一、課程概述 如何在客戶供應(yīng)商環(huán)境中整體把控項(xiàng)目的進(jìn)程始終在自己的手掌之中，如何有效的引導(dǎo)客戶朝著有利于雙方利益的方向發(fā)展，一直是困擾一線項(xiàng)目經(jīng)理的難題，也是組織始終不能夠有效解決的遺留問題，其原因在于組織不能識別困擾上述問題的關(guān)鍵因素，并對這些關(guān)鍵因素背后的能力要求進(jìn)行集中培訓(xùn)和教練所致。本次培訓(xùn)就是實(shí)施一個定制的培訓(xùn)方案幫助組織解決上述問題。通過3天的培訓(xùn)，幫助大家掌握項(xiàng)目管理控制流程精粹，提高一線項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能，游刃有余的處理好客戶關(guān)系。 二、參加人員 項(xiàng)目群經(jīng)理、項(xiàng)目辦公室成員、項(xiàng)目經(jīng)理、售前、職能部門經(jīng)理等 三、課程大綱（3天） 1.培訓(xùn)導(dǎo)入 1.1什么是受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理的理想狀態(tài)？ 1.2達(dá)到該狀態(tài)需要具備哪些能力要素？ 1.3如何才能達(dá)到該能力要素？ 1.4達(dá)到該能力要素后能給包括組織在內(nèi)的干系人帶來什么好處？ 1.5從現(xiàn)在開始，我們?nèi)绾尾邉澟c交付該能力？ 2.能力藍(lán)圖設(shè)計(jì)與交付 2.1流程方面知識：受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理流程 2.1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備 2.1.2項(xiàng)目啟動 2.1.3項(xiàng)目指導(dǎo) 2.1.4項(xiàng)目階段控制 2.1.5產(chǎn)品交付管理 2.1.6階段邊界管理 2.1.7項(xiàng)目收尾 2.2組織方面知識：掌控流程的項(xiàng)目群及項(xiàng)目組織 2.2.1項(xiàng)目群組織設(shè)計(jì)（以一個完整的案例討論）  發(fā)起人團(tuán)隊(duì)  高層負(fù)責(zé)人  項(xiàng)目群委員會  項(xiàng)目群經(jīng)理  業(yè)務(wù)變更經(jīng)理  其他治理角色  職能經(jīng)理  客戶  項(xiàng)目群辦公室 2.2.2項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)（以一個完整的案例討論）  項(xiàng)目管理委員會  項(xiàng)目主管  高級供應(yīng)商  高級用戶  項(xiàng)目經(jīng)理  變更管理組織  項(xiàng)目保證  小組經(jīng)理 2.3技術(shù)方面知識：項(xiàng)目群或項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與人際關(guān)系能力（通過視頻互動討論） 2.3.1領(lǐng)導(dǎo)與管理 2.3.2領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn) 2.3.3領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)的方面  演講與口才  學(xué)習(xí)與行動力  決策力  沖突與問題處理的能力  情緒與壓力管理 2.3.4人際關(guān)系管理  人際關(guān)系的基礎(chǔ)  人際關(guān)系的加深  人際關(guān)系的牢固  人際關(guān)系的升華 3.干系人收益實(shí)現(xiàn)管理——如何“綁架”客戶 3.1干系人參與和管理 3.1.1干系人參與策略 3.1.2干系人溝通策略 3.1.3干系人管理策略 3.1.4干系人營銷計(jì)劃 3.1.5干系人溝通計(jì)劃 3.1.6干系人管理工具（通過實(shí)際案例展示）  干系人地圖  干系人權(quán)利利益方格  干系人權(quán)利影響方格  干系人價值網(wǎng)絡(luò)分析 3.2干系人收益管理 3.2.1干系人收益描述 3.2.2干系人收益地圖 3.3.3收益實(shí)現(xiàn)管理策略 3.3.4收益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 4.風(fēng)險及問題管理——如何讓客戶放心 4.1風(fēng)險管理 4.1.1風(fēng)險管理策略 4.1.2風(fēng)險管理流程 4.1.3風(fēng)險管理應(yīng)對策略 4.1.4風(fēng)險管理工具在項(xiàng)目中的應(yīng)用（實(shí)際案例分享） 4.2問題解決 4.2.1問題解決策略 4.2.2問題解決流程 4.2.3變更控制流程 5.質(zhì)量管理——如何讓客戶滿意 5.1質(zhì)量管理策略 5.2質(zhì)量管理流程 5.3質(zhì)量審計(jì)路徑 5.4配置管理流程及工具