

3. 行為舉止

3.1  客戶“一說(shuō)就動(dòng)”——叫得動(dòng)

3.2  客戶“一點(diǎn)就通”——想得明

3.3  客戶“一抱怨就解決”——做的好

第八講：課程總結(jié)——學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎，復(fù)習(xí)內(nèi)容

8.1  課程設(shè)計(jì)原理解析

8.2  課程內(nèi)容回顧

8.3  如何使用和轉(zhuǎn)化課程內(nèi)容

8.4  學(xué)員代表分享發(fā)言

8.5  學(xué)習(xí)跟進(jìn)計(jì)劃表

8.6課程結(jié)束