羅明 高效人際關(guān)系溝通 

第一講 高效溝通概述
1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧――積極聆聽
4、有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
1、信任是溝通的基本
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
第四講 高效溝通的基本步驟
1、步驟一 事前準(zhǔn)備
2、步驟二 確認(rèn)需求
3、步驟三 闡述觀點(diǎn)――介紹FAB原則
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際關(guān)系的四大分類
2、各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
第六講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚(yáng)部下的技巧
3、批評部下的方法
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧