第一章ISO 9000族標(biāo)準概論第一節(jié)ISO 9000族標(biāo)準簡介ISO 9000族標(biāo)準的產(chǎn)生和發(fā)展2008版ISO9000族標(biāo)準的構(gòu)成2008版ISO9000族標(biāo)準的特點第二節(jié) 八項質(zhì)量管理原則1.八項質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景、意義及其與ISO 9000族標(biāo)準的關(guān)系2.八項質(zhì)量管理原則的含義第三節(jié) 質(zhì)量管理體系術(shù)語質(zhì)量管理體系部分術(shù)語第二章GB/T 19001-2000標(biāo)準的要求及理解第一節(jié) ISO9001標(biāo)準概要1.引言2.范圍和引用的文件3.術(shù)語和定義第二節(jié) 質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.2 文件要求第三節(jié) 管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6 管理評審第四節(jié) 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作質(zhì)量第五節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.3 設(shè)計和開發(fā)7.4 采購7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制第六節(jié) 測量、分析和改進8.1 總則8.2 監(jiān)視和測量8.3 不合格品控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進第三章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核概論1.與審核有關(guān)的定義2.審核的原則3.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的特點4.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核策劃5.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核與管理評審的區(qū)別第四章 審核方案的管理1.審核方案的策劃2.審核方案的目的、內(nèi)容3.審核方案的實施4.審核方案的監(jiān)視和評審及改進第五章 審核活動第一節(jié) 總則審核活動概述【培訓(xùn)目的】第二節(jié) 審核的啟動1. 指定審核組長；2. 確定審核目的、范圍和準則3. 確定審核的可行性4. 選擇審核組成員5. 與受審核部門建立初步聯(lián)系第三節(jié) 文件評審的實施文件評審的實施第四節(jié) 現(xiàn)場審核活動的準備1.編制審核計劃2.審核組工作分配3.準備工作文件第五節(jié) 現(xiàn)場審核的實施1. 首次會議2. 信息的收集和驗證3. 形成審核發(fā)現(xiàn)4. 準備審核結(jié)論5. 末次會議第六節(jié) 審核報告的編制、批準和分發(fā)1.審核報告的編制2.審核報告的批準和分發(fā)第七節(jié) 審核后續(xù)活動的實施糾正、預(yù)防或改進措施的實施和驗證