【課程背景】
質(zhì)量問題對于發(fā)展中的企業(yè)怎樣強調(diào)也是不過分的,質(zhì)量管理也成為很多企業(yè)發(fā)展中需要常??紤]的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)問題,采用了很多方法,通過了很多標準,但實際效果去大相徑庭,這應該引起我們的思考。本課程通過質(zhì)量管理的基本知識回顧,重點就質(zhì)量管理中的最活躍的因素——管理人員的全面素養(yǎng)展開論述,相信能為有意提高質(zhì)量管理的學員提高有益的幫助和指導。
【課程大綱】
第一單元:現(xiàn)實篇:質(zhì)量管理現(xiàn)狀
一、質(zhì)量管理自身的質(zhì)量管理
質(zhì)量無法承受之重
形式主義的人文之痛
事物、產(chǎn)品管理階段
人員易招難定
雞肋瓶頸
職能延伸的困境
形散神不聚
二、質(zhì)量管理需要轉(zhuǎn)變
位置的作用:質(zhì)量管理需要的視野
時機的選擇:成為企業(yè)管理升級的尖兵
人員的使用:形與神的問題
由改進到改變到卓越的邁進
以德為本與得與失
工具、體系的作用與應用的時機
第二單元:關鍵篇:只有抓住關鍵,才能解決問題
抓住關鍵,提升質(zhì)量管理水平
領導、組織人員、體系管理是質(zhì)量管理的靈魂
質(zhì)量管理的方向問題
抓住質(zhì)量中的活躍因素
質(zhì)量問題與企業(yè)問題的次序解決
從經(jīng)驗管理到科學管理的必然
利益關系的調(diào)整
建立質(zhì)量責任體系,建立事故、問題追究機制
抓住三要素做好基礎工作
教育與質(zhì)量文化、意識的提升
第三單元、借鑒篇:了解歷史,才能把握現(xiàn)實
質(zhì)量管理的發(fā)展路徑
質(zhì)量管理的歷史的循環(huán)
從事后控制到顧客滿意戰(zhàn)略
質(zhì)量管理中物的因素的變遷
質(zhì)量管理中人的因素的變遷
質(zhì)量管理中物與人的結(jié)合與邊緣化
企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的一般路徑:
a)先失:確定管理職責關系并實施;
b)戰(zhàn)略和組織上的準備;
c)自助、助他及天助;
d)堅持與擺正位置;
e)組織、人員上的調(diào)整;
f)管理體系上的實施;
g)改變別人先改自身,基礎工作中的寂寞旅程;
h)管理地位是爭取來的;
i)經(jīng)驗和教訓的分享;
j)質(zhì)量意識的有意、無意的建立;
k)記?。嘿|(zhì)量管理中需要的助人、助企的大志向;
l)完成質(zhì)量管理的一個循環(huán)、再下一個循環(huán);
第四單元:實務篇:角色扮演與實務
一、質(zhì)量管理工作的幾種角色
執(zhí)法者的質(zhì)量管理:
堅持質(zhì)量第一、預防不合格的發(fā)生是第一要務:
a)小的問題要處理,防止再發(fā)生;
b)執(zhí)法的時機與寬猛相濟;
c)主觀上克服職權(quán)與職位的矛盾;
d)沒有足夠職權(quán)中中道的學問;
e)位置得當、守正防危;
f)積惡不改的處理。
小問題的處理角色
企業(yè)里每天發(fā)生的基本都是小問題,對這些問題的處理需要大智慧:
a)不敬業(yè)的影響;
b)水至清則無魚;
c)防“人”之心不可無;
d)謹慎不妄動與等待時機;
e)孤立無大作為;
f)適可而止、審時度勢。
矛盾漩渦中的角色
質(zhì)量管理與其他部門、人員之間存在著很多很難化解的矛盾
事情出現(xiàn)前就要致力于化解矛盾:
a)糾纏與爭執(zhí)的事情;
b)激流勇退的決心;
c)夫惟不爭,故天下莫能與之爭;
d)改正錯誤勇于回頭;
e)明快無私的處理;
4、質(zhì)量管理升級中的角色
企業(yè)推行質(zhì)量管理的升級會遭遇各種配合乃至阻力:
a)改進質(zhì)量是大勢所趨;
b)抓住時機,做好充分準備;
c)計劃的必要性,不可恃強而躁動;
d)建立規(guī)范預防機制;
e)誤解等嚴峻考驗;
f)執(zhí)行力與善言忠告;
g)堅決徹底的實施不要功虧一簣;
h)提升質(zhì)量的目標一定要達到。
二、具體工作流程、職能管理、應用工具方面
如何運用QC手法提升產(chǎn)質(zhì)量量
現(xiàn)場質(zhì)量控制實務
質(zhì)量管理中的標準化實務
質(zhì)量管理中的文件化及知識管理
第五單元:修煉提高篇:人員是質(zhì)量管理的靈魂
管理人員的修煉
管理人員的必備素質(zhì)
學歷、經(jīng)驗和心態(tài)如何平衡
需要的走動管理
管理人員面對的雙重壓力:來自于老板和員工
管理人員的智、信、仁、勇、嚴
部屬的培養(yǎng)和教育
問題管理
提高管理素質(zhì)和水平的途徑
第六單元:提高篇:只有不斷的改善才能立于不敗之地
質(zhì)量管理的升級路徑
日常質(zhì)量管理的初步規(guī)范
人的行為思想的規(guī)范
質(zhì)量管理職能的規(guī)范
信息的規(guī)范
質(zhì)量成本的分析、評估
顧客滿意戰(zhàn)略的逐步實施
第七單元:方案篇:質(zhì)量戰(zhàn)略提升的評價方法
診斷企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略實施效果的管理方案
要求組織永遠追求卓越
重過程管理
看績效結(jié)果
力求關鍵過程設置關鍵考核指標
采用改進工具追求發(fā)展