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樂(lè)嘉:先解決情緒,再解決事情
2016-01-20 6542
先解決情緒,再解決事情——結(jié)合洞見(jiàn)、洞察、應(yīng)用FPA鉆石法則對(duì)挽留紅色性格員工的運(yùn)用體會(huì)。上月,商務(wù)部某任要崗新女員工,試用期結(jié)束后拒與公司續(xù)簽正式勞動(dòng)合同,并隨即向我提出離職。鑒于該員工已培訓(xùn)完整,并融入公司核心團(tuán)隊(duì),我做為公司負(fù)責(zé)人,考慮到再招誤時(shí)又費(fèi)勁,故收到離職信后隨即進(jìn)行談話挽留,并試著了解真正原因。談話開(kāi)始,員工告知原因有三:一,過(guò)往數(shù)月實(shí)習(xí),多數(shù)不能按時(shí)下班,加班太多,太累,不是自己想要的;二,覺(jué)得未來(lái)工資應(yīng)比正式合同約定的要高三百,公司不答應(yīng),故要離職。三、咨詢好友后,覺(jué)得目前的狀態(tài)不是很開(kāi)心,故想放棄。我了解完情況后,估摸自己基本掌握局勢(shì),問(wèn):“除了這三個(gè)原因還有其他原因嗎?”“沒(méi)有?!薄昂玫?,那如果我告訴你過(guò)往的三個(gè)月只是因?yàn)轫?xiàng)目正好扎堆招標(biāo),并非常態(tài),且通常公司還有補(bǔ)休制度彌補(bǔ),你還對(duì)第一條有意見(jiàn)嗎?”員工做思考狀,回答沉默。接著問(wèn),“好,那第一條暫時(shí)我們放在一邊,由于你不是我親自招聘的,我想了解下第二條的情況究竟是怎么回事!”員工回答說(shuō):“其實(shí)這一條是我沒(méi)有同意簽合同的起因,當(dāng)時(shí)公司行政部招我進(jìn)時(shí),說(shuō)轉(zhuǎn)正時(shí)就是我現(xiàn)在的收入要求,現(xiàn)在簽合同時(shí)卻降了三百,我覺(jué)得不能接受?!碑?dāng)時(shí)我并不了解行政部是如何答應(yīng)的,但感覺(jué)員工的說(shuō)法在理,公司不能言而無(wú)信,于是說(shuō):“你的說(shuō)法我感覺(jué)是合適的,不過(guò)我得多了解下真實(shí)的情況,咱們?cè)儆懻摵脝??但作為公司?fù)責(zé)人我來(lái)說(shuō),你確實(shí)過(guò)去三個(gè)月表現(xiàn)的不錯(cuò),在不違反公司薪酬框架的情況下,我不覺(jué)得多個(gè)兩三百是個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)你相信我好嗎?”員工點(diǎn)點(diǎn)頭,說(shuō)好。第三個(gè)問(wèn)題是開(kāi)不開(kāi)心。我想這個(gè)問(wèn)題她求助過(guò)朋友,應(yīng)該是有被影響的結(jié)果。于是,我思考了一下,問(wèn):“你能告訴我,在公司的時(shí)間,開(kāi)心的有哪些?不開(kāi)心的又有那些嗎?”員工回答道:“不開(kāi)心的剛講過(guò)了,主要是加班太累,還有就是工資問(wèn)題確實(shí)讓我產(chǎn)生了離開(kāi)的想法,經(jīng)管我現(xiàn)在也知道沒(méi)有不是實(shí)質(zhì)的問(wèn)題,但我這個(gè)人就是這樣,一旦產(chǎn)生了離開(kāi)的想法就想把它實(shí)現(xiàn),我也不知道為什么會(huì)這樣。”她低著頭,面帶思索,手指撮著衣角。反復(fù)強(qiáng)調(diào)著自己就是這樣的人。我一邊聽(tīng),一邊快速的在紙上將開(kāi)心和不開(kāi)心做著羅列筆記?!澳情_(kāi)心的事,你能幫我羅列下嗎?”我問(wèn)。“有的。比如,目前的工作能展示自我;公司的團(tuán)隊(duì)氣氛我覺(jué)得很融洽;能學(xué)到東西;公司也很重視我,讓我在重要的崗位工作,也有業(yè)績(jī)的收益空間等等,還是有開(kāi)心的地方。”溝通到這,我覺(jué)得自己應(yīng)該可以說(shuō)服她留下了,而且還有接待客戶的任務(wù),時(shí)間不多,于是直接說(shuō):“那你看開(kāi)心和不開(kāi)心的比較表,還想離開(kāi)呢?”問(wèn)這句話的時(shí)候,突然覺(jué)得自己好象可以結(jié)束了這個(gè)問(wèn)題了,就滿心歡喜的等待想要答復(fù)。可沒(méi)想到,員工并沒(méi)有馬上回應(yīng),而是沉默不接。由于時(shí)間問(wèn)題,我決定讓其再想想看,次日再回復(fù)。沒(méi)想到員工卻說(shuō),她還是想要離開(kāi)。臨走時(shí),她告訴其實(shí)一開(kāi)始當(dāng)我畫(huà)開(kāi)不開(kāi)心比較表時(shí),她就已經(jīng)知道我做什么要做什么了。那一刻,我是有沮喪和強(qiáng)烈失敗感的,覺(jué)得自己這么努力和嚴(yán)密的溝通,怎么就不能解決呢。當(dāng)晚,我反復(fù)思考,復(fù)盤(pán)過(guò)程,思索自己失敗的原因,不得其解。過(guò)了兩日后,我想到FPA課上老師曾經(jīng)講過(guò)對(duì)于紅色的人,影響其做決定的通常都是情緒的決定。對(duì)紅人的問(wèn)題,應(yīng)對(duì)其先解決情緒,后解決事情。而我在全過(guò)程中,由于黃色不太關(guān)注他人感受,只想急于事情的解決,而對(duì)其情緒卻始終沒(méi)有具體的對(duì)應(yīng)安撫。于是,我做出了個(gè)決定,請(qǐng)她吃飯,說(shuō):“雖然你進(jìn)公司才短短三個(gè)月,但我們大家都很喜歡你和你做的事,覺(jué)得你很認(rèn)真、負(fù)責(zé)和到位,幾個(gè)項(xiàng)目也先后中標(biāo),真的很棒!”此時(shí),可能是表?yè)P(yáng)的緣故,員工的嘴角是有欣喜的,微微上揚(yáng)。接著,我說(shuō):“其實(shí),我和大家都覺(jué)得你很不錯(cuò),大家真的舍不得你走,希望你能留下?!睂?duì)面的員工眼角微微泛紅,我也覺(jué)得自己內(nèi)心是想挽留的,語(yǔ)氣也平緩了許多?!翱晌以挾家呀?jīng)說(shuō)出口了,這樣大家會(huì)不會(huì)覺(jué)得我說(shuō)了不做,會(huì)被人笑的,這樣我覺(jué)得挺沒(méi)面子?!甭?tīng)到這句話,我感覺(jué)員工的立場(chǎng)有松動(dòng),馬上接著說(shuō):“怎么會(huì)呢?我和分管的副總都很喜歡你,大家聽(tīng)說(shuō)你走,和你搭檔的銷售都說(shuō)下周還要你幫忙,一起做方案和標(biāo)書(shū),留你都還來(lái)不及,大家怎么會(huì)去笑你呢?”這些話說(shuō)出,可以感覺(jué)員工的心態(tài)發(fā)生了變化,不那么堅(jiān)決了,似乎沉浸在過(guò)去與同事融洽狀態(tài)的回憶。看到此景,我覺(jué)得情緒狀態(tài)的問(wèn)題已好轉(zhuǎn),接著說(shuō),“快年底了,一般公司都不會(huì)在這個(gè)時(shí)候招重要崗位的人,眼前走至少你先丟了眼前一個(gè)有機(jī)會(huì)的崗位。而且下一個(gè)工作,即使沒(méi)有工資的問(wèn)題,也許也還會(huì)有其他問(wèn)題,如不能發(fā)揮自我,老板對(duì)你不器重等等不定因素,而且確定的是你都得重新開(kāi)始適應(yīng),除非你能找到一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的完美公司??傊乱粋€(gè)真的不一定就比現(xiàn)在好,你覺(jué)得呢?”員工點(diǎn)點(diǎn)頭,說(shuō)是的。接著我又說(shuō)“我也問(wèn)了HR,當(dāng)時(shí)的原話,是說(shuō)公司正式的成熟的商務(wù)是這個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn),但不代表新正式員工就能一下享受這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),也許你把這句話當(dāng)成是針對(duì)你的標(biāo)準(zhǔn),是這樣的嗎?對(duì)于這一點(diǎn),我覺(jué)得抱歉HR沒(méi)有幫助你理解到位,希望你能考慮其他員工的感受,不然老員工會(huì)覺(jué)得不公平,如果都因此走了,公司還是公司嗎?不過(guò),顯然,不久你是有機(jī)會(huì)漲工資的,相信我!”當(dāng)晚,她回復(fù),決定留下??偨Y(jié),前失敗,后成功的差別在于:之前,自己過(guò)急于解決事情問(wèn)題,先分析事情,忽略了感受。后者我是針對(duì)紅色人重情感,關(guān)注自己的情緒來(lái)作為突破口,先牽寄情感,顧其面子,獲得對(duì)方的情緒接納后,及時(shí)引入正面信息,鋪陳事理,助其看到后果,結(jié)合鉆石法則及“美女與餓狼法則”,最終達(dá)成結(jié)果的。
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