培訓(xùn)是提高彩票從業(yè)人員素質(zhì)，增強(qiáng)彩票核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。有效的培訓(xùn)，需要現(xiàn)代的培訓(xùn)管理理念和科學(xué)的培訓(xùn)管理方法，更需要全體彩票從業(yè)人員的積極參與、努力配合。只有堅(jiān)持“以人為本，追求卓越”的理念，才能實(shí)現(xiàn)彩票和個(gè)人的共同進(jìn)步。 在經(jīng)濟(jì)全球一體化和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，彩票市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為彩票從業(yè)人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。從某種意義上說(shuō)，能否擁有一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的銷售員隊(duì)伍，將成為彩票生存與發(fā)展的最終決定因素。隨著時(shí)代的變遷，世界彩票經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高速發(fā)展的階段，新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新渠道、新票種的不斷涌現(xiàn)，使彩票迅速成長(zhǎng)，有效的提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，知識(shí)和技術(shù)的應(yīng)用在彩票系統(tǒng)內(nèi)部也占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。而更多的彩票人認(rèn)識(shí)到，作為彩票發(fā)展的人、財(cái)、物等諸要素當(dāng)中，人員要素才是決定彩票生死存亡的命脈。人才是創(chuàng)新之本，發(fā)展之基，興旺之源。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)擁有了人才，誰(shuí)就擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)就能夠立于不敗之地，并得到永續(xù)發(fā)展，彩票只有堅(jiān)持以人為本，依靠人才優(yōu)勢(shì)，才能保持基業(yè)長(zhǎng)青。百度：陳炳旭 彩票培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展需要人才的支持，而人才的來(lái)源主要有兩部分：彩票系統(tǒng)外引進(jìn)和彩票系統(tǒng)內(nèi)培養(yǎng)。雖然引進(jìn)人才是最簡(jiǎn)單最有效的方法，但也存在諸多弊端，如彩票文化的認(rèn)同接受、招徠人才的物質(zhì)成本、人才長(zhǎng)期留用風(fēng)險(xiǎn)等。因此，國(guó)外的許多先進(jìn)企業(yè)，從很早就認(rèn)識(shí)并開(kāi)始重視企業(yè)內(nèi)的人才培養(yǎng)工作，通過(guò)開(kāi)展科學(xué)合理的培訓(xùn)工作，可以最大限度的發(fā)揮員工的潛力，并從中發(fā)現(xiàn)更有助企業(yè)成長(zhǎng)的各種人才。近幾年，中彩票中心及各級(jí)彩票中心也逐步意識(shí)到，培訓(xùn)工作在彩票發(fā)展中起著舉足輕重的作用，彩票培訓(xùn)也更頻繁的被提到工作日程上來(lái)。國(guó)內(nèi)彩票培訓(xùn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，也有力的證明了全國(guó)各彩票中心對(duì)培訓(xùn)的需求和重視，希望通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高銷售員的基本素質(zhì)和技能水平，從而提高彩票的競(jìng)爭(zhēng)力，使彩票在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。銷售員培訓(xùn)是以改進(jìn)銷售員的知識(shí)、技能、態(tài)度和社會(huì)行為，提高銷售員工作績(jī)效和組織效益為目的的一種學(xué)習(xí)過(guò)程。如何培訓(xùn)銷售員、如何保證銷售員能夠不斷提升自身的能力、素質(zhì)，并進(jìn)而與彩票共同發(fā)展，成為擺在彩票經(jīng)營(yíng)管理者面前所必須面對(duì)的問(wèn)題。百度：陳炳旭 我們從銷售員培訓(xùn)的實(shí)際工作入手，以銷售員培訓(xùn)需求、彩票銷售員培訓(xùn)工作中應(yīng)注意的問(wèn)題、彩票銷售員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、彩票銷售員培訓(xùn)師資的選擇及彩票銷售員培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估為框架，運(yùn)用科學(xué)的分析方法，共同探討在開(kāi)展銷售員培訓(xùn)工作中應(yīng)掌控的核心內(nèi)容，為彩票有效落實(shí)銷售員培訓(xùn)提供理論依據(jù)。 一、 銷售員培訓(xùn)實(shí)際工作 福利彩票自1987年首發(fā)以來(lái)，已經(jīng)歷時(shí)二十余年，彩票的發(fā)行銷售從早期的大獎(jiǎng)組，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的社會(huì)銷售網(wǎng)點(diǎn)，而投注站作為彩票發(fā)行銷售的中堅(jiān)力量，其作用不可小覷。在早期的培訓(xùn)管理工作中，多數(shù)人認(rèn)為投注站是社會(huì)銷售網(wǎng)點(diǎn)，不是彩票系統(tǒng)的正式成員，培訓(xùn)也只是針對(duì)投注站業(yè)主及銷售員的設(shè)備操作技能的提升，沒(méi)有銷售技巧、銷售策略、站點(diǎn)管理等營(yíng)銷方面的內(nèi)容，更談不上彩票文化、法律法規(guī)、心態(tài)轉(zhuǎn)變、目標(biāo)管理等深層次的培訓(xùn)。百度：陳炳旭 隨著彩票事業(yè)的不斷壯大和發(fā)展，彩票種類和銷售形式的不斷豐富，市場(chǎng)占有率和銷量的節(jié)節(jié)攀升，對(duì)一線銷售人員也提出了更高的要求，培訓(xùn)越來(lái)越受到各級(jí)彩票中心的重視和青睞，培訓(xùn)質(zhì)量和數(shù)量較之前有了很大的改善。但以發(fā)展的眼光來(lái)看，彩票培訓(xùn)工作仍不能滿足日益壯大的銷售員隊(duì)伍的需求，尚缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課程，更缺乏與之相適應(yīng)的師資人才。彩票中心對(duì)投注站的管理，從形式上看屬于疏散型組織管理，投注站各自為戰(zhàn)，自生自滅；但從彩票系統(tǒng)管理的角度來(lái)看，銷售人員的素質(zhì)、技能決定著彩票行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)視其為彩票系統(tǒng)的基層員工，在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用專業(yè)培訓(xùn)的各種方式方法，從提高操作技能、銷售技能，到樹(shù)立良好心態(tài)、增強(qiáng)榮譽(yù)感和歸屬感，有計(jì)劃、按步驟的開(kāi)展銷售員培訓(xùn)工作。 二、銷售員培訓(xùn)需求分析 在彩票培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)作為現(xiàn)代培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，具有重要的作用。因此，培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)要遵循客觀性、適時(shí)性、廣泛性和經(jīng)濟(jì)性的原則。根據(jù)培訓(xùn)研究結(jié)果表明，彩票系統(tǒng)培訓(xùn)一般可以從三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)，即彩票組織層面、崗位要求層面和個(gè)人層面。百度：陳炳旭 彩票組織層面的培訓(xùn)需求分析，可以從站點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃、效率及其業(yè)績(jī)、彩票文化建設(shè)等方面加以分析，根據(jù)彩票的發(fā)展目標(biāo)，確定符合彩票的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求的培訓(xùn)需求。運(yùn)用的主要方法有面談法、問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)對(duì)彩票高級(jí)管理層、主管及有關(guān)工作負(fù)責(zé)人征求培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等方面的意見(jiàn)，準(zhǔn)確找出組織培訓(xùn)需求。彩票系統(tǒng)的組織層培訓(xùn)需求，主要來(lái)自推行新游戲、新規(guī)則、新活動(dòng)對(duì)基層人員的知識(shí)技能要求，按階段、分層次、有步驟的進(jìn)行培訓(xùn)，從而滿足組織發(fā)展目標(biāo)策略的需要。 崗位層的培訓(xùn)需求，是指崗位要求的知識(shí)、技能和能力與銷售員現(xiàn)有的個(gè)體能力現(xiàn)狀的差距。由于人員素質(zhì)水平參差不齊，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)較差的投注站業(yè)主及銷售人員，要確定誰(shuí)需要接受培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容形式，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。在實(shí)際工作中，主要是以投注站銷售業(yè)績(jī)和日常紀(jì)律考核情況為依據(jù)，分析投注站銷售業(yè)績(jī)不佳的原因，是因?yàn)槟芰?wèn)題還是因?yàn)閼B(tài)度問(wèn)題造成的，從而進(jìn)行不同形式、不同內(nèi)容的有針對(duì)性的培訓(xùn)。 個(gè)人層面的培訓(xùn)需求，主要以問(wèn)卷調(diào)查法、面談法、觀察法，通過(guò)走訪銷售員、彩民，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，了解銷售員希望提高哪方面的個(gè)人能力素質(zhì)，從而確定培訓(xùn)目標(biāo)，解決銷售員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。在曾經(jīng)的站點(diǎn)調(diào)查我們了解到，銷售員對(duì)如何提高選號(hào)技巧、掌握多種號(hào)碼分析手段有迫切的需要，因此，我們邀請(qǐng)省內(nèi)外具有豐富選號(hào)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段的銷售員及彩民，對(duì)銷售員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使銷售員掌握了多種選號(hào)技巧，一定程度上促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。 同時(shí)我們應(yīng)該注意，培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)要抓住問(wèn)題的本質(zhì)，哪些問(wèn)題可以通過(guò)培訓(xùn)解決，哪些問(wèn)題是制度造成的，哪些問(wèn)題是客觀環(huán)境造成的，哪些問(wèn)題是主觀因素造成的。例如，選號(hào)技巧只是投注站銷售服務(wù)的一個(gè)方面，是提高彩票娛樂(lè)性的一種工具，不是提高銷量的制勝法寶。部分銷售員存在惰性思想，不是以提高投注站綜合服務(wù)質(zhì)量為根本，只寄希望于精準(zhǔn)的選號(hào)技巧，借此招徠彩民提高銷量，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看效果并不理想，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。這類銷售員需要的是服務(wù)理念和態(tài)度方面的培訓(xùn)，選號(hào)技巧只是專業(yè)化服務(wù)的延伸。因此，準(zhǔn)確把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，是確定培訓(xùn)需求、提高培訓(xùn)收益的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。百度：陳炳旭 三、彩票銷售員培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題 隨著知識(shí)和技術(shù)的不斷發(fā)展變革，彩票需要隨時(shí)適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)，切實(shí)把握彩票發(fā)展的人員要素，這就要不斷的對(duì)銷售員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)是增強(qiáng)彩票競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，也是提高銷售員素質(zhì)的關(guān)鍵手段，更是灌輸彩票文化和建立學(xué)習(xí)型組織的重要基礎(chǔ)。但彩票在開(kāi)展銷售員培訓(xùn)的過(guò)程中，仍然存在著許多問(wèn)題，認(rèn)識(shí)上比較片面，缺乏科學(xué)性。 1、對(duì)培訓(xùn)缺乏正確認(rèn)識(shí)。對(duì)培訓(xùn)缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)會(huì)導(dǎo)致兩種極端行為：培訓(xùn)“無(wú)用”論和培訓(xùn)“萬(wàn)能”論。培訓(xùn)“無(wú)用”論認(rèn)為，彩票發(fā)展雖然離不開(kāi)人才，但人才可以通過(guò)引進(jìn)來(lái)滿足需要，通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)人才，投資大、見(jiàn)效慢，要收回培訓(xùn)成本不知到什么時(shí)候了；也有彩票管理者認(rèn)為，彩票銷售不需要什么高知識(shí)高技術(shù)，或者目前效益較好，現(xiàn)有的銷售員水平完全能滿足彩票需要，等到需要提高銷售員素質(zhì)的時(shí)候再說(shuō)；更有彩票管理者認(rèn)為，現(xiàn)代彩票的銷售員好高騖遠(yuǎn)、思想活躍，流動(dòng)率非常高，花費(fèi)了大量的物力、財(cái)力、人力卻留不住人才，到頭來(lái)竹籃打水、得不償失。 而培訓(xùn)“萬(wàn)能”論看似非常“重視”培訓(xùn)工作，其實(shí)是走向認(rèn)識(shí)上的另一個(gè)極端。銷售業(yè)績(jī)不佳了，培訓(xùn)；服務(wù)質(zhì)量下降了，培訓(xùn)；客戶投訴增加了，培訓(xùn)；銷售員技能不足了，培訓(xùn)。只要是遇到彩票發(fā)展瓶頸或危機(jī)，就統(tǒng)統(tǒng)用培訓(xùn)來(lái)解決，甚至寄希望于通過(guò)幾次培訓(xùn)，就使銷售員素質(zhì)和管理質(zhì)量大幅改善，讓培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影、迅速起效。其實(shí)，人才的培養(yǎng)和彩票的發(fā)展是相輔相成的，都需要逐步提高循序發(fā)展的過(guò)程。彩票通過(guò)長(zhǎng)期的、合理的培訓(xùn)，可以使銷售員認(rèn)同、接受并融入到彩票文化中，與彩票共同成長(zhǎng)、相濡以沫。 2、培訓(xùn)需求缺乏正確的分析預(yù)測(cè)。任何一項(xiàng)培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)工作都需要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，決不能靠經(jīng)驗(yàn)做決策，拍腦袋定項(xiàng)目。要科學(xué)合理的運(yùn)用各種分析預(yù)測(cè)的方法及模式，真實(shí)反映培訓(xùn)需求，進(jìn)而制定切實(shí)可行的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，解決彩票發(fā)展中遇到的銷售員技能素質(zhì)問(wèn)題。在彩票系統(tǒng)進(jìn)行銷售員培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)中，普遍采用問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、檔案資料法等模式，根據(jù)年齡、受教育背景、個(gè)人技能素質(zhì)、銷售員業(yè)績(jī)等因素，結(jié)合“想干不想干，會(huì)干不會(huì)干”的態(tài)度、能力標(biāo)準(zhǔn)，將培訓(xùn)對(duì)象細(xì)分，有針對(duì)性的制定切實(shí)可行的培訓(xùn)項(xiàng)目方案及課程。百度：陳炳旭 3、重內(nèi)容輕方式方法。有些管理者認(rèn)為，培訓(xùn)就是老師在上面講，學(xué)員在下面聽(tīng)的傳統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)活動(dòng)，單位時(shí)間內(nèi)的信息容量大，這樣培訓(xùn)既節(jié)約成本，又節(jié)約時(shí)間。但用這種方式培訓(xùn)時(shí)間久了，銷售員就失去了學(xué)習(xí)的興趣，感到厭倦，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，有違培訓(xùn)的初衷。 彩票銷售員都屬于成年人，針對(duì)成年人的教育，要結(jié)合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方法，才能取得良好的培訓(xùn)效果。從心理機(jī)制上說(shuō)，成人在學(xué)習(xí)過(guò)程開(kāi)始時(shí)，頭腦中并不是一片空白，而是建立在原有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的再學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中必定要受原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的影響，培訓(xùn)要立足于調(diào)動(dòng)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)積累以激發(fā)聯(lián)想、比較、思考等心理過(guò)程，來(lái)接受和理解現(xiàn)在的學(xué)習(xí)內(nèi)容。成人學(xué)習(xí)還具有一定的針對(duì)性和功利性，突出“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”。因此，在培訓(xùn)課程中要明確培訓(xùn)目標(biāo)，運(yùn)用“講授法”、“演示法”、“案例分析法”、“視聽(tīng)技術(shù)法”、“角色扮演法”等培訓(xùn)方法，使學(xué)員“所見(jiàn)即所學(xué)，所學(xué)即所用”，將課堂學(xué)到的知識(shí)技能迅速應(yīng)用到實(shí)際工作中，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 4、忽視培訓(xùn)評(píng)估工作。正確的培訓(xùn)評(píng)估工作，可以分析培訓(xùn)中的問(wèn)題，指導(dǎo)培訓(xùn)工作的發(fā)展，促進(jìn)工作的改善，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求。目前彩票培訓(xùn)后很少進(jìn)行評(píng)估，或者評(píng)估中所應(yīng)用的方法非常單一。例如，絕大多數(shù)評(píng)估僅僅是以筆試的形式進(jìn)行，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，并沒(méi)有深入到受訓(xùn)者的工作行為及態(tài)度的改變、能力的提高、工作績(jī)效的改善和為彩票帶來(lái)的效益等層次上來(lái)，即評(píng)估工作只停留在初級(jí)層次，不夠全面。毋庸置疑，考試固然是一種有效的考核方式，但它在應(yīng)用上有很大的局限性，并不是所有的評(píng)估內(nèi)容都適合用考試的形式。培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié),只有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估,才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量,提高培訓(xùn)效果,降低培訓(xùn)成本,提高銷售員的參與興趣，使培訓(xùn)工作為彩票創(chuàng)造更大的效益。百度：陳炳旭 四、彩票銷售員培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在項(xiàng)目的合理性、可行性和適應(yīng)性方面。首先，要明確培訓(xùn)目標(biāo)，可以根據(jù)培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的結(jié)果，或者彩票組織發(fā)展戰(zhàn)略的前瞻性要求，確定培訓(xùn)目標(biāo)；其次，進(jìn)行課程設(shè)置。課程設(shè)置要針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，安排不同的培訓(xùn)課程，要有針對(duì)性和適用性；再次，根據(jù)課程安排選擇合適的教材，教材可以使用已有教材；或者在已有教材的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母木帲赃m應(yīng)本地彩票培訓(xùn)的需要；也可以根據(jù)實(shí)際情況自己編寫(xiě)教材，但一定要保證教材的科學(xué)性和系統(tǒng)性；第四，確定培訓(xùn)教師，培訓(xùn)教師可以是外聘，也可以是彩票內(nèi)部培訓(xùn)師，或者是具有相關(guān)知識(shí)技能的彩票管理者、經(jīng)營(yíng)者或業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，但必須具備培訓(xùn)師的基本技能。第五，確定培訓(xùn)方式方法，是半脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)還是在職培訓(xùn)，是外派培訓(xùn)還是內(nèi)部組織培訓(xùn)。培訓(xùn)方法是采用講授法、案例法，還是角色扮演法。不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目標(biāo)，決定著不同的培訓(xùn)方式方法；第六，培訓(xùn)周期，即每項(xiàng)培訓(xùn)課程具體安排的時(shí)間。第七，考評(píng)方式。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施后，都要對(duì)學(xué)員進(jìn)行筆試、面試或操作方面的考核，并記錄在案，為下次培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施提供佐證。最后，培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算，指培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行或?qū)嵤┧度氲乃匈M(fèi)用的總和，要本著節(jié)約、高效的原則合理支配。 由于福利彩票屬于新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)，會(huì)遇到一些新的課題和困難。這就必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和培訓(xùn)需求分析，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)和制定針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、能夠解決工作實(shí)際問(wèn)題的課程、課件、教材及相關(guān)的培訓(xùn)制度，經(jīng)受廣大基層銷售員的檢驗(yàn)。例如針對(duì)新入職銷售員的培訓(xùn)，從彩票發(fā)展歷史、彩票品種分類、彩票玩法特點(diǎn)、彩票公益金使用、設(shè)備操作方法、常見(jiàn)故障判斷及排除、投注站軟硬件建設(shè)等方面著手，使銷售員了解并接受彩票文化，掌握相關(guān)技能，為經(jīng)營(yíng)好彩票投注站樹(shù)立信心。針對(duì)銷售業(yè)績(jī)不佳的后進(jìn)投注站點(diǎn)，則開(kāi)展如何搞好宣傳、如何樹(shù)立投注站品牌、彩民群體分析、彩票投資計(jì)劃的設(shè)計(jì)、溝通技巧、銷售技巧、計(jì)劃目標(biāo)分解、時(shí)間管理等方面的培訓(xùn)，提高這些銷售員的競(jìng)爭(zhēng)力。教材的開(kāi)發(fā)以自編自制教材為主，在編寫(xiě)過(guò)程中注意教材應(yīng)最大限度地適應(yīng)培訓(xùn)科目要求，充分滿足培訓(xùn)課題所需，做到理論聯(lián)系實(shí)際，可操作性強(qiáng)。同時(shí)還要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)制作多媒體課件，結(jié)合圖片、錄音、錄像、動(dòng)畫(huà)等形式，生動(dòng)活潑的開(kāi)展培訓(xùn)教學(xué)工作。百度：陳炳旭 五、彩票培訓(xùn)師資選擇 培訓(xùn)師主要有兩種來(lái)源，一種是聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，一種是內(nèi)部培養(yǎng)。目前，彩票系統(tǒng)的培訓(xùn)主要是靠從社會(huì)上邀請(qǐng)培訓(xùn)師，內(nèi)容多以公開(kāi)課為主。由于受專業(yè)限制，外部培訓(xùn)師對(duì)彩票文化、彩票知識(shí)及彩票銷售特點(diǎn)并不是十分了解，培訓(xùn)不能和彩票發(fā)行工作有機(jī)結(jié)合，培訓(xùn)的針對(duì)性、時(shí)效性、實(shí)用性都不夠突出，使培訓(xùn)效果大打折扣。而內(nèi)部培訓(xùn)師多來(lái)自管理人員和站點(diǎn)銷售人員，雖然有專業(yè)知識(shí)，但缺乏系統(tǒng)的、科學(xué)的培訓(xùn)知識(shí)和培訓(xùn)技巧，且多以選號(hào)技巧為主，忽視了新員工入職培訓(xùn)、心態(tài)轉(zhuǎn)變、時(shí)間管理、執(zhí)行力、經(jīng)營(yíng)管理等方面的重要內(nèi)容，培訓(xùn)工作所涵蓋的內(nèi)容過(guò)偏過(guò)窄，不能有效發(fā)揮培訓(xùn)在彩票健康持續(xù)發(fā)展的重要作用。百度：陳炳旭 所以，彩票培訓(xùn)體系的建設(shè)，應(yīng)注重內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，要從有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的彩票銷售、管理人員中遴選。通過(guò)職業(yè)資格考試、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、職業(yè)傾向測(cè)評(píng)、培訓(xùn)監(jiān)控與評(píng)估等科學(xué)測(cè)評(píng)手段，發(fā)掘培訓(xùn)師人才，并依據(jù)個(gè)人專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、貢獻(xiàn)大小設(shè)定相應(yīng)崗位、級(jí)別，合理規(guī)劃初、中、高級(jí)培訓(xùn)師與兼職、專職培訓(xùn)師的人員結(jié)構(gòu)比例，組建內(nèi)訓(xùn)師人才梯隊(duì)，促進(jìn)彩票培訓(xùn)工作持續(xù)健康發(fā)展。 “讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路”，彩票培訓(xùn)師的成長(zhǎng)，除自身的不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，還需要接觸更多的優(yōu)秀管理者和培訓(xùn)專家，接觸更多的優(yōu)秀站點(diǎn)和先進(jìn)單位，學(xué)習(xí)更先進(jìn)的管理理念和培訓(xùn)技能，開(kāi)拓視野，結(jié)合彩票管理目標(biāo)與企業(yè)文化，運(yùn)用專業(yè)的培訓(xùn)師技能，把科學(xué)的管理理念、經(jīng)營(yíng)理念通過(guò)培訓(xùn)落實(shí)到日常管理工作中，落實(shí)到銷售第一線。從我自身開(kāi)展培訓(xùn)工作體會(huì)到，由于兼職內(nèi)訓(xùn)師受自身工作崗位和工作區(qū)域限制，少有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)管理培訓(xùn)理念和積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，即使通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握了專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)技能，有能力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課程，也會(huì)因缺乏案例與素材而導(dǎo)致培訓(xùn)效果的不理想，更是導(dǎo)致投注站銷售員“聽(tīng)著心動(dòng)，想著激動(dòng)，課后一動(dòng)不動(dòng)”的主要原因之一。無(wú)論是內(nèi)訓(xùn)師還是外部培訓(xùn)師，他們對(duì)培訓(xùn)的效果都有密切而又直接的聯(lián)系，必須對(duì)培訓(xùn)師的語(yǔ)言表達(dá)能力、教材內(nèi)容組織能力、板書(shū)能力、教學(xué)組織能力以及與學(xué)員溝通的能力進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，保障良好的培訓(xùn)效果。因此，組建一支理論知識(shí)過(guò)硬、培訓(xùn)功夫扎實(shí)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，要采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的模式，要多學(xué)、多看、多講、多練，如此才能使內(nèi)訓(xùn)師迅速成長(zhǎng)，發(fā)揮培訓(xùn)在彩票事業(yè)中的重要作用。百度：陳炳旭 六、彩票銷售員培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估。 有關(guān)培訓(xùn)評(píng)估的最著名的模型是由唐.柯克帕特里克提出的，也稱柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式，簡(jiǎn)稱“4R”。從評(píng)估的深度和難度看，柯氏評(píng)估模型包括反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次。反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束的時(shí)候，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)和滿意程度。學(xué)習(xí)評(píng)估主要是評(píng)價(jià)參培者通過(guò)培訓(xùn)對(duì)所學(xué)知識(shí)深度與廣度的掌握程度，方式有書(shū)面測(cè)評(píng)、口頭測(cè)試及實(shí)際操作測(cè)試等。行為評(píng)估是評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。評(píng)估方式有觀察、片區(qū)管理員的評(píng)價(jià)、彩民的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等。結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的銷售業(yè)績(jī)的變化情況，最為重要的評(píng)估內(nèi)容是對(duì)投資凈收益的確定，即培訓(xùn)投入的成本與彩票凈收益的差距。 培訓(xùn)項(xiàng)目是否成功，需要看學(xué)員是否感到培訓(xùn)項(xiàng)目生動(dòng)、有趣；是否通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了知識(shí)、技能，轉(zhuǎn)變了自己的心態(tài)；是否將培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中，并使得自身的行為發(fā)生了改變；是否通過(guò)學(xué)員自身行為的改變，取得了切實(shí)有效的結(jié)果，為彩票帶來(lái)具體而直接的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估是培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程中最為重要的一環(huán)，是使培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要措施。彩票中心應(yīng)認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)評(píng)估工作，使培訓(xùn)評(píng)估工作科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確地反映彩票培訓(xùn)工作實(shí)際狀況。 著名的學(xué)習(xí)型組織理論的創(chuàng)立者彼得·圣吉曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)要想在這場(chǎng)變革中保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要通過(guò)建設(shè)互動(dòng)共享的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。這對(duì)于正處在發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的中國(guó)彩票行業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。因此，搞好培訓(xùn)工作是我們?cè)谛碌臍v史條件下與時(shí)俱進(jìn)的必然選擇。百度：陳炳旭