萬(wàn)事萬(wàn)物皆有“場(chǎng)”，人也一樣。所有的“場(chǎng)”都是由一種非常微小的東西所構(gòu)成的，這種東西古人叫做“精”，密宗叫它做“明點(diǎn)”。一般采氣的方法是：面對(duì)著樹(shù)木花草或日月星等，意想它們的氣源源不斷的從我們的某個(gè)部位流歸下丹田。這種方法的采氣，對(duì)內(nèi)氣的增長(zhǎng)，有一定的幫助。
 
但是，此種采氣要因人而異。元?dú)獾恼嬲仙?，是自身氣?chǎng)和內(nèi)氣的同步增長(zhǎng)的結(jié)果。因此采氣要恰當(dāng)，你采了恰當(dāng)?shù)臍猓敲磧?nèi)氣就會(huì)很充足，它也會(huì)向體外輻射，形成氣場(chǎng)。鄭博士提醒朋友們，人的外場(chǎng)和內(nèi)氣都是需要平衡的：內(nèi)氣增強(qiáng)外場(chǎng)就增強(qiáng)，外場(chǎng)增強(qiáng)內(nèi)氣就增強(qiáng)。所以，鄭博士建議朋友們多聽(tīng)聽(tīng)演講，因?yàn)槁?tīng)演講也能補(bǔ)你的元?dú)狻Ｏ旅媸前⒗锇桶投戮种飨R云在9月9日網(wǎng)商大會(huì)上的演講：企業(yè)家不要聽(tīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的話，否則就死掉一半了。

謝謝大家的信任，很多人跑了很遠(yuǎn)的路來(lái)到杭州參加網(wǎng)商大會(huì)，我也挺慚愧，因?yàn)楸緛?lái)想今年就不參加網(wǎng)商大會(huì)的講話了，因?yàn)槲矣X(jué)得前十年靠講，后十年靠干，但沒(méi)想到干得越多，麻煩越多，在過(guò)去的一年，發(fā)生了很多事兒，這些事情讓我對(duì)很多問(wèn)題有了新的看法、新的認(rèn)識(shí)，所以最后我說(shuō)我還是得來(lái)交流。

我只是比大家早創(chuàng)業(yè)的一個(gè)電商人，一個(gè)很普通的企業(yè)人，很多都是我的看法、我的想法，未必是對(duì)的，但是每一個(gè)人的理解不一樣，每個(gè)人的看法不一樣，我來(lái)分享一下我的看法。

這幾年確實(shí)對(duì)我也好，我的同事也好，我們獲得了非常多的不該屬于我們的榮譽(yù)，說(shuō)淘寶發(fā)展得很好，阿里巴巴發(fā)展得很好，馬云做這個(gè)事情很正確，那個(gè)事情很不錯(cuò)，其實(shí)這些榮譽(yù)不屬于我們，屬于這個(gè)時(shí)代，屬于在座各位，是你們的努力，使得電子商務(wù)發(fā)展得那么快，當(dāng)然我們也得到了很多不該屬于我們的指責(zé)，這就是生活，你既然干了，你就得承受這一切。

我自己覺(jué)得我們每個(gè)人都要有自知之明，我自己想了很久，為什么不來(lái)講，因?yàn)槲矣X(jué)得三十歲的人要為別人承擔(dān)責(zé)任，為了別人承擔(dān)責(zé)任，你必須任何事，勤勤懇懇、努努力力去干，什么事情都去干，去挑戰(zhàn)，去做。

四十歲的時(shí)候，你必須明白什么是最強(qiáng)的，你自己做得最強(qiáng)最好的，如果你做到最強(qiáng)最好以后，你才知道我能夠最強(qiáng)最好的為別人服務(wù)。

到了五十歲的時(shí)候，你要明白你的希望是在于未來(lái)，花更多的時(shí)間去發(fā)現(xiàn)、尋找、培養(yǎng)年輕人。

到六十歲的時(shí)候，你一定要記得，哪些地方你沒(méi)去過(guò)，哪些飯館沒(méi)坐過(guò)，你得去坐坐。每個(gè)人都要明白，有時(shí)候都為了別人的目的，是為了自己，因?yàn)槟闱懊嫒畾q的努力，四十歲的努力，五十歲的努力，是可以讓你到六十歲的時(shí)候，可以安心的說(shuō)，我終于可以為自己干點(diǎn)事兒。

其實(shí)我是自己這么看自己，我覺(jué)得年齡大了，公司里有的時(shí)候，討論的時(shí)候，我的腦袋跟不上我很多同事的節(jié)奏，很多東西，淘寶的規(guī)則，在座的人我敢保證，你們要比我們淘寶的很多員工更懂得淘寶的游戲規(guī)則，淘寶的很多員工，要比我更懂得淘寶的游戲規(guī)則，當(dāng)然這是個(gè)好事情。

所以時(shí)代在變，網(wǎng)商必須要變，網(wǎng)商大會(huì)也必須要變，昨天晚上我來(lái)參加網(wǎng)商大會(huì)，我對(duì)我的同事說(shuō)，我特別不滿意頒獎(jiǎng)典禮，我從來(lái)沒(méi)那么不滿意過(guò)，是我參加過(guò)以來(lái)最差的一次頒獎(jiǎng)典禮，不是儀式差、不是表演差，因?yàn)槲铱吹侥敲炊嗑W(wǎng)商，走了那么多路，準(zhǔn)備那么長(zhǎng)時(shí)間，參與我們，但是我們的頒獎(jiǎng)設(shè)施那么的簡(jiǎn)單，很多人非常努力拿到了十大網(wǎng)商，他憑什么。

因?yàn)槲矣浀们疤煳覀冊(cè)谧詈蟠_定、評(píng)委確定誰(shuí)是網(wǎng)商的時(shí)候，我們討論了下午三個(gè)小時(shí)，最后確定為什么是他，而不是他，因?yàn)槊恳粋€(gè)網(wǎng)商都代表著一種信號(hào)，代表著未來(lái)的趨勢(shì)，假設(shè)我們只能說(shuō)某某某被評(píng)為網(wǎng)商，大家鼓掌、上來(lái)領(lǐng)個(gè)獎(jiǎng)就過(guò)去了，那我們所有的心血都會(huì)白費(fèi)。

為什么有這個(gè)現(xiàn)象，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀冏龅锰樌?，九年?lái)太順利，就會(huì)讓我們認(rèn)為理所當(dāng)然就應(yīng)該這么辦，所以我覺(jué)得如果你做得不順利，你應(yīng)該考慮是不是要改變，但是如果你做得非常順利的時(shí)候，你必須要改。

所以我想明年的網(wǎng)商大會(huì)，我們必須要有新的創(chuàng)新，創(chuàng)新也許不夠好，但是我們必須走新的路，九年了，世界變了，中國(guó)變了，經(jīng)濟(jì)變了，網(wǎng)商變了，我們?nèi)绻W(wǎng)商大會(huì)不變，那么我們還在走老路，我們一定會(huì)很后悔。

我記得2003年第一次開(kāi)始有思考做網(wǎng)商大會(huì)的時(shí)候，2003年整個(gè)淘寶的交易不到一個(gè)億，今年淘寶網(wǎng)的交易會(huì)過(guò)一萬(wàn)億，變化一萬(wàn)倍，網(wǎng)商從一個(gè)概念到今天變成落地，到今天變成中國(guó)主要的一個(gè)商幫力量，在改變著、影響著中國(guó)，大家知道一萬(wàn)億是什么概念，所有的年輕人，這一萬(wàn)億意味著中國(guó)排名第十七個(gè)省的GDP，全中國(guó)超過(guò)萬(wàn)億GDP的、人民幣GDP的省只有十八個(gè)，去年陜西省的整個(gè)GDP就一萬(wàn)億。

所以我想在座每個(gè)人，別看我們小，但我們可以創(chuàng)造奇跡，應(yīng)該為大家鼓個(gè)掌。

我們不改變，不以新的方式方法看待這個(gè)世界，不去知道我們?cè)谧鲆恍┦裁?，我們?huì)做一些什么，那我相信，我們也像任何一個(gè)商業(yè)組織一樣，任何一個(gè)商業(yè)的代表一樣，就變成一個(gè)烏合之眾，假如我們不去考慮剛才討論的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，我也堅(jiān)信這一點(diǎn)，網(wǎng)商將會(huì)成為真正的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的捍衛(wèi)者，品牌的捍衛(wèi)者，我下面在聽(tīng)，為什么中國(guó)有那么多知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)案例，難道多品牌受到傷害，原因是什么，我們沒(méi)有品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的既得利益者。

前三十年我們?cè)谀７?、抄襲、山寨為主，不是我們都那樣，我們擁有這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)的既得利益者的群體太小，而西方這個(gè)群體非常之大，懂得保護(hù)好自己。我相信今天在座的，很多的品牌，我們正在建設(shè)，保護(hù)好自己的品牌，將成為網(wǎng)商的趨勢(shì)，所以三十年以后，在座的每個(gè)人，你們也會(huì)像很多知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有者一樣，去捍衛(wèi)自己，這是時(shí)代變了，有時(shí)候時(shí)間到了，很多事情自然會(huì)發(fā)生。

我們是互聯(lián)網(wǎng)一代，我相信中國(guó)經(jīng)濟(jì)要不要變革，一定在變革，在慢慢變革，但是在座的各位，當(dāng)你們網(wǎng)商成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量的時(shí)候，我們的經(jīng)濟(jì)一定會(huì)更加有秩序，我深信不疑。

世界確實(shí)在發(fā)生很多的變化，而且經(jīng)濟(jì)越來(lái)越糟糕，大家知道我們說(shuō)現(xiàn)在由于金融危機(jī)、歐洲各種麻煩、中國(guó)各種麻煩，世界越來(lái)越復(fù)雜，按照總理的說(shuō)法，世界經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正在進(jìn)行深刻的、復(fù)雜的變化，而且有人說(shuō)現(xiàn)在是世界經(jīng)濟(jì)最復(fù)雜的時(shí)候。我認(rèn)為沒(méi)有最復(fù)雜，只有更復(fù)雜，沒(méi)有最困難，只有更困難。

08年金融危機(jī)出來(lái)以后，我們大家想辦法說(shuō)明年會(huì)好，我告訴大家一個(gè)很壞的消息，世界經(jīng)濟(jì)只會(huì)越來(lái)越壞，我們學(xué)會(huì)適應(yīng)這個(gè)，誰(shuí)先適應(yīng)了，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)，我們不可能恢復(fù)到像昨天一樣的輝煌。

我記得先一段時(shí)間，我跟一些企業(yè)家在交流，大家都很擔(dān)心、很擔(dān)憂，有的人考慮要移民，有的覺(jué)得經(jīng)濟(jì)不行，大家在問(wèn)政府十八大以后，有什么樣的政策可以讓我們的經(jīng)濟(jì)好起來(lái)。聽(tīng)聽(tīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)于未來(lái)經(jīng)濟(jì)怎么看，我覺(jué)得特別悲哀，我說(shuō)春江水暖鴨先知，假如企業(yè)家要去聽(tīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，這些企業(yè)家一半已經(jīng)死掉了。

為什么？中國(guó)真正優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)學(xué)家沒(méi)有多少，我的看法，經(jīng)濟(jì)學(xué)家首先是個(gè)數(shù)學(xué)家，他對(duì)數(shù)學(xué)的模式很有興趣，第二他對(duì)昨天的所有東西，昨天所有的數(shù)據(jù)，拿出來(lái)以后，總結(jié)一個(gè)商業(yè)模式很有興趣，企業(yè)家是對(duì)于未來(lái)有興趣，經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)昨天有興趣，所以你讓一個(gè)對(duì)昨天有興趣的人去判斷未來(lái)，這是悲哀。

我跟大家講，有人說(shuō)淘寶一淘的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，我告訴大家，我們可能不全面，但是我們一定正確。你想象中數(shù)據(jù)是人工采集的，假如數(shù)據(jù)是用計(jì)算機(jī)采集，其實(shí)你要變都比較難，我們生活在昨天看今天的問(wèn)題是不能解決這些問(wèn)題的。

所以我跟那些企業(yè)人說(shuō)，我告訴大家一個(gè)壞消息，經(jīng)濟(jì)會(huì)越來(lái)越糟糕，但是告訴大家一個(gè)好消息，十年以后成功的企業(yè)一定比今天多，有錢(qián)的人一定比今天多。但是不是你，你要想明白，假如你去聽(tīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，你一定，你要聽(tīng)消費(fèi)者，聽(tīng)的是市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)才能決定未來(lái)。德標(biāo)準(zhǔn)上，誰(shuí)也不想當(dāng)教父，我覺(jué)得當(dāng)教子還是挺好。我們知道自己身上的責(zé)任和壓力，我們更感恩的是所有的人對(duì)我的信任，做得不夠完善，但是我相信我們會(huì)有機(jī)會(huì)。

未來(lái)幾年，我們會(huì)專(zhuān)注電子商務(wù)的幾個(gè)重要的趨勢(shì)，第一，小就是美，Small  is  beautiful，這次大會(huì)，我們看到小就是美，幾年前我去一趟日本，一個(gè)很小的店，門(mén)口掛了一個(gè)牌說(shuō)本店成立147年，我就很好奇，我跑進(jìn)去一看，一個(gè)賣(mài)糕點(diǎn)的小店，老太太說(shuō)我們這店開(kāi)了147年了，就是兩夫妻、一個(gè)孩子，日本天王也買(mǎi)過(guò)我們的糕點(diǎn)，特別洋溢著幸福的笑容，我相信假設(shè)企業(yè)你要想做得好比做得大更為幸福。中國(guó)文化里面講，寧為雞頭、不愿鳳尾，中國(guó)的文化、東方得文化，做小企業(yè)更有味道，未來(lái)的企業(yè)，小就是美，小和好更關(guān)鍵，更加靈活。

所以為了小而美，阿里基本決定，我們?cè)诠緝?nèi)部做了決定，我們將全面推出雙百萬(wàn)戰(zhàn)略，何為雙百萬(wàn)戰(zhàn)略，我們將全力培養(yǎng)一百萬(wàn)家年?duì)I業(yè)額過(guò)一百萬(wàn)的網(wǎng)店，有人說(shuō)我想做十個(gè)億，很好，我們支持你，為你鼓掌，但是我們的重頭戲是幫助一百萬(wàn)家，因?yàn)槲覀兿嘈乓粋€(gè)年?duì)I業(yè)額一百萬(wàn)的小店，他有可能會(huì)請(qǐng)上兩個(gè)到三個(gè)人，這樣我們就又多能解決三四個(gè)人的就業(yè)機(jī)會(huì)。但是我們覺(jué)得企業(yè)做超級(jí)大，是一個(gè)變態(tài)，是不正常，做一般大是一個(gè)正常體系，就像人長(zhǎng)得比姚明還高，就本來(lái)不正常，長(zhǎng)得我這樣的身材，也偏低一點(diǎn)，一般一米七十幾正常，所以中國(guó)的企業(yè)，這種規(guī)模下是最有味道，最好的，只要你持久長(zhǎng)，小企業(yè)因?yàn)槟阈腋?，因?yàn)槟愫眠@口，你就會(huì)有不斷的創(chuàng)新。

第二步，將大力促進(jìn)我們?cè)仍谙M(fèi)流通領(lǐng)域，我們將會(huì)從消費(fèi)流通領(lǐng)域里面進(jìn)入到生產(chǎn)制造，然后再進(jìn)入到第三步生活方式的改變，我們將從B2C全面挺進(jìn)C2B，必須進(jìn)行柔性化定制，真正為消費(fèi)者解決問(wèn)題，真正的個(gè)性化制造，這將會(huì)是未來(lái)三年到五年，不管我們做與不做，這是社會(huì)的必然趨勢(shì)。

第三個(gè)趨勢(shì)，我們必須建立起消費(fèi)者和制造業(yè)的和諧的關(guān)系，我特別反對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)不僅傷害了商家，也傷害了消費(fèi)者，所以不賺錢(qián)的企業(yè)，在未來(lái)是很難生存的，我們希望大家保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益的情況下，能夠真正做到商家有錢(qián)賺，商家沒(méi)錢(qián)賺，他是不可能持續(xù)的發(fā)展，我們今后要拼的是信用，今后要拼的是特色，今后要拼的是服務(wù)，而再也不能拼的是價(jià)格，拼價(jià)格是上世紀(jì)的玩法，我們不能再用這個(gè)辦法去玩。

根據(jù)這些趨勢(shì)，阿里巴巴集團(tuán)我們將會(huì)分成三塊主要的業(yè)務(wù)，第一塊業(yè)務(wù)是平臺(tái)戰(zhàn)略，我們內(nèi)部稱(chēng)為七家公司，為七劍下天山，阿里巴巴的國(guó)外、阿里巴巴的國(guó)內(nèi)、一淘、淘寶、天貓、聚劃算、云計(jì)算，我們稱(chēng)為內(nèi)部的七劍，建立平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，為所有的小企業(yè)去進(jìn)行建立一個(gè)機(jī)會(huì)的平臺(tái)。

我們將自己轉(zhuǎn)型，明年一月一號(hào)開(kāi)始，整個(gè)阿里集團(tuán)將自己轉(zhuǎn)型，我們將有自己直接面對(duì)消費(fèi)者變成支持網(wǎng)商面對(duì)消費(fèi)者，我們很難直接面對(duì)幾億消費(fèi)者，因?yàn)槲覀兿嘈旁谧木W(wǎng)商，你們不亞于我們，你們對(duì)消費(fèi)者、對(duì)客戶的熱愛(ài)絕不亞于們，你們對(duì)于客戶的了解超越了我們，我們不應(yīng)該制定很多的政策，相反我們應(yīng)該給你們工具，幫助網(wǎng)商成長(zhǎng)，讓網(wǎng)商們更懂得用最好的工具、服務(wù)去服務(wù)好消費(fèi)者。這是我們明年開(kāi)始進(jìn)行巨大的改革。

這個(gè)改革也會(huì)招來(lái)很多的痛苦，但是我相信沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)商不希望擁有自己的客戶，沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)商不希望知道客戶對(duì)自己的體驗(yàn)到底好還是壞，如何持久的擁有這些客戶，我們覺(jué)得一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該讓給企業(yè)家群體去做，我們覺(jué)得淘寶網(wǎng)商未來(lái)的經(jīng)濟(jì)，是應(yīng)該留給在座的網(wǎng)商們?nèi)Q定，而不是我們?nèi)プ鰶Q定，所以拜托大家，我們一起努力。

我們第二步，是如何讓那些誠(chéng)信的網(wǎng)商富起來(lái)，鄧小平說(shuō)讓部分人先富起來(lái)，我們希望是讓誠(chéng)信的網(wǎng)商富起來(lái)，阿里巴巴真是希望讓信用等于財(cái)富，幾年前也是在網(wǎng)商大會(huì)上，我們說(shuō)我們呼吁銀行全力支持中小企業(yè)，但是銀行有自己的難處，誰(shuí)沒(méi)有難處，所有人都有自己的難處，它們的模式很難讓它們真正的去服務(wù)好網(wǎng)商、服務(wù)好中小企業(yè)，所以阿里準(zhǔn)備在這里全面挺進(jìn)，不是因?yàn)槲覀兿霋旮嗟腻X(qián)，而是我們覺(jué)得在這個(gè)時(shí)代，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的思想和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去支撐整個(gè)社會(huì)未來(lái)金融體系的重建。

在這個(gè)金融體系里面，我們不需要抵押，我們需要信用，我們不需要關(guān)系，我們需要信用，我們不需要你掙多少錢(qián)，我們需要你踏踏實(shí)實(shí)的為客戶服務(wù)。兩年的試驗(yàn)告訴我們，我們近幾百名員工，完成了給十五萬(wàn)家企業(yè)貸款，平均每家企業(yè)貸到的款是4.7萬(wàn)人民幣，這只是剛剛開(kāi)始，我們將會(huì)用最好的技術(shù)，評(píng)價(jià)信用，讓在座以及無(wú)數(shù)網(wǎng)商群體們，因?yàn)槟銈兪侵袊?guó)的希望和未來(lái)，對(duì)未來(lái)的希望，我們做出的只有努力和幫助，當(dāng)然幫助大家也是幫助我們，我們不希望虧本，我們也不會(huì)虧本，不賺錢(qián)是不道德的。

阿里巴巴組織部會(huì)議上，我們講得很清楚，我們賺錢(qián)是為了做更多更好的事情，今天我們都跨過(guò)了賺錢(qián)來(lái)證明自己的時(shí)代，在座每個(gè)人，你們還在這個(gè)時(shí)代，我理解，賺錢(qián)沒(méi)有錯(cuò)，沒(méi)有羞恥感，不賺錢(qián)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不賺錢(qián)，那應(yīng)該有羞恥感，你應(yīng)該去做公益比較好，當(dāng)然做公益也要有商業(yè)的手法，我一直堅(jiān)信公益的心態(tài)、商業(yè)的手法，賺了錢(qián)，你必須公益的心態(tài)，要有公益的心態(tài)，你必須商業(yè)的手法，只有這樣配合，你才走得久、走得長(zhǎng)。

所以我們第二個(gè)階段，就是金融，第三個(gè)階段，數(shù)據(jù)。我在公司內(nèi)部為阿里巴巴十年以后的夢(mèng)想感到興奮，感到驕傲，我們中國(guó)人下海，做生意稱(chēng)之為下海，下海其實(shí)不容易，幾十年以前，很多漁村的人拿了一票破船就下海，根本不知道會(huì)不會(huì)有暴雨，根本不知道哪兒有魚(yú)群，所以我們看到沿海有很多寡婦村，很多人下海同樣十個(gè)下海九個(gè)死，如何能夠幫助下海的人、創(chuàng)業(yè)的人更好，我們覺(jué)得數(shù)據(jù)將改變，我們希望大量的數(shù)據(jù)為國(guó)家作出一個(gè)氣象預(yù)報(bào)臺(tái)。一次汶川地震死了八萬(wàn)多人，舉國(guó)為此悲痛，一次金融危機(jī)，一次金融地震，上千萬(wàn)的家庭受到影響，我們只為此惋惜，自然地震很難預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)了也未必告訴你，經(jīng)濟(jì)地震是可以被預(yù)測(cè)的，大量的數(shù)據(jù)可以告訴我們，世界經(jīng)濟(jì)在發(fā)生什么，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在發(fā)生什么，假設(shè)我們也有一個(gè)氣象預(yù)報(bào)臺(tái)，給國(guó)家宏觀、給當(dāng)?shù)卣暧^、給主要機(jī)構(gòu)宏觀以指導(dǎo)，我相信會(huì)給很多出海的人帶來(lái)可靠。假如我們?yōu)閿?shù)據(jù)，為每個(gè)小企業(yè)裝上一個(gè)GPS，為每個(gè)船上裝上一個(gè)雷達(dá)，我相信你出海的時(shí)候，你更有把握，死亡率會(huì)大大降低，數(shù)據(jù)將會(huì)影響著世界。

我們不是想占有這些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)假如說(shuō)不是用來(lái)分享，數(shù)據(jù)就是一堆數(shù)字，一點(diǎn)意義都沒(méi)有，在座為了我們自己，也為了我們下一代的商人，我們必須去思考這些問(wèn)題，并且從今天開(kāi)始去努力，不要害怕你失去什么，你要害怕的是你給了別人的東西是假的，或者沒(méi)有給別人東西，所以這是我們未來(lái)要發(fā)展的三個(gè)階段，平臺(tái)、金融和數(shù)據(jù)。

最后我想代表阿里巴巴集團(tuán)向所有網(wǎng)商致歉，我是真心話，我們做得真得不夠好，去年商城事件，去年一系列的事情，我們有我們的理由，他們有他們的說(shuō)法，但是阿里很多地方確實(shí)可以做得更好，歉意在于我們?nèi)狈@樣的經(jīng)驗(yàn)，幾年前也是網(wǎng)商大會(huì)上，我說(shuō)阿里巴巴今天缺的不是工程師，不是服務(wù)人員，不是產(chǎn)品經(jīng)理，我們?nèi)苯?jīng)濟(jì)學(xué)家、心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家，我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)做政策，我們平均年齡只有27歲，很多年輕人制定的任何政策，影響到上億人，現(xiàn)在每一天淘寶的單獨(dú)日訪問(wèn)量過(guò)一億，相當(dāng)于五個(gè)上海的人口，我們說(shuō)注冊(cè)用戶達(dá)到六億，有1%的人不滿意，我們就有六百萬(wàn)人不滿意，六百萬(wàn)人中，有1%人不滿意，我們每天有六萬(wàn)個(gè)非常瘋狂的不滿意的人，不是說(shuō)我不想，而確實(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，小平在三十年前講過(guò)，摸著石頭過(guò)河，我們今天網(wǎng)商這個(gè)河下面，連石頭都沒(méi)有，不是給大家說(shuō)馬云今天來(lái)找借口，沒(méi)有借口，這些問(wèn)題都會(huì)解決，但是解決的不是我，不是我們，淘寶人，是我們共同的人，我相信能夠解決它，我也特別感謝所有網(wǎng)商對(duì)于阿里集團(tuán)的諒解、信任和支持。

每次跟客戶交流的時(shí)候，我無(wú)比感動(dòng)，看到的這一些感動(dòng)，讓我們對(duì)未來(lái)充滿信心，看到這些網(wǎng)商群體，我覺(jué)得阿里人即使再多的冤枉委屈也應(yīng)該扛過(guò)去，所有冤枉委屈都會(huì)用時(shí)間來(lái)證明，今天被那么多人抱怨，也是一種幸福，當(dāng)然我們希望網(wǎng)商能夠把更多的善意、建設(shè)性的意見(jiàn)，能夠跟我們溝通，我們一定去完善它。

最后我想說(shuō)的是請(qǐng)大家保重身體，因?yàn)榇_實(shí)很辛苦，我們?cè)谧罾щy的時(shí)刻，在做前人沒(méi)有做過(guò)的努力，我們被父母不理解，被社會(huì)不理解，被我們最信任的不理解，但是我們?cè)趫?jiān)持著，再堅(jiān)持五年十年，網(wǎng)商的經(jīng)濟(jì)體會(huì)從今天的一萬(wàn)億沖向十萬(wàn)億，到那一天，我們不僅改變了自己，我們影響了這個(gè)時(shí)代，今后的比賽，是網(wǎng)商們的比賽，不管你信不信，你隔壁那個(gè)人他已經(jīng)在開(kāi)始行動(dòng)了，他比你更努力，更懂得積累信用。所以保重身體，在身體好的情況下，再努力一把，謝謝大家。