課程大綱: 第一部分：溝通與管理溝通 1、什么是溝通 2、溝通的要素 3、溝通的原則 4、溝通的重要性 5、什么是管理溝通 6、管理溝通的重要性 第二部分：溝通能力可以改變一個(gè)人發(fā)展的命運(yùn) 1、溝通能力的含義 2、溝通能力的必要性 3、溝通能力包含因素 4、溝通能力的方法形成 5、溝通能力的培養(yǎng) 第三部分：管理溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用 1、溝通影響執(zhí)行力 2、溝通技巧注意事項(xiàng) 第四部分：克服溝通中的困難 1、溝通的4大特點(diǎn) 2、無(wú)效溝通會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果 3、造成溝通困難的原因分析與克服 第五部分：上下溝通的問題與對(duì)策 1、 如何與上、下級(jí)溝通？ 2、 如何跨部門溝通？ 3、 如何處理溝通中沖突？ 第六部分：溝通的方法與技巧 1、 有效溝通的練習(xí) 2、傾聽 3、溝通的真諦 4、管理者的溝通技巧 坦誠(chéng) 贊揚(yáng) 鼓勵(lì) 責(zé)任 第七部分：如何提高溝通與協(xié)調(diào)的能力 1、溝通能力提高的方法 方法一：開列溝通情境和溝通對(duì)象清單 評(píng)價(jià)自己的溝通狀況 評(píng)價(jià)自己的溝通方式 制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃充滿欣喜 方法二：身體語(yǔ)言溝通的改善 首先理解別人的身體語(yǔ)言 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言 2、 組織協(xié)調(diào)能力 2.1組織協(xié)調(diào)能力 組織能力 授權(quán)能力 沖突處理能力 激勵(lì)下屬能力 疏通協(xié)調(diào)能力 結(jié)語(yǔ)：溝通能力的必要性，管理溝通策略技巧運(yùn)用的重要性。 溝通是一種精神，溝通是一種力量，溝通是一種巨大的財(cái)富。