承諾是最容易讓人與人之間產(chǎn)生信任的東西，然而也是承諾可以讓人瞬間失去信任的感覺。領(lǐng)導(dǎo)者們都知道承諾的重要性，所以他們都很少許下承諾，因?yàn)槌兄Z這個(gè)詞不是隨便說的，你承諾了就一定要實(shí)現(xiàn)，即使你做不到也不能說放棄就放棄，因?yàn)榉艞壱粋€(gè)承諾就放棄了一百個(gè)機(jī)會(huì)。 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)至少涉及買賣雙方經(jīng)濟(jì)利益，而承諾、守信用是維護(hù)買賣雙方經(jīng)濟(jì)利益的基本保證。俗話說“君子一言，駟馬難追”。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該說到做到，這樣才能維護(hù)自己的威嚴(yán)，也會(huì)讓別人對你產(chǎn)生好感。 法國著名礦泉水生產(chǎn)廠商皮里耶集團(tuán)，一次有銷往世界各國的1.6 億瓶礦泉水，價(jià)值2億多法郎。貨已運(yùn)到各地，貿(mào)易合同已經(jīng)生效，但是被美國人發(fā)現(xiàn)含苯量略高。在一般經(jīng)營者看來，公司可以完全不管，也不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。可是皮里耶集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過慎重研究，從道德責(zé)任感出發(fā)作出決定：通知運(yùn)往各國的1.6 億瓶礦泉水經(jīng)銷商，讓他們就地銷毀，一切經(jīng)濟(jì)損失由該公司全部承擔(dān)。由于該公司嚴(yán)守“重承諾，講信用”的行為準(zhǔn)則，所以皮里耶集團(tuán)至今長盛不衰，成為世界著名礦泉水公司。 重承諾、守信用是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)道德的基本要求，是企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)。有頭腦的企業(yè)家們都十分清楚這一點(diǎn)，他們在利益與信譽(yù)發(fā)生矛盾時(shí)，甚至可以為了維護(hù)信譽(yù)而放棄利益。重承諾，說到做到是企業(yè)立足之本。如只顧本企業(yè)利益，言而無信；不遵守協(xié)議，或者任意撕毀合同等，都是違背經(jīng)營倫理道德基本要求的不道德行為，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決杜絕。因?yàn)椋粌H會(huì)給客戶造成損失，甚至也會(huì)對社會(huì)造成損失，而最后敗壞的是企業(yè)自身的聲譽(yù)。 連年被評為“最佳外地在深圳企業(yè)”美稱的深圳長煉總廠和深長石油公司都是國營企業(yè)，他們一直長期堅(jiān)守“重承諾，講信用”的道德準(zhǔn)則。有一次，深長石油公司向長煉總廠告急，各加油站汽油已近尾聲，請按合同準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送汽油到深圳。長煉總廠接到告急電報(bào)后，計(jì)算了一下運(yùn)油時(shí)間，發(fā)現(xiàn)已不能準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到深圳，但為了維護(hù)合同，重承諾，講信用，經(jīng)過研究決定，電報(bào)通知深長公司，就地用高價(jià)購買外商汽油，以滿足顧客的需求，高出的價(jià)格，由長煉總廠承擔(dān)。這一舉動(dòng)獲取了大家的信任與好感，從此公司一年四季顧客盈門，經(jīng)濟(jì)效益直線上升，外商石油企業(yè)也望塵莫及了。 在世界第40個(gè)地球日，由中國企業(yè)家俱樂部攜手野生救援協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起的“保護(hù)鯊魚，拒吃魚翅”公益倡議行動(dòng)在京舉行。王石、馮侖等代表數(shù)百名企業(yè)家積極呼吁，從自身做起“保護(hù)鯊魚，拒吃魚翅”，用行動(dòng)影響魚翅的主力消費(fèi)群體，并簽署了“我不吃魚翅、我不以魚翅為禮品送人、積極以自己的行動(dòng)影響身邊的親人和朋友”的宣言承諾，供公眾監(jiān)督。此外，還有包括柳傳志、李東升、馬云等百余位商界精英共同在該項(xiàng)宣言承諾上簽名積極響應(yīng)。 這些人都是有頭有臉的人物，在這種公開場合作出如此承諾，不禁令人心服。因?yàn)橹挥兄爻兄Z并守得住承諾的人，才會(huì)有這樣的自信，做出這樣的舉動(dòng)。一個(gè)守不住承諾的人如果在這樣的場合下許下承諾，那是很容易被人抓住把柄的。而商場就是講究一個(gè)“信”字，自己說過的話都做不到如何讓別人信任你。 曾有人問史玉柱，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中，哪一樣至關(guān)重要？史玉柱回答說：“是‘說到做到’。你只要承諾了，幾月幾日幾點(diǎn)鐘做完，你一定要做完。完不成，不管什么理由，一定會(huì)遭到處罰。往往越?jīng)]本事的人，找理由的本事就越高。我們干脆不問什么原因了，你部門的事你就得承擔(dān)責(zé)任，不用解釋。所以現(xiàn)在大家都說實(shí)話，不搞浮夸了?！笔酚裰莻€(gè)典型且極端的實(shí)用主義領(lǐng)導(dǎo)者，他說：“員工作出的承諾一定要兌現(xiàn)，一定要讓他說到做到，做不到你也要想方設(shè)法幫他去做到。一個(gè)成功的企業(yè)必須要有這個(gè)作風(fēng)?！? 守住承諾就等于守住了財(cái)富和機(jī)會(huì)，如果只會(huì)開空頭支票，到頭來還是得不償失。有一個(gè)員工，老板發(fā)現(xiàn)他表現(xiàn)得很好、很出色。于是約他第二天晚上吃飯，想犒勞一下他，鼓勵(lì)他好好干下去。可是到了約定好的時(shí)間，老板已經(jīng)忘了自己曾邀請員工一起吃飯的事情，這位員工就在外面等著，等到天都黑了，最后還是被同事給拉走的。從此那位員工再也沒有激情工作了，而且總是莫名其妙地發(fā)脾氣，因?yàn)樗X得自己被老板給“?！绷?，不久以后他就辭職不干了。 身為領(lǐng)導(dǎo)者一定要說到做到，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更是代表了一種權(quán)威，如果無法兌現(xiàn)自己的承諾，那就會(huì)讓這種權(quán)威大打折扣。領(lǐng)導(dǎo)者要說到做到，不僅獎(jiǎng)賞要做到，就連懲罰也要兌現(xiàn)。員工是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的力量，如果員工對領(lǐng)導(dǎo)失去了信任與好感，那么這個(gè)企業(yè)的壽命也就不長了。 當(dāng)然，對于某些企業(yè)家來說，經(jīng)濟(jì)利益的誘惑實(shí)在是太大了。他們根本不怕批評，不怕曝光，就連懲罰力度小了，對他們都起不到應(yīng)有的作用。還有些公司甚至奉行“走后門，破財(cái)消災(zāi)”“撈一單走人”的經(jīng)營理念，這種鼠目寸光者當(dāng)然要另當(dāng)別論。 在市場競爭中，誰能夠堅(jiān)守到最后，誰就是勝利者。有句話說，對人以誠信，人不欺我；對事以誠信，事無不成。如果你是一個(gè)說到做到的人，那你帶領(lǐng)的企業(yè)會(huì)因?yàn)橛心愣泳省? 那領(lǐng)導(dǎo)者們怎樣控制自己，做到遵守承諾呢？ 首先，將自己做出的承諾寫在記事本或者容易看到的地方，這樣可以時(shí)時(shí)提醒你，承諾了的事情一定要辦到。 其次，可以對自己實(shí)行一些獎(jiǎng)懲制度，或者換位思考，想象別人知道你食言的心情。 第三，少做承諾，并要保證自己的 承諾容易做到。