1、成功＝知識(shí)（30%）＋人脈（70%） 知識(shí)。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)，每年至少閱讀50本以上書籍。如何去學(xué)習(xí)：（1）初步地了解，（2）重復(fù)，（3）開始使用，（4）融會(huì)貫通，（5）再一次的加強(qiáng)。明確自己的職位最需要的5種知識(shí)。普遍需要的知識(shí)：心理學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，人際關(guān)系學(xué)，專業(yè)知識(shí)，銷售/推銷。 認(rèn)真地重復(fù)的次數(shù)夠多了就融會(huì)貫通了。人要自信不能自大，千萬(wàn)不能自以為融會(huì)貫通，越是成功的人越是懂得更認(rèn)真地學(xué)習(xí)。每一分私下的努力都有倍增的回收，在公眾都會(huì)被表?yè)P(yáng)出來(lái)。假設(shè)我們要比別人成功就要私下努力了，下課之后就是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候了。 一個(gè)人的結(jié)果是靠行動(dòng)產(chǎn)生的，行動(dòng)是要先經(jīng)過(guò)思考，一個(gè)人有好的結(jié)果表示有好的思考，好的思考會(huì)采取好的行動(dòng)，如果一個(gè)人沒(méi)有得到想要的結(jié)果就表明這個(gè)人的想法要調(diào)整了。任何人只要他比我們成功，他懂的一定比我們多，一定有一兩個(gè)觀念和我們是不一樣的。 人脈。建立人際關(guān)系的方法：（1）主動(dòng)出擊，（2）主動(dòng)幫助別人，（3）誠(chéng)懇地關(guān)心對(duì)方。人脈先重質(zhì)才求量，朋友的品質(zhì)對(duì)我們非常重要。成功者知道如何通往成功之路，所以成功是靠別人的，所有頂尖的成功人士都是靠別人成功的，靠自己成功的不是很頂尖。隨時(shí)隨地要準(zhǔn)備幫助別人創(chuàng)造業(yè)績(jī)。 一個(gè)人要成功就是不斷培養(yǎng)良好的態(tài)度和增強(qiáng)能力（態(tài)度＋能力）。成功靠心理測(cè)試是不準(zhǔn)的，成功是有方法的?？恐R(shí)和能力讓別人掙到很多錢，自己也會(huì)獲得不少的錢。每個(gè)人都在從事人與人相處的行業(yè)。人生是心理學(xué)的游戲，不管從事任何行業(yè)，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)心理學(xué)，成功也是心理學(xué)。 2、結(jié)交成功的朋友 （1）永遠(yuǎn)要交比自己優(yōu)秀的朋友，和最優(yōu)秀的人一起工作 （2）資產(chǎn)負(fù)債理論，結(jié)交“大資產(chǎn)”——快樂(lè)健康積極，不要“負(fù)債”——痛苦消極抱怨 拜訪顧客時(shí)要先談一些和產(chǎn)品不相關(guān)的事情，面試前先聊一些和面試無(wú)關(guān)的事情。每一個(gè)成功的人的興趣都應(yīng)該是學(xué)習(xí)。 宇宙是圓的，任何的東西在地球上運(yùn)作的方式都是圓形的，發(fā)射出去的東西最終即將回到原點(diǎn)，善有善報(bào)，惡有惡報(bào)，當(dāng)我們主動(dòng)幫助別人達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候，不久之后就會(huì)有人來(lái)幫助我們了。朋友會(huì)支持朋友，朋友會(huì)幫助朋友賣產(chǎn)品。 因?yàn)槲镆灶惥廴艘匀悍郑砸Y(jié)交某種品質(zhì)的朋友，自己也要變成這個(gè)品質(zhì)，結(jié)果自然會(huì)結(jié)交到這種品質(zhì)的朋友了。成功者才可以告訴你一些成功的概念和方法，還沒(méi)有成功的人或成功不夠快的人就是因?yàn)檫€沒(méi)有和成功者在一起。當(dāng)你和比自己更成功的人在一起，會(huì)激起你更想成功的概念。 3、主動(dòng)出擊 堅(jiān)持不懈地主動(dòng)爭(zhēng)取，直到獲得你想要的結(jié)果為止。主動(dòng)出擊是一切成功的基礎(chǔ)，是積極的行為方式。 說(shuō)服別人用問(wèn)的方法，而不是教導(dǎo)。溝通最首要的是傾聽和發(fā)問(wèn)，而不是敘述。 在交易之前已經(jīng)預(yù)想交易成功了——假設(shè)成交。 4、立即行動(dòng) 最短時(shí)間內(nèi)做最大量的行動(dòng)，行動(dòng)的次數(shù)越多越好，最好要比領(lǐng)域內(nèi)的第一名行動(dòng)次數(shù)還多，比第一名更努力一點(diǎn)。 如何避免拖延，如何激發(fā)行動(dòng)力？拖延就是事情應(yīng)該行動(dòng)而沒(méi)有行動(dòng)，需要改變但還沒(méi)有改變就是因?yàn)橥纯噙€不夠大，快樂(lè)還不夠大。所以解決的方法是：先給痛苦再給快樂(lè)，并且讓痛苦明確化和快樂(lè)明確化。因?yàn)楦淖冇肋h(yuǎn)是意愿的問(wèn)題，而不是方法的問(wèn)題。 具體步驟是，問(wèn)自己5個(gè)問(wèn)題并且回答： （1）我為什么還沒(méi)有采取行動(dòng)？ （2）我現(xiàn)在不行動(dòng)有什么樣的好處？ （3）持續(xù)不行動(dòng)有什么樣的壞處，最差狀況如何？ （4）現(xiàn)在就行動(dòng)長(zhǎng)期有什么樣的好處，最理想狀況如何？ （5）我什么時(shí)候要采取行動(dòng)？ 回答完之后會(huì)產(chǎn)生了更強(qiáng)的行動(dòng)力，每一個(gè)習(xí)慣都從不習(xí)慣開始，我們要有新的結(jié)果就必須要有新的想法。 5、良好的態(tài)度 態(tài)度和能力同等重要，態(tài)度在先。良好的態(tài)度從形象開始，顧客購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品，更主要的是購(gòu)買了推銷員服務(wù)的態(tài)度。世界最頂尖的推銷員都只推銷一種產(chǎn)品——他自己（態(tài)度，服務(wù)，親和力，微笑），因此要學(xué)會(huì)推銷自己。 成功者做失敗者不愿意做的事情，聽課后用特別好的態(tài)度行動(dòng)，就可以成為行業(yè)的頂尖。 如何達(dá)到巔峰狀態(tài)。心情會(huì)影響到注意力，行為和肢體動(dòng)作，因此當(dāng)心情不是100%好的時(shí)候，就要立刻調(diào)整心情到滿分。動(dòng)作可以決定心情，拍手喊YES，就可以激發(fā)自己到達(dá)興奮狀態(tài)。成功者都會(huì)自我調(diào)整，而不是受外界環(huán)境影響，因?yàn)槌晒φ邔?duì)自己的所作所為100%負(fù)責(zé)任。 良好的態(tài)度就是永不變臉，在任何境遇下都保持旺盛的熱情，總是積極地思考問(wèn)題。（1）假如我沒(méi)有得到我要的，我即將得到更好的。（2）凡事發(fā)生必有其目的，并且有助于我。（3）每一件事必然有好與不好的一面，關(guān)鍵是我們?nèi)绾芜x擇，人生是一種選擇，我無(wú)法控制每一件事情，但是我永遠(yuǎn)可以選擇自己的心情。（4）成功者不問(wèn)我失去了什么，而是問(wèn)我還有什么。遇到失敗，不是埋怨，而是問(wèn)下一次如何可以做得更好。（5）時(shí)常問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：發(fā)生這件事情對(duì)我有什么樣的好處？我學(xué)到了什么是對(duì)我有幫助的？ 6、要非常認(rèn)真 世界第一名都是練出來(lái)的，沒(méi)有開花是因?yàn)檫€沒(méi)有播種。請(qǐng)不要把練習(xí)當(dāng)作練習(xí)，要把練習(xí)當(dāng)成比賽。 要比領(lǐng)域內(nèi)的第一名更認(rèn)真，才有可能超越他成為第一名。選擇成功就不能有借口，選擇借口鐵定不會(huì)成功，成功與借口不會(huì)住在同一個(gè)屋檐下?，F(xiàn)在很多人都不努力，都在“混”，在祈求僥幸的勝利，這些人都不夠水準(zhǔn)，肯定無(wú)法獲得成功。 成功者只練習(xí)基本動(dòng)作——學(xué)習(xí)知識(shí)，積累人脈。交朋友也要交優(yōu)秀的朋友，出了“零售”方式，還可以用“批發(fā)”方式。 因?yàn)橛袝r(shí)候品質(zhì)不夠好，服務(wù)不夠好，才會(huì)引來(lái)沒(méi)水準(zhǔn)的顧客，不要和這樣的顧客合作。因?yàn)槲沂亲詈玫?，心態(tài)永遠(yuǎn)是最高的，行動(dòng)永遠(yuǎn)是一流的，所以要選擇一流的伙伴合作，而不是次等的。 7、目標(biāo)要明確 （1）運(yùn)用視覺(jué)化方法。然后有計(jì)劃地認(rèn)真行動(dòng)，就可以達(dá)成目標(biāo) （2）自我確認(rèn)。常常強(qiáng)化——我是最棒的，我喜歡我自己，我一定會(huì)成功 （3）自我放松。睡前放松可以提高休息效率 （4）聽潛能錄音帶。把積極的思想輸入到潛意識(shí)中 （5）每天早晚把目標(biāo)寫10遍。及時(shí)調(diào)整行動(dòng)對(duì)目標(biāo)的偏差 成功＝明確的目標(biāo)＋詳細(xì)的計(jì)劃＋按部就班的行動(dòng) 只有自己才知道自己的答案，只有自己才能說(shuō)服自己。達(dá)成目標(biāo)越困難越好，因?yàn)檫@樣情況下努力才會(huì)成為少數(shù)成功者。目標(biāo)放在想要的地方，成功后的興奮，情緒到達(dá)巔峰狀態(tài)。 8、每天進(jìn)步1% 每天都反省自己：（1）今天哪里做對(duì)了？（2）今天哪里還可以更好？ 好的運(yùn)氣總是在準(zhǔn)備之后才出現(xiàn)，成功之路只有一條——就是“準(zhǔn)備”。大成就就是小成就的累積，成功都是從小變成大的。成功者的必備素質(zhì)就是從小事情開始做起。嚴(yán)格地從小做起才能成功，因此只有嚴(yán)師才能出高徒。成功者的心態(tài)非常重要，就是認(rèn)真。 “你們都沒(méi)有你們想象的那么認(rèn)真。”大部分人的借口都太多了，很多人一直都在“混”，成功者使用過(guò)這些僥幸的方法，但是都沒(méi)有效果。什么時(shí)候排除了借口，什么時(shí)候開始成功，只有勤勞才能致富。做事品質(zhì)要到位才能成功，只有最好的過(guò)程才能產(chǎn)生最好的結(jié)果。 9、做好顧客服務(wù) 先服務(wù)好員工，再服務(wù)好顧客，員工是企業(yè)的第一個(gè)顧客。我們的服務(wù)理念是——高品質(zhì)，低價(jià)位，服務(wù)更多人。領(lǐng)導(dǎo)就是選對(duì)人。 我們要在售前通過(guò)制作感謝卡來(lái)進(jìn)行服務(wù)，并且做和產(chǎn)品無(wú)關(guān)的售后服務(wù)。雖然你是賣產(chǎn)品的，但是你的服務(wù)似乎不是在賣這個(gè)產(chǎn)品，而是為顧客提供了高品質(zhì)的服務(wù)。 世界上沒(méi)有不能成交的顧客，只有你不夠了解他不夠關(guān)心他。人與人溝通的三大要素：文字，聲音，肢體動(dòng)作。 每個(gè)人都會(huì)喜歡兩種人：（1）和自己相似的人，（2）自己希望成為的那種人。和顧客以相似的方式進(jìn)行交流比較容易建立信任，但是模仿不能同步，而要間隔20秒鐘。用穿著，聲音，肢體動(dòng)作配合顧客，顧客就會(huì)提高對(duì)你的信賴感。 要充分了解顧客的需求，才能提供全面的服務(wù)，用心滿足他們的需求，獲得客戶。 10、頂尖巨富的賺錢秘訣 比爾蓋茨的成功秘訣：聘請(qǐng)優(yōu)秀的人才，原先的首富死去，智商很高，人際關(guān)系很好，最重要的是眼光好。 賺大錢的觀念就是要“眼光好”： （1）最大的趨勢(shì)，最大趨勢(shì)行業(yè)才會(huì)有前途 （2）市場(chǎng)要大，顧客購(gòu)買能力強(qiáng) （3）從事競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少的行業(yè)，要第一個(gè)做這個(gè)行業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者 （4）現(xiàn)在顧客少以后會(huì)多的，現(xiàn)在使用少以后會(huì)多的行業(yè)