【課程背景】 質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，現(xiàn)場(chǎng)人員質(zhì)量水平的高低將直接影響者企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！ 面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的根本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)90%的客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量的投訴是由于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)造成的。 而很多企業(yè)雖都通過(guò)了相關(guān)的質(zhì)量體系的認(rèn)證，各種質(zhì)量文件齊全，但現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題卻有增無(wú)減，報(bào)廢和返工質(zhì)量問(wèn)題屢屢發(fā)生；現(xiàn)場(chǎng)很多人員也學(xué)習(xí)了不少質(zhì)量工具，但在實(shí)際應(yīng)用中卻難得要領(lǐng)…… 要降低質(zhì)量成本，就必須進(jìn)行質(zhì)量改善，質(zhì)量水平有所提升，質(zhì)量損失有所降低，才能收獲更低的質(zhì)量成本，然而： ——如何有效提高現(xiàn)場(chǎng)人員質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立全員質(zhì)量管理的觀念？ ——如何有效的衡量生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量損失，科學(xué)的分析現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題？ ——如何通過(guò)質(zhì)量改善，有效降低質(zhì)量成本？ ——如何輕松掌握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與解決的工具，有效的降低現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)損失？ ——如何建立企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量改善體系，系統(tǒng)的推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量水平的提高?…… 與以往的質(zhì)量培訓(xùn)不同，本課程沒(méi)有冗長(zhǎng)、枯燥的理論，通過(guò)游戲與案例，使學(xué)員輕松掌握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善的實(shí)用工具，最終有效降低公司質(zhì)量成本。 【課程大綱】 一、質(zhì)量成本及財(cái)務(wù)分析 工廠質(zhì)量成本的定義 工廠質(zhì)量管理的發(fā)展 現(xiàn)代質(zhì)量管理的四大要素 質(zhì)量活動(dòng)中產(chǎn)生的成本分析 質(zhì)量成本分析結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量成本的四大組成部分 質(zhì)量活動(dòng)產(chǎn)生的成本劃分技巧 二、質(zhì)量成本的財(cái)務(wù)分析技巧 工廠財(cái)務(wù)損益表結(jié)構(gòu)介紹 如何在制造費(fèi)用中識(shí)別質(zhì)量成本 不同管理水平企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本代價(jià)圖 如何建立三級(jí)質(zhì)量成本科目 三級(jí)質(zhì)量成本科目數(shù)據(jù)收集及分析方法 質(zhì)量成本目標(biāo)制定及預(yù)算管理方法 三、質(zhì)量預(yù)防成本分析與控制 實(shí)例演練：質(zhì)量成本歸類分析 質(zhì)量預(yù)防成本統(tǒng)計(jì)分析 工廠中常見(jiàn)的質(zhì)量預(yù)防活動(dòng) 質(zhì)量預(yù)防活動(dòng)中的人員成本分析 質(zhì)量預(yù)防活動(dòng)中的物質(zhì)成本分析 質(zhì)量預(yù)防成本效率分析圖 最佳質(zhì)量預(yù)防成本點(diǎn)判定方法 四、如何提高質(zhì)量預(yù)防成本效率 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程關(guān)鍵路徑圖 產(chǎn)品量產(chǎn)準(zhǔn)備與量產(chǎn)放行條件 DFMEA/PFMEA質(zhì)量管理工具介紹 DFMEA/PFMEA在質(zhì)量預(yù)防中的運(yùn)用 8D技術(shù)在持續(xù)改善中的運(yùn)用 五、質(zhì)量鑒定成本分析與控制 質(zhì)量鑒定成本統(tǒng)計(jì)分析 工廠中常見(jiàn)的質(zhì)量鑒定活動(dòng) 產(chǎn)品質(zhì)量鑒定活動(dòng)的形式與分類 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量鑒定方法 質(zhì)量鑒定活動(dòng)中的人員成本分析統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量鑒定活動(dòng)中的物質(zhì)成本分析與統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量鑒定成本效率分析圖 最佳質(zhì)量鑒定成本點(diǎn)判定方法 六、如何提高質(zhì)量鑒定成本效率 如何提高檢驗(yàn)活動(dòng)的有效興 影響檢驗(yàn)活動(dòng)有效興的因素分析 測(cè)量系統(tǒng)能力分析（MSA）簡(jiǎn)介 影響測(cè)量、檢驗(yàn)系統(tǒng)能力的關(guān)鍵因素 過(guò)程監(jiān)控技巧及SPC在過(guò)程質(zhì)量鑒定中的運(yùn)用 六、質(zhì)量缺陷成本分析與控制 實(shí)例演練：質(zhì)量成本分析與改善 質(zhì)量缺陷成本統(tǒng)計(jì)分析 內(nèi)部缺陷成本與外部缺陷成本定義 工廠中常見(jiàn)的內(nèi)部缺陷處理活動(dòng) 習(xí)慣興、隱興內(nèi)部缺陷成本分析 內(nèi)部缺陷造成的人機(jī)物成本解析表 供應(yīng)商來(lái)料缺陷造成的成本分析 供應(yīng)商低質(zhì)量成本（COPQ）統(tǒng)計(jì)方法 外部缺陷成本的統(tǒng)計(jì)分析方法 七、如何降低質(zhì)量缺陷成本 QC七大手法在質(zhì)量缺陷統(tǒng)計(jì)分析中的運(yùn)用 質(zhì)量問(wèn)題的解決工具：因果圖、表 質(zhì)量缺陷成本的目標(biāo)管理運(yùn)用 來(lái)料質(zhì)量缺陷原因分析 來(lái)料質(zhì)量缺陷責(zé)任追究及索賠方法 如何防止外部質(zhì)量成本風(fēng)險(xiǎn) 客戶投訴、退貨處理應(yīng)對(duì)技巧