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鄭博遠:學習概念的十大轉(zhuǎn)變
2016-01-20 75344

學習型組織務必精于五類活動

是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。共同的愿景;創(chuàng)造性個體組成;善于不斷學習。終身學習、全員學習、全過程學習、團體學習;“地方為主”的扁平式結構;組織的邊界將被重新界定;家庭與事業(yè)的平衡;領導者的新角色,領導者是設計師、仆人和教師。

學習型組織必須精于以下五類活動:系統(tǒng)地解決問題;采用新方法進行實驗;從過去的經(jīng)歷中學習;從他人的經(jīng)驗和優(yōu)秀實踐中學習;組織內(nèi)部迅速有效地知識傳遞。每一項活動都伴隨獨特的思維方式、工具包和行為模式。很多企業(yè)都在一定程度上進行過這些活動。只有通過創(chuàng)建上述活動的系統(tǒng)和流程,并將它們整合到企業(yè)日常運作機制中,企業(yè)才能更有效地對學習進行管理。

一、系統(tǒng)地解決問題  1983年,施樂公司的高級經(jīng)理們開始推行“質(zhì)量領導”法,從那時起,公司的所有員工都必須參加小型團隊活動和解決問題技巧的培訓?,F(xiàn)在,一種“六步流程”法已經(jīng)被應用到所有的公司決策過程中,比如施樂采取的問題解決程序:第一,確認并選擇問題;第二,分析問題;第三,制定可行的解決方案;第四,選擇并規(guī)劃解決方案;第五,方案實施;第六,方案效果評估。這個活動中,員工們必須學會以下四個領域的方法:產(chǎn)生想法和收集信息(頭腦風暴法、采訪法和調(diào)查法);達成一致(簡化列表、重要性列表、加權投票);分析并展示數(shù)據(jù)(因果分析圖和效果分析);規(guī)劃行動(流程圖和甘特表)。持續(xù)數(shù)日的培訓課程,要求員工實際運用這些工具。一旦員工接受過培訓,他們就將在所有的會議中使用這種方法,沒有任何議題是失控的。

二、實驗  這項活動包括系統(tǒng)地尋找和測試新知識。這與系統(tǒng)地解決問題顯然存在著相似之處。不同之處在于,實驗的方法通常源自機會和擴張性前景,而非當前的管理難題。實驗主要采取兩種形式:持續(xù)項目和舉例示范項目。

三、從過去的經(jīng)驗中學習  企業(yè)必須不斷回顧過去的成功經(jīng)驗或失敗的教訓,進行系統(tǒng)的評價,并將這些經(jīng)驗列表記錄。波音公司在737747飛機項目受挫后,立即著手此項工作。他們發(fā)現(xiàn),這兩種機型噪音非常大,并存在嚴重的問題。為了保證類似問題不再發(fā)生,高級管理層組建了一個高級員工小組,成為“家庭作業(yè)計劃”,其任務是對比從737747的發(fā)展過程和從707727的發(fā)展過程,后者是該公司的兩種贏利最高的機型。公司要求該小組總結一套“學到的教訓”,以便用來指導將來的項目。工作3年之后,該小組提出了數(shù)百項建議,并形成了很厚的文獻資料。幾名該小組的成員后來被調(diào)到757767的開發(fā)部門,由于有過去經(jīng)驗的指導,他們創(chuàng)造了波音歷史上最成功的、無差錯的開發(fā)記錄。

四、向他人學習  當然,并非所有的學習都可以從反應和自我分析中得到。有時,最強有力的洞察力是從自己直接環(huán)境之外學習得到的,由此獲得一種新的視角。聰明的管理人員都知道,即使完全不同類型的企業(yè),也是創(chuàng)造性思維的豐富源泉和催化劑。這個過程有的人稱之為“無恥地竊取想法”,另一個應用更為廣泛的稱謂是標桿管理。

五、傳遞知識  學習不只是自身的事,知識必須能在整個組織里迅速有效地傳播。思想只有在廣泛傳播時才能最大化的產(chǎn)生影響,僅在少數(shù)人手中時是無法做到的。很多程序化活動都能激勵這一過程的進行,包括書面的、口頭的和可視的報告形式,實地參觀考察,人員輪換方案,培訓和教育方案,以及標準化方案。每一項都有其自身的強項和弱點。

組織的學習過程,通常包括三個有所重疊的階段。第一階段是認知,組織成員開始接受新的思想觀念,擴展他們的知識,并開始以不同的方式進行思考。第二階段是行為,員工開始內(nèi)化新的觀念,并且開始改變導致了可衡量的業(yè)績的提高:優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、更完善的配送、更大的市場份額以及其他有形的收獲。

 

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