第一步: 心智模式 第二步: 工作態(tài)度 一. 心態(tài)決定一切 二. 態(tài)度改變命運故事分享 三.心態(tài)創(chuàng)造效益 1. 哪些積極心態(tài)能夠令我們創(chuàng)造效益 2. 哪些消極心態(tài)會制約我們成功 五. 20-60-20定律 一. 主人翁精神的定義 二. 如何做個好員工? 三. 老板會提拔什么人? 四. 用老板的心態(tài)來工作 五. 責(zé)任感 第三步: 迎賓 第四步: 尋機 一. 迎接客人進(jìn)店之前應(yīng)該做什么？ 二. 正確的迎賓語言和動作是什么？ 三. 品牌的定位和迎賓語言及動作要求 一. 什么是尋機？為什么要尋機？ 二. 如何保持和客人親密、安全接觸的距離？ 三. 如何去觀察客人的一舉一動？尋找接觸時機？ 四. 目前門店店長“錯誤的大多數(shù)” 五. 主動積極的服務(wù)客人的動作有哪些？ 第五步: 開場 第六步: 體驗 一. 開場介紹的原則和目的是什么？ 二. 錯誤的開場是什么樣的？ 后果是什么？ 三. 新品新款如何開場介紹？ 四. 促銷開場的注意事項有哪些？ 五. 怎么樣贊美客人開場？ 六. 如何制造商品熱銷的開場？ 七. 如何讓客人感受“物以稀為貴”“機會難得”的開場語言？ 八. 功能賣點的開場語言技巧和搭配運用 一. 如何去鼓勵和有效的引導(dǎo)客人？ 二. 如何探詢客人的需求，推薦合適的款式？ 三. 如何向客人發(fā)問？原則和秘訣有哪些？ 四. 如何有效地去激發(fā)客人購買（占有）的欲望？ 五. 如何向客人續(xù)銷達(dá)成一單多件？ 六. “嫌貨的才是買貨人” 七. 客人一般都會有哪些異議？如何處理？ 八. 認(rèn)識和處理價格問題：客人說：“太貴了”、“便宜點吧”等等，應(yīng)該怎么應(yīng)對？ 第七步: 開單 第八步: 送客 一.一定要由顧客說開單的時候，才開單嗎？ 二.顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？ 三.成交的語言和注意事項有哪些？ 一.錯誤的送客語和動作 二.正確送客的語言和動作 三.送客是下次迎客的開始