“以知識為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為溝通，形成全球化的發(fā)展”是新時代的突出特點?！八俣取痹诂F(xiàn)在以及未來的企業(yè)競爭力方面，扮演著極為重要的角色。信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，使得市場變化的速度比以前快得多。同時，信息技術(shù)也為迅速調(diào)配資源適應(yīng)市場的變化提供了可能性，信息技術(shù)給管理理論的發(fā)展以新的契機(jī)。一、網(wǎng)絡(luò)時代的管理21世紀(jì)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，企業(yè)普及計算機(jī)管理，信息自動處理水平日益提高。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更為迅速，電子商務(wù)不僅讓消費者受益，也改變了長期的傳統(tǒng)消費觀念，加速了市場的變化，加快了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。信息技術(shù)的高速發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)計算機(jī)管理的實現(xiàn)。企業(yè)和其下屬部門紛紛建立自己的管理信息系統(tǒng)。如今，企業(yè)逐漸意識到各個部門孤立的信息共享不足以應(yīng)對激烈的市場競爭，需要實現(xiàn)企業(yè)的信息集成，使得各個部門共享企業(yè)的信息資源。企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的高速集成，完成了財務(wù)、人事、采購、生產(chǎn)、銷售等部門對內(nèi)部資源的共享，在ERP系統(tǒng)的實施過程中優(yōu)化了企業(yè)的運作流程，為企業(yè)內(nèi)部適應(yīng)市場變化，實現(xiàn)敏捷化管理邁出了一大步。企業(yè)內(nèi)部的日益完善與優(yōu)化，對企業(yè)外部提出了種種要求。要求供應(yīng)商保質(zhì)、保量、按時提供所需的原材料，要求銷售渠道暢通，迅速把產(chǎn)品送到顧客手中，并把顧客的反饋意見盡快地回饋到生產(chǎn)流程、設(shè)計部門甚至供應(yīng)商。這時，企業(yè)內(nèi)部的信息集成已經(jīng)不能滿足需要了。面對龐大的外部信息和信息的快速變化，必須從注重內(nèi)部資源的集成與管理，轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理和利用。從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成，轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。供應(yīng)鏈管理開始成為關(guān)注的焦點。企業(yè)需要尋求穩(wěn)定的供應(yīng)商，忠誠的顧客，實現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的信息共享。市場的競爭也從企業(yè)間的競爭發(fā)展為供應(yīng)鏈的競爭。二、網(wǎng)絡(luò)時代質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)時代加速了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提升，一個明顯的例證是：近年來，產(chǎn)品的不合格品迅速降低。例如：電子產(chǎn)品的不合格品率，由過去的百分之一（10-2）、千分之一（10-3）數(shù)量級降低到百萬分之一（ppm）、甚至十億分之一（ppb）的水平。因此，誕生了質(zhì)量科學(xué)的最新分支，即：接近零不合格品過程的質(zhì)量控制。網(wǎng)絡(luò)時代，質(zhì)量管理的地位將有所提高，質(zhì)量管理的職責(zé)會逐漸發(fā)生變化。質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制逐漸由采購部門、生產(chǎn)部門、銷售部門來負(fù)責(zé)，成為他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，必須?yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來完成。質(zhì)量管理由企業(yè)的經(jīng)營管理層來負(fù)責(zé)。側(cè)重于組織管理體系的建設(shè)，以顧客滿意為目標(biāo)使質(zhì)量成為習(xí)慣。進(jìn)一步，再提升質(zhì)量管理到由企業(yè)的決策經(jīng)營層負(fù)責(zé)，從事質(zhì)量文化的建設(shè)，從凡人都是顧客，凡事均為過程“的高度來對待”顧客滿意“，實現(xiàn)過程控制。網(wǎng)絡(luò)時代，為質(zhì)量帶來了空前的機(jī)遇。質(zhì)量以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)。這意味著：企業(yè)的運作、經(jīng)營、戰(zhàn)略都將圍繞著質(zhì)量來展開，質(zhì)量科學(xué)的發(fā)展達(dá)到了歷史上前所未有的高度，必將受到認(rèn)真的對待。二、網(wǎng)絡(luò)時代質(zhì)量管理內(nèi)容1、人力資源與質(zhì)量管理緊密結(jié)合世界上先進(jìn)的企業(yè)，都是通過對人力資源的管理，特別是加強(qiáng)了人員對質(zhì)量管理的要求，如：通用電氣公司（GE）顯示其高層管理者堅持質(zhì)量決心的一個確切的標(biāo)志是：通用電器公司經(jīng)理獎金高達(dá)100萬美元的40%取決于其質(zhì)量計劃的執(zhí)行程度。該質(zhì)量計劃包含為期四個月的數(shù)理統(tǒng)計培訓(xùn)。以及如何才能提高質(zhì)量方面的課程，用于對人員的培訓(xùn)，這些經(jīng)過培訓(xùn)的人員在所屬工廠內(nèi)調(diào)查和了解質(zhì)量情況，并確定質(zhì)量提高的具體項目。2、設(shè)計決定質(zhì)量以前人們認(rèn)為質(zhì)量是檢驗出來的，通過檢驗來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。后來，人們認(rèn)識到質(zhì)量不是檢驗部門的事情，而是生產(chǎn)部門制造出來的，生產(chǎn)過程的質(zhì)量水平?jīng)Q定了產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)在，人們意識到這里最終是由設(shè)計部門確定的，產(chǎn)品被設(shè)計出來的時候，產(chǎn)品的質(zhì)量定位已經(jīng)被決定了，制造部門只是在實現(xiàn)設(shè)計出來的產(chǎn)品質(zhì)量。進(jìn)一步，產(chǎn)品的質(zhì)量定位也不是在設(shè)計過程中決定的，而是根據(jù)市場調(diào)研、對顧客的需求分析，由企業(yè)的管理層拍板決定的。設(shè)計過程只是在實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的定位，設(shè)計本身不應(yīng)該是盲目的。3、質(zhì)量管理與運行管理緊密集成在ERP系統(tǒng)中，物料管理（MM）模塊、生產(chǎn)計劃（PP）模塊、銷售分銷（SD）模塊、成本（CO）模塊與質(zhì)量管理（QM）模塊無縫地集成在一起，質(zhì)量監(jiān)控成為物料管理、生產(chǎn)計劃和銷售分銷的日常工作的一部分，質(zhì)量管理本身在職能被加強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了居中協(xié)調(diào)與制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的職責(zé)。4、質(zhì)量與顧客滿意有些企業(yè)認(rèn)為“顧客滿意”只是售后服務(wù)階段，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。實際上，讓顧客滿意的第一步是從市場調(diào)查了解顧客的需求開始。然后，在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的過程中，努力去滿足顧客的需求，保證顧客滿意的工作貫穿了產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程。企業(yè)要努力實現(xiàn)顧客滿意，但不能停留在顧客滿意的水平上，而是繼續(xù)改進(jìn)，將顧客滿意的目標(biāo)提高到顧客忠誠?！邦櫩椭艺\”是指顧客在滿意的基礎(chǔ)上，對某品牌或者企業(yè)作出長期購買的承諾，是顧客的一種意識與行為的結(jié)合。“顧客滿意”一般是指一次性的。顧客對某品牌或者企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠后，他會再次購買同一品牌的產(chǎn)品。企業(yè)內(nèi)部員工滿意是外部顧客滿意的基礎(chǔ)。5、質(zhì)量由整條供應(yīng)鏈共同保證追求質(zhì)量，就要尋求穩(wěn)定、可靠的供應(yīng)商，努力培養(yǎng)和形成忠誠的顧客群。高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)是由優(yōu)質(zhì)并及時供應(yīng)的原材料、嚴(yán)格精確的設(shè)計、精密穩(wěn)定的生產(chǎn)過程來共同構(gòu)筑的。市場的競爭從企業(yè)間的競爭發(fā)展為供應(yīng)鏈間的競爭，質(zhì)量是由整條供應(yīng)鏈來共同保證的。為了最終保證顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的滿意，必須對產(chǎn)品與服務(wù)形成的全過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理與控制，使得供應(yīng)鏈中的每一個環(huán)節(jié)，即合作伙伴，明確其對質(zhì)量的責(zé)任與義務(wù)，并保證加以實現(xiàn)?；锇橹g的質(zhì)量協(xié)定可以通過契約的形式制訂下來，并嚴(yán)格按照契約中的承諾，來檢查合作伙伴的質(zhì)量與服務(wù)。質(zhì)量不僅僅通過最終的檢查來進(jìn)行控制，還必須要有科學(xué)的方法來保證整個運作過程的實現(xiàn)，并有嚴(yán)格的質(zhì)量管理來確保及時消除出現(xiàn)的問題，不斷完善，努力實現(xiàn)合作伙伴間質(zhì)量管理的無縫聯(lián)接。