你給人的第一印象時(shí)非常關(guān)鍵的，應(yīng)保持自己的最佳狀態(tài)，因此要?jiǎng)?wù)必慎重加以考慮。介紹自己的姓名介紹公司的名稱簡要介紹產(chǎn)品功能請(qǐng)務(wù)必與決策者交談。簡短的介紹一般從下面四個(gè)方面介紹: 鄭重地介紹自己和所在的公司您可以為客戶提供哪些幫助我打電話的目的是什么您需要全面\準(zhǔn)確地知道客戶的需求 請(qǐng)看常見錯(cuò)誤的案例: 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是某某公司的andyye，我們營業(yè)部已經(jīng)有10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？” 錯(cuò)誤點(diǎn)：1、電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。2、準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的andyye，我們是專業(yè)的理財(cái)投資顧問，請(qǐng)問你現(xiàn)在在那家券商進(jìn)出？” 錯(cuò)誤點(diǎn)：1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。2、在還沒有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是某某銀行的andyye，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯(cuò)誤點(diǎn)：1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到。 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是某某物流公司的andyye，我們的空運(yùn)海運(yùn)的價(jià)格非常好，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論？ 錯(cuò)誤點(diǎn)：1、直接提到商品本身，但沒有說出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。2、不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。 在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰/我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？ 結(jié)合要點(diǎn)我們?cè)诳匆粋€(gè)例子: 客戶經(jīng)理：“喂，陳小姐嗎？我是發(fā)財(cái)證券的王小明，我們公司的專長是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話過來的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè)獲得業(yè)外收益，為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？” 我們來總結(jié)一下有效的電話開場(chǎng)白的要點(diǎn):1、提及自己公司的名稱專長。2、告知對(duì)方為何打電話過來。3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。4、詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。 開場(chǎng)白要注意的問題:不要拿起電話就立刻銷售不要一張口就談價(jià)格