質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，努力開(kāi)發(fā)和提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢(shì)正從“消除不滿(mǎn)意”向“追求滿(mǎn)意”方向發(fā)展?，F(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿(mǎn)足需要和期望”，即質(zhì)量要求（涉及固有質(zhì)量特性和其價(jià)值總和的要求）滿(mǎn)足顧客（含相關(guān)方）明確或隱含的需要或期望。1、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)密不可分隨著質(zhì)量概念的不斷演變，從符合性發(fā)展到追求顧客滿(mǎn)意，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性也越來(lái)越重要，逐漸成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要內(nèi)容。所謂質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，又稱(chēng)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理，就是通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）、與產(chǎn)出（收益）之間的管理的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)的、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳值。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析貫徹于質(zhì)量的產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。2、質(zhì)、本、利分析產(chǎn)品質(zhì)量水平受到許多因素的影響。一定水平的質(zhì)量總是建立在相應(yīng)費(fèi)用的基礎(chǔ)上，單純片面地追求產(chǎn)品的“高質(zhì)量”，勢(shì)必造成高消耗、高成本，并不一定給企業(yè)來(lái)帶好的效果，有時(shí)甚至恰恰相反。因此，確定產(chǎn)品質(zhì)量水平時(shí)，必須綜合考慮質(zhì)量水平與產(chǎn)品成本、產(chǎn)品銷(xiāo)售額之間的關(guān)系。只有將產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)合理性結(jié)合起來(lái)加以考慮，制定出合理的質(zhì)量特性，才能有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、確定質(zhì)量水平的原則在保證滿(mǎn)足客戶(hù)要求和產(chǎn)品使用價(jià)值的前提下使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)。4、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系產(chǎn)品成本隨質(zhì)量水平的提高而逐漸遞增，而且遞增速度隨著質(zhì)量水平提高而加快。當(dāng)質(zhì)量很低時(shí)，成本也比較低，在這種情況下，稍加改進(jìn)，質(zhì)量就會(huì)顯著提高，而增加的費(fèi)用并不多。當(dāng)質(zhì)量達(dá)到相當(dāng)高的水平時(shí)，再要提高質(zhì)量，成本的增加就會(huì)顯著遞增了。這是因?yàn)?，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要投入更先進(jìn)的技術(shù)和更好的工藝裝備，花費(fèi)必然增加。當(dāng)質(zhì)量水平臨界時(shí)，由于某種加工方法的技術(shù)水平已全部發(fā)揮，用這種方法提高產(chǎn)品質(zhì)量已成為不可能，所以此時(shí)用來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的投資將使產(chǎn)品成本急劇上升而質(zhì)量卻得不到更多的改善。5、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系隨著產(chǎn)品質(zhì)量的上升，產(chǎn)品的使用價(jià)值提高，因而市場(chǎng)售價(jià)也將提高。但是，售價(jià)提高的變化率將隨著質(zhì)量水平的提高而下降，到一定程度后再提高質(zhì)量也不會(huì)帶來(lái)售價(jià)的提高。這是因?yàn)?，客?hù)對(duì)產(chǎn)品使用價(jià)值的支付意愿有限，因而當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定程度后再提高價(jià)格，對(duì)客戶(hù)的吸引力也會(huì)越來(lái)越小。此時(shí)，由于成本很高，價(jià)格很貴而致使銷(xiāo)售量減少，效益下降。同樣，當(dāng)質(zhì)量下降到一定程度以后，銷(xiāo)售也將下降。當(dāng)價(jià)格對(duì)質(zhì)量水平的變化率與成本對(duì)質(zhì)量水平的變化率相等時(shí)，能獲得最大利潤(rùn)，此時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量水平最佳，經(jīng)濟(jì)上最合算。6、質(zhì)量成本定義質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。質(zhì)量成本是為了確保滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失費(fèi)用之和。7、質(zhì)量成本分類(lèi)1）按質(zhì)量成本存在的形式分為質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。2）按質(zhì)量成本的作用分為控制成本和控制失效成本。3）按質(zhì)量成本的性質(zhì)分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部活動(dòng)成本。4）按質(zhì)量成本的發(fā)生環(huán)節(jié)分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。8、質(zhì)量成本構(gòu)成質(zhì)量成本包括5個(gè)部分：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，特殊情況下，還包括外部質(zhì)量保證成本。預(yù)防成本：是指用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。鑒定成本：是指評(píng)定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。內(nèi)部損失成本，也稱(chēng)內(nèi)部故障成本，是指產(chǎn)品交貨前因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。外部損失成本，又稱(chēng)外部故障成本，是指產(chǎn)品交貨后因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。外部質(zhì)量保證成本，是指為提供客戶(hù)要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。9、質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本一般包括三個(gè)級(jí)別的科目。其中，1級(jí)科目為質(zhì)量成本；2級(jí)科目為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，如有特殊要求還可增設(shè)外部質(zhì)量保證成本；3級(jí)科目為質(zhì)量成本細(xì)目。10、質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算應(yīng)根據(jù)質(zhì)量成本科目的具體內(nèi)容、質(zhì)量成本的開(kāi)支范圍和費(fèi)用發(fā)生的區(qū)域，將其歸口到有關(guān)部門(mén)，建立核算點(diǎn)，明確傳遞程序，進(jìn)行責(zé)任歸口管理。11、質(zhì)量成本職責(zé)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立完善的費(fèi)用歸集、分配體系及相應(yīng)的費(fèi)用數(shù)據(jù)報(bào)表。生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量成本科目賬戶(hù)，明確質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集范圍和渠道，及有關(guān)原始憑證，按期將報(bào)表逐級(jí)上報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)，以便進(jìn)行核算。質(zhì)量部門(mén)應(yīng)依據(jù)質(zhì)量成本核算結(jié)果，對(duì)質(zhì)量成本及其影響因素進(jìn)行綜合分析，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和降低質(zhì)量成本的途徑，最后形成質(zhì)量成本分析報(bào)告。12、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析主要內(nèi)容：1）質(zhì)量成本指標(biāo)分析。將質(zhì)量成本各類(lèi)指標(biāo)的實(shí)際值與預(yù)期或計(jì)劃值相比較，以確定實(shí)施質(zhì)量成本管理的效果。2）質(zhì)量成本趨勢(shì)分析。將一段時(shí)間積累下來(lái)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，包括各類(lèi)指標(biāo)按照時(shí)間順序排列，以確定質(zhì)量成本發(fā)展趨勢(shì)。3）排列圖分析。利用排列圖確定質(zhì)量成本的主要問(wèn)題。4）靈敏度分析。靈敏度是指質(zhì)量損失變化與質(zhì)量投入變化量之比，用α表示，即：α=質(zhì)量損失變化量/質(zhì)量投入變化量注：α反映了每一元質(zhì)量投入所減少的質(zhì)量損失。