第一部—處理人際關(guān)系的基本技巧
原則1:不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨(QBQ)——如果你想採(cǎi)集蜂蜜,別踢翻了蜂巢。
原則2:給予真誠(chéng)的贊賞與感謝(Whale Done)——與人相處的大訣竅
原則3:引發(fā)他人心中的渴望—能這么做的人,世人必與他在一起;若不能這么做,則注定終身寂寞。
第二部—六種使別人喜歡你的方法
原則4:真誠(chéng)的關(guān)心他人——照著做,你必廣受歡迎
原則5:經(jīng)常微笑——如何留下好的第一印象
原則6:姓名對(duì)任何人而言,都是悅耳的語(yǔ)言——假如你不這么做,麻煩就來(lái)了
原則7:聆聽(tīng)。鼓勵(lì)別人多談他自己的事——如何成為一個(gè)談話高手(業(yè)務(wù)必修課題)
原則8:談?wù)撍烁信d趣的話題(事前做功課)——如何引發(fā)別人的興趣
原則9:衷心讓他人覺(jué)得他很重要(肯定、贊美)——如何使別人馬上喜歡你
第三部—如何讓別人的想法和你一樣
原則10:唯一能自爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避免爭(zhēng)辯 ——你不能從辯論中獲勝
原則11:尊重他人的意見(jiàn),切勿對(duì)他說(shuō):你錯(cuò)了——製造敵人的方法!如何避免呢?
A1:蘇格拉底說(shuō):我唯一知道的,就是我什么都不知道
A2:假如你喜歡指責(zé)別人的錯(cuò)處,請(qǐng)每天讀此段話 (P159魯賓遜的《心靈塑造》)
原則12:如果是你錯(cuò)了,立即斷然承認(rèn)——假如你錯(cuò)了,要趕緊承認(rèn)(退一步海闊天空)
原則13:以友善的態(tài)度開(kāi)始—滴蜂蜜要比一加侖的膽汁,招引更多蜜蜂 伊索寓言:太陽(yáng)和北風(fēng)的故事
原則14:設(shè)法使他立即說(shuō):“對(duì),對(duì)”——蘇格拉底的秘密--與別人交談先強(qiáng)調(diào)—不停的強(qiáng)調(diào),你所同意的事,因?yàn)槟銈兪峭瑯訛榻Y(jié)果而努力,相異之處在於方法,而不是目的。 ——所以在一開(kāi)始就讓對(duì)方說(shuō)對(duì)。(引導(dǎo)至你設(shè)定的方向;以柔克剛)
原則15:多讓他說(shuō)話 ——處理抱怨的安全瓣
原則16:讓他覺(jué)得這主意是他想到的 ——如何贏得合作
原則17:真誠(chéng)的試圖以他人的角度去瞭解一切 ——神妙處方
原則18:同情他人的想法與愿望 ——人人需要什麼
原則19:訴求更崇高的動(dòng)機(jī)(信任) ——人人歡迎的訴求方式
原則20:將你的想法做戲劇化的說(shuō)明 ——電影能,電視能,你為何不能
原則21:提出挑戰(zhàn)(鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),證明自身價(jià)值) ——若別無(wú)他法,不妨一試
第四部—成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人
原則22:凡事以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提 ——指正別人錯(cuò)誤的方法
原則23:以間接的問(wèn)句指出他人的錯(cuò)誤 ——如何批評(píng),才不致引起怨忿
原則24:先說(shuō)自己錯(cuò)在哪里,然后再批評(píng)別人 ——先講自己的錯(cuò)誤
原則25:用問(wèn)問(wèn)題來(lái)取代直接的要求 ——沒(méi)人喜歡受指使
原則26:一定要顧到他人的面子 ——保留他人顏面
原則27:只要稍有改進(jìn)即給予贊賞(Whale Done) ——如何激勵(lì)別人走向成功之道
原則28:給她一個(gè)他愿意全力追求的美譽(yù) ——自我實(shí)現(xiàn)的追求
原則29:多多鼓勵(lì),讓他覺(jué)得這過(guò)錯(cuò)很容易改正 ——讓錯(cuò)誤有簡(jiǎn)單、好的方法可以改正
原則30:使他覺(jué)得,照你的意思去做會(huì)很開(kāi)心 ——讓他們高高興興去做(激勵(lì)AND獎(jiǎng)勵(lì)方式)
如有疏漏及錯(cuò)誤之處,歡迎指正!