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樂嘉:如何面談挽留要離職的紅色員工---先解決情緒,再解決事情
2016-01-20 58938
先解決情緒,再解決事情 ——結(jié)合洞見、洞察、應(yīng)用FPA鉆石法則對挽留紅色性格員工的運(yùn)用體會。 上月,商務(wù)部某任要崗新女員工,試用期結(jié)束后拒與公司續(xù)簽正式勞動合同,并隨即向我提出離職。鑒于該員工已培訓(xùn)完整,并融入公司核心團(tuán)隊(duì),我做為公司負(fù)責(zé)人,考慮到再招誤時(shí)又費(fèi)勁,故收到離職信后隨即進(jìn)行談話挽留,并試著了解真正原因。 談話開始,員工告知原因有三:一,過往數(shù)月實(shí)習(xí),多數(shù)不能按時(shí)下班,加班太多,太累,不是自己想要的;二,覺得未來工資應(yīng)比正式合同約定的要高三百,公司不答應(yīng),故要離職。三、咨詢好友后,覺得目前的狀態(tài)不是很開心,故想放棄。 我了解完情況后,估摸自己基本掌握局勢,問:“除了這三個(gè)原因還有其他原因嗎?”“沒有?!薄昂玫?,那如果我告訴你過往的三個(gè)月只是因?yàn)轫?xiàng)目正好扎堆招標(biāo),并非常態(tài),且通常公司還有補(bǔ)休制度彌補(bǔ),你還對第一條有意見嗎?”員工做思考狀,回答沉默。接著問,“好,那第一條暫時(shí)我們放在一邊,由于你不是我親自招聘的,我想了解下第二條的情況究竟是怎么回事!”員工回答說:“其實(shí)這一條是我沒有同意簽合同的起因,當(dāng)時(shí)公司行政部招我進(jìn)時(shí),說轉(zhuǎn)正時(shí)就是我現(xiàn)在的收入要求,現(xiàn)在簽合同時(shí)卻降了三百,我覺得不能接受。”當(dāng)時(shí)我并不了解行政部是如何答應(yīng)的,但感覺員工的說法在理,公司不能言而無信,于是說:“你的說法我感覺是合適的,不過我得多了解下真實(shí)的情況,咱們再討論好嗎?但作為公司負(fù)責(zé)人我來說,你確實(shí)過去三個(gè)月表現(xiàn)的不錯(cuò),在不違反公司薪酬框架的情況下,我不覺得多個(gè)兩三百是個(gè)問題,請你相信我好嗎?”員工點(diǎn)點(diǎn)頭,說好。第三個(gè)問題是開不開心。我想這個(gè)問題她求助過朋友,應(yīng)該是有被影響的結(jié)果。于是,我思考了一下,問:“你能告訴我,在公司的時(shí)間,開心的有哪些?不開心的又有那些嗎?”員工回答道:“不開心的剛講過了,主要是加班太累,還有就是工資問題確實(shí)讓我產(chǎn)生了離開的想法,經(jīng)管我現(xiàn)在也知道沒有不是實(shí)質(zhì)的問題,但我這個(gè)人就是這樣,一旦產(chǎn)生了離開的想法就想把它實(shí)現(xiàn),我也不知道為什么會這樣?!彼椭^,面帶思索,手指撮著衣角。反復(fù)強(qiáng)調(diào)著自己就是這樣的人。我一邊聽,一邊快速的在紙上將開心和不開心做著羅列筆記?!澳情_心的事,你能幫我羅列下嗎?”我問?!坝械?。比如,目前的工作能展示自我;公司的團(tuán)隊(duì)氣氛我覺得很融洽;能學(xué)到東西;公司也很重視我,讓我在重要的崗位工作,也有業(yè)績的收益空間等等,還是有開心的地方?!睖贤ǖ竭@,我覺得自己應(yīng)該可以說服她留下了,而且還有接待客戶的任務(wù),時(shí)間不多,于是直接說:“那你看開心和不開心的比較表,還想離開呢?”問這句話的時(shí)候,突然覺得自己好象可以結(jié)束了這個(gè)問題了,就滿心歡喜的等待想要答復(fù)??蓻]想到,員工并沒有馬上回應(yīng),而是沉默不接。由于時(shí)間問題,我決定讓其再想想看,次日再回復(fù)。沒想到員工卻說,她還是想要離開。臨走時(shí),她告訴其實(shí)一開始當(dāng)我畫開不開心比較表時(shí),她就已經(jīng)知道我做什么要做什么了。那一刻,我是有沮喪和強(qiáng)烈失敗感的,覺得自己這么努力和嚴(yán)密的溝通,怎么就不能解決呢。當(dāng)晚,我反復(fù)思考,復(fù)盤過程,思索自己失敗的原因,不得其解。 過了兩日后,我想到FPA課上老師曾經(jīng)講過對于紅色的人,影響其做決定的通常都是情緒的決定。對紅人的問題,應(yīng)對其先解決情緒,后解決事情。而我在全過程中,由于黃色不太關(guān)注他人感受,只想急于事情的解決,而對其情緒卻始終沒有具體的對應(yīng)安撫。于是,我做出了個(gè)決定,請她吃飯,說:“雖然你進(jìn)公司才短短三個(gè)月,但我們大家都很喜歡你和你做的事,覺得你很認(rèn)真、負(fù)責(zé)和到位,幾個(gè)項(xiàng)目也先后中標(biāo),真的很棒!”此時(shí),可能是表揚(yáng)的緣故,員工的嘴角是有欣喜的,微微上揚(yáng)。接著,我說:“其實(shí),我和大家都覺得你很不錯(cuò),大家真的舍不得你走,希望你能留下?!睂γ娴膯T工眼角微微泛紅,我也覺得自己內(nèi)心是想挽留的,語氣也平緩了許多?!翱晌以挾家呀?jīng)說出口了,這樣大家會不會覺得我說了不做,會被人笑的,這樣我覺得挺沒面子。”聽到這句話,我感覺員工的立場有松動,馬上接著說:“怎么會呢?我和分管的副總都很喜歡你,大家聽說你走,和你搭檔的銷售都說下周還要你幫忙,一起做方案和標(biāo)書,留你都還來不及,大家怎么會去笑你呢?”這些話說出,可以感覺員工的心態(tài)發(fā)生了變化,不那么堅(jiān)決了,似乎沉浸在過去與同事融洽狀態(tài)的回憶??吹酱司?,我覺得情緒狀態(tài)的問題已好轉(zhuǎn),接著說,“快年底了,一般公司都不會在這個(gè)時(shí)候招重要崗位的人,眼前走至少你先丟了眼前一個(gè)有機(jī)會的崗位。而且下一個(gè)工作,即使沒有工資的問題,也許也還會有其他問題,如不能發(fā)揮自我,老板對你不器重等等不定因素,而且確定的是你都得重新開始適應(yīng),除非你能找到一個(gè)沒有問題的完美公司??傊乱粋€(gè)真的不一定就比現(xiàn)在好,你覺得呢?”員工點(diǎn)點(diǎn)頭,說是的。接著我又說“我也問了HR,當(dāng)時(shí)的原話,是說公司正式的成熟的商務(wù)是這個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn),但不代表新正式員工就能一下享受這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),也許你把這句話當(dāng)成是針對你的標(biāo)準(zhǔn),是這樣的嗎?對于這一點(diǎn),我覺得抱歉HR沒有幫助你理解到位,希望你能考慮其他員工的感受,不然老員工會覺得不公平,如果都因此走了,公司還是公司嗎?不過,顯然,不久你是有機(jī)會漲工資的,相信我!”當(dāng)晚,她回復(fù),決定留下。 總結(jié),前失敗,后成功的差別在于:之前,自己過急于解決事情問題,先分析事情,忽略了感受。后者我是針對紅色人重情感,關(guān)注自己的情緒來作為突破口,先牽寄情感,顧其面子,獲得對方的情緒接納后,及時(shí)引入正面信息,鋪陳事理,助其看到后果,結(jié)合鉆石法則及“美女與餓狼法則”,最終達(dá)成結(jié)果的。
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