有人的地方就有矛盾和問題，企業(yè)也不例外。企業(yè)在經(jīng)營過程中會發(fā)生各種矛盾和沖突，企業(yè)管理的一個重要作用就是有效的控制和處理矛盾和問題，從而更加有效的提升企業(yè)盈利能力。解決問題要找到問題的發(fā)生源頭，著重從根上解決，不能僅僅看中表面。有些問題的發(fā)生是有其根本原因的，比如某生產(chǎn)廠的兩個車間，在工作流程上屬前后關(guān)系，這兩個車間經(jīng)常出現(xiàn)扯皮、怠工現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)一些不正當?shù)娜松砉?，上級領(lǐng)導(dǎo)大為惱火，于是對兩部門進行整頓，并對員工進行了處罰。問題看起來已經(jīng)解決了，但時間一長矛盾又重新暴露出來。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來造成問題的原因是工作流程中一個小小的脫節(jié)造成的。上道工序生產(chǎn)的產(chǎn)品要轉(zhuǎn)交到下一道工序，平常都是兩邊工人自覺地進行交接，沒有明確規(guī)定由誰來具體負責交接工作，也沒有明確規(guī)定什么時間交接、怎么交接。因此兩個車間都覺得對方應(yīng)該主動完成這項工作，這樣一來矛盾就產(chǎn)生了，領(lǐng)導(dǎo)很快糾正了這個錯誤，問題迎刃而解，這 兩個車間再沒發(fā)生過類似的事情。從這一點我們不難看出，出現(xiàn)了問題應(yīng)當首先去考慮其發(fā)生的根本原因，找到了根源再去解決問題才會有更好的效果。 在現(xiàn)代企業(yè)管理當中缺乏的就是對問題的深入分析和徹底有效解決問題的能力。管理者只要在平時的管理過程中多注意細節(jié)，多了解問題發(fā)生的原因，多采取一些創(chuàng)造性的解決方法，將這些問題及時徹底的從根本上解決，就不會有最后那種不可收拾的場面了。 總結(jié)起來，管理應(yīng)當是始終圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標，以提高效率為原則，使用最簡單最直接的方法去解決最根本的問題的一個過程。