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陳炳旭:HR怎樣巧妙處理好與老板的關(guān)系?
2016-01-20 51494
  不知道公司老板在每位HR的眼中是個(gè)什么樣的角色,作為HR,你是懼怕老板,敬佩老板,討厭老板,還是喜歡老板?無論如何,處理好與自己老板的關(guān)系,是每個(gè)HR最關(guān)心的問題之一。希望以下資料對大家能有幫助。

    在公司里,最重要也是最先要考慮的關(guān)系——與你老板的關(guān)系。要防止在這方面犯錯(cuò)誤,你,只有你是需要培養(yǎng)與發(fā)展這種關(guān)系的不二人選。老板有權(quán)雇傭你,就有權(quán)開除你,你沒有必要來改變他或她的方式來適應(yīng)你的態(tài)度與價(jià)值觀。換句話說,你要努力工作來適應(yīng)老板,否則要準(zhǔn)備“卷鋪蓋”回家了。

    老板與雇員關(guān)系學(xué)中的明智先哲——Peter F. Drucker 在他的書中指出高估了你的上司,是有益而無一弊的。也就是說,要對你的上司做出較高的評價(jià),因?yàn)槿说臐撘庾R中自然會流露出只同你尊重的人達(dá)成共識,并對他顯示你的忠誠。但另一方面,你低估了老板的能力,這也是一種冒犯。老板一般對此是很敏感的,必然會導(dǎo)致你不能再與他或她共同工作的結(jié)果,要學(xué)會避免功高蓋主。

a. 理解你的老板

    也許最好的方式就是開始理解你的老板也是個(gè)人,人總有弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),也會不時(shí)地被我們所遇到的各種財(cái)務(wù)與個(gè)人問題困擾著。同時(shí),也要認(rèn)識到你僅僅是老板團(tuán)隊(duì)里的一員。老板并不擁有你雇員的一切,反而你擁有老板的一部分工作。因此,你的任務(wù)就是適應(yīng)老板的工作習(xí)慣,日程安排,未來計(jì)劃與目標(biāo)。

    與老板相處的規(guī)矩十分簡單:首先,取決與你面對的是讀者還是聆聽者。由于大量的時(shí)間要花在與老板的溝通上,因此能一下子發(fā)現(xiàn)最好的途徑是很重要的。

    “讀者”偏愛寫成書面形式的資料——備忘錄與報(bào)告,那么試圖在與老板交談之前先給他們讀點(diǎn)東西。

    喜好聆聽的老板,通常會說:“我的門永遠(yuǎn)敞開”、“如有任何問題我總愿意與你溝通”。這樣,你就可直接進(jìn)去與他談話,他們可能對書面文本有一點(diǎn)“感冒”。

    此外,人的表面可能具有欺騙性。近來老板正在研讀管理書籍,仿佛表明他更愿意與雇員接近,但事實(shí)上,他還是不愿多接觸雇員,而寧可多化點(diǎn)時(shí)間在備忘錄與報(bào)告上。在你打報(bào)告時(shí),要通過老板的表象看到真實(shí)的意圖。一個(gè)宣稱辦公室門永遠(yuǎn)敞開的老板,卻是一天之內(nèi)發(fā)兩份備忘錄。一個(gè)表示永遠(yuǎn)有空的老板,除了十分必要的情況外,其實(shí)并非真的愿意與雇員交談,因?yàn)樗湍憬徽剷r(shí),總是匆忙地處理其他事情。如果你的老板也如此,你還是多寫備忘錄或便簽的為好。

    其次,與老板相處之道非常重要的一點(diǎn)就是永遠(yuǎn)不要把老板弄糊涂,或使他大吃一驚。換句話說,永不讓你的老板顯得呆傻。避免這一點(diǎn)的最好方法是讓老板與你的工作“并肩前行”。你手頭的工作,或即將要處理的項(xiàng)目,都要讓老板知道。如果任務(wù)要延期,你負(fù)責(zé)的事出了問題,更要讓老板在第一時(shí)間了解,并且與他探討如何解決的方案。

    使老板一直保持知情權(quán),并幫助他們有效地安排時(shí)間。永遠(yuǎn)在有準(zhǔn)備的情況下進(jìn)入老板的辦公室。你不必準(zhǔn)備好每個(gè)細(xì)節(jié)——這樣你就顯得羅里羅索,但對討論的主題得胸有成竹。

對項(xiàng)目執(zhí)行走了樣,或工作不能按時(shí)完成的任何借口都可能害慘你。一旦你覺得須要對項(xiàng)目進(jìn)行外援,在最終期限到來之前,與老板商討。如果你確實(shí)需要延長時(shí)間來完成任務(wù),那也得事先征得老板同意,而不是拖到最后一分鐘。

    最后,如果老板答應(yīng)過你的事而沒做,有必要的話,你可以禮貌地提醒他,給老板一個(gè)緩沖的機(jī)會去做。

永遠(yuǎn)不要冒犯老板。對于一個(gè)帶點(diǎn)自我意識有進(jìn)取性的雇員來說,永不冒犯老板是有一定難度的。但是生意場中的生存法則就是要求你永不冒犯你所服務(wù)的那個(gè)人。要指出的是,在當(dāng)今競爭激烈的工作環(huán)境里,充分自信有時(shí)也是十分必要的。但經(jīng)常很自信,在老板或團(tuán)隊(duì)里老資歷人面前就顯得傲慢自大或自以為是了。

    請記住你的老板通常會比你更全面掌握公司的信息。他可能與你分享這樣的信息,也可能不想讓你知道。你意識到這一點(diǎn),就以放松的態(tài)度對待老板,可使你遠(yuǎn)離許多麻煩。如果你的老板突然一定要你用他的某種方式做某個(gè)項(xiàng)目,而你只能去執(zhí)行了。

    在與老板相處時(shí),有幾個(gè)好的謙虛的表現(xiàn)技巧。

    首先,是全神貫注地聆聽,讓老板有時(shí)間來講述他的計(jì)劃與客觀情況,而不是推進(jìn)你自己的。

    其次,用非批評的方式把事實(shí)告訴老板。偶爾,你還是會被派去做某項(xiàng)棘手的事——老板把“門”關(guān)得死死的。這就不是推進(jìn)你意見的好時(shí)機(jī)。相反,只說事實(shí),讓老板了解情況。如果你一直固執(zhí)己見,會惹得老板不高興,即使你是無敵意的,也可能對老板造成冒犯。

    第三,要清楚自己的被動(dòng)地位。你可能干得更出色,也有一些強(qiáng)有力的管理措施可使公司增加效益。如果老板因公司經(jīng)營不佳,被撤消一些管理范圍,但這不是公開提及這些措施的最佳時(shí)機(jī),顯然這樣的提及也會對一個(gè)被削了某些權(quán)限的老板造成冒犯,應(yīng)盡量避免,而多多安慰你的老板。

    如果你想挑戰(zhàn)老板,沒有必要一味地“惹毛”他,暗地里使勁好了。事先準(zhǔn)備好你的辯論,三思而行哦,與老板的公開之戰(zhàn),是對老板權(quán)力的挑戰(zhàn)。精明的老板絕不允許下屬多次挑戰(zhàn)而不受懲罰的。

b. 與犯錯(cuò)的老板相處

    有時(shí)上司也會犯些尷尬的錯(cuò)誤,而你作為他的部下,為了你與上司的職場生涯,必須有所行動(dòng)。告訴你,很簡單,你可從容地從三種方法中選一。第一,如果他的錯(cuò)誤很小,可以忽略不提。第二,你可為老板辯護(hù),列舉出老板所作決定的明智之處,還有其長遠(yuǎn)利益的所在。因?yàn)楹苌儆腥藭缹頃l(fā)生什么,老板的錯(cuò)是真錯(cuò),還是假錯(cuò)呢?第三,如果你真的覺得老板犯了錯(cuò),你可私下里委婉地表達(dá)你的觀點(diǎn)。如果你覺得這個(gè)錯(cuò)誤會影響你的事業(yè),你可用只給老板一人看的備忘錄,表白你的不滿,不要忘了留份copy件,已備參考。

c. 在老板面前與同事相處

    如果你與某個(gè)同事相處得并不好,你不能到老板處去抱怨,這是古代哲學(xué)相處之道。如今時(shí)代在進(jìn)步,你可以有禮有節(jié)地抱怨。首先,你必須了解什么是合理的抱怨。當(dāng)主管人士抱怨共享的秘書沒把信件及時(shí)送出,這樣的抱怨只能丟你自己的面子。其次,最好不要抱怨職位在你之上的人;因?yàn)檫@也會冒犯你的老板,讓他聯(lián)想到對他的忠誠度。

    大多數(shù)老板會告訴你,你要共事的某個(gè)同事的工作并不盡人意。由于你仍要同他相處,在向老板匯報(bào)之前,一定要與這位同事溝通,制定出工作方案。如果確實(shí)有問題,你非得告訴老板時(shí),你可按我所說的做:你可以抱怨,但你必須用外交辭令, 也就是說,要說得圓潤些。建議老板另外一些把工作做好的方法,或者將卸下這人的部分工作。你決不可以說同事的壞話,也不可以多嚼舌。主要是向老板匯報(bào)工作狀況——不要提及名字,讓老板自己感受是哪位同事的事。

d. 處理與老板關(guān)系的五個(gè)原則

    上面說了三方面的具體情況,現(xiàn)在說幾點(diǎn)宏觀上的原則吧。瑞士IMD工商學(xué)院通過研究,總結(jié)出了五條準(zhǔn)則。試圖回答一些經(jīng)理人在管理他們上司方面常遇到的問題,目的是幫助他們建立更加有效的關(guān)系,促使他們作出更快、更好的決策并增加相互的信任。

準(zhǔn)則一 提醒并幫助他

    他有很多下屬,需要做方方面面的決策。

    因此,如果你一味地催促他做決策,他很可能會說“不”。為了避免這些會毀滅你和你團(tuán)隊(duì)熱情的“不”字,你可以:

●提醒他上次會談達(dá)成的意向;

●提醒他目標(biāo),而不是匆匆具體到內(nèi)容和方式;

●提醒他以前因?yàn)闆]有及時(shí)決策而遇到的問題;

●迅速小結(jié)可供考慮的選擇、你挑選這種方案的標(biāo)準(zhǔn);

●告訴他你期望他做些什么:只是通知大家一下或共同決策、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)增加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、重新審查方案;

●集中于你需要他幫助的那些事項(xiàng);

●準(zhǔn)備好事實(shí)和數(shù)據(jù)以避免可能的分歧。用表格和圖表幫助他迅速了解情況;

●會談后,書面小結(jié)他的決策以確認(rèn)達(dá)成的共識;

●決策一旦作出,不要在外評論。

準(zhǔn)則二 管理他的時(shí)間

    其實(shí)很多HR都希望自己有一股可以支配自己老板的力量,那么,學(xué)會支配他的時(shí)間,就等于你支配了老板的一部分行為了。你有問題需要解決,并把你的所有時(shí)間都用來處理這些事。但不要期望你的上司也這樣安排他的時(shí)間。

●問題越簡單,就應(yīng)該越少占用他的時(shí)間:準(zhǔn)備、小結(jié)、綜合信息和各種選擇,不要混淆最常見的問題和最重要的問題。

●事先向他預(yù)約會談時(shí)間。

準(zhǔn)則三 征求他的意見

    上司在被征求指導(dǎo)或意見時(shí),很少會將問題推回給向他提問的人。他們的意見可能并不總是天才式的或富有遠(yuǎn)見的,但是意見一旦給出,就可能成為一個(gè)限制條件:這是否是一個(gè)命令呢?所以,如果你不希望你上司的意見妨礙你的進(jìn)程,那么就放慢決策的速度,或者模糊觀點(diǎn),不要急于征求意見。

●選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以避免耽擱。不僅要節(jié)約他的時(shí)間,而且要選擇合適的時(shí)機(jī),如果在錯(cuò)誤的時(shí)候提出問題,他可能會拖延。

●為你的會議進(jìn)行精心準(zhǔn)備。首先,優(yōu)勢歸于有準(zhǔn)備的人;其次,準(zhǔn)備能幫你迅速論及中心議題。

    在討論中要先談?wù)w情況,再談具體細(xì)節(jié)。從基本問題開始提醒他目標(biāo)是什么、你目前已經(jīng)做到哪一步了,以及你希望得到他哪方面的意見。

準(zhǔn)則四 別把信息當(dāng)數(shù)據(jù)

    要對市場調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析,別像郵差一樣將充斥各種數(shù)據(jù)的厚厚文件直接轉(zhuǎn)交給你的上司。要有選擇性和直觀性,并將數(shù)據(jù)分類,突出重點(diǎn)。過度的數(shù)據(jù)會引起緊張,從而導(dǎo)致否定、拒絕或漠不關(guān)心。

●不要只給他壞消息,也要給他好消息。

    如果你只是不斷地帶來壞消息,久而久之,你自己也就成了壞消息。不要因?yàn)槟阋刑幚韱栴},而輕視好消息。這樣做,只會創(chuàng)造不良的氛圍。

●確保他不致經(jīng)常從別人那里獲得信息。

    有時(shí)候因?yàn)槲覀冃哂趩X或認(rèn)為不相關(guān),而沒有向上司匯報(bào)重要信息,但其他人可能在你之前就這么做了。上司會說“你為什么不告訴我……”,這時(shí)你不僅需要為自己辯解,還可能要糾正錯(cuò)誤信息。

●簡化數(shù)字。

    886262.11和89萬這兩個(gè)數(shù)字哪個(gè)更一目了然?怎樣可以使決策過程更快:79.27%比21.73%還是簡單地80%比20%!看一看在過去一年中你遞交給上司的所有表格吧。

●參與其非正式網(wǎng)絡(luò)。

    每一個(gè)經(jīng)理都有一些非正式的外部網(wǎng)絡(luò),如專家、朋友、商業(yè)往來,以幫助他們形成對外界的看法并采取相應(yīng)的行動(dòng)。為什么不主動(dòng)讓你的網(wǎng)絡(luò)成為他的一部分,這樣你就不需要總是對你認(rèn)為沒有發(fā)言權(quán)的人硬塞進(jìn)來的信息進(jìn)行反駁了。

準(zhǔn)則五 提出問題也提供解決方案

    好的上司痛恨那種有了問題并將問題放在他的肩上,而不是帶來解決方案或者至少給出某些選擇的行為。那么你至少應(yīng)該明白:

    在目標(biāo)和結(jié)果中間,通常都會有差距。有一些選擇能縮小這種差距;必須確定可以做的選擇、關(guān)鍵任務(wù)、數(shù)據(jù)、所需的人力和資源。在這些解決問題的步驟當(dāng)中,你需要你的上司參與哪一個(gè)?要明確你需要的幫助是什么,而不是帶來壓力“我有一個(gè)問題……”。

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