一、課程簡介 項目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，因此，對于項目經(jīng)理而言，軟技能特別重要。在很多項目中，軟技能已經(jīng)成為項目成功路上的絆腳石。僅僅依靠雄厚的技術背景和技術實力很難應對復雜環(huán)境下的項目問題，而高超的軟技能正在成為項目經(jīng)理職場制勝的必備法寶。講師通過多個大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)典視頻講解項目經(jīng)理的核心軟技能，提高項目經(jīng)理的領導力與溝通技巧，幫助項目經(jīng)理處理壓力。 老師以站立講解為主，現(xiàn)場案例解析、互動為輔。采用理念剖析、案例分析、互動演練、視頻觀摩等互動式教學形式。案例解析一針見血，具體方法有的放矢，課程內容貼近實際工作，具備極強的針對性和實操性。 二、課程對象 項目總監(jiān)、項目群經(jīng)理、項目經(jīng)理、PMO成員、職能部門經(jīng)理、小組經(jīng)理等。 三、課程時間 標準版：二天，十二個小時（可提供精編和擴展版）； 四、課程收益 《項目經(jīng)理領導力與人際關系訓練營》課程以美國項目管理協(xié)會的項目經(jīng)理能力框架（PMCD）為理論指導，結合了PMBOK（項目管理知識體系指南）、PRINCE2（受控環(huán)境下的項目管理方法論）最佳實踐方法，通過視頻分享、典型案例分析、師生互動、情景模擬討論等多種形式，幫助項目經(jīng)理深刻領會軟技能的影響及作用，掌握特定的軟技能應用的工具和技巧，完善項目經(jīng)理職業(yè)素質，在解決工作中經(jīng)常遇到的各種各樣的人際關系問題的同時，能夠把挑戰(zhàn)和問題轉化成機會。 五、課程大綱 1、開班（30m） ☆ 課程期望互動 ☆ 課程安排介紹 ☆ 通過游戲完成學員分組 ☆ 公布小組競賽方案 2、項目經(jīng)理能力框架（PMCD）素質模型（30m） ☆ 項目經(jīng)理應該具備的能力和行為的全局視圖 ☆ 項目經(jīng)理所應具備的知識能力、執(zhí)行能力、個人能力 ☆ 項目經(jīng)理能力提升的路徑 3、項目經(jīng)理的領導力訓練（90m） ☆ 領導力在項目管理中的重要性 ☆ 項目經(jīng)理的四項關鍵領導職能 ☆ 視頻互動：領導者的誤區(qū) ☆ 視頻互動：領導者如何面對逆境 ☆ 視頻互動：領導者的模糊管理法 ☆ 視頻互動：領導者的人性化管理 4、項目經(jīng)理團隊建設能力訓練（60m） ☆ 團隊發(fā)展的一般規(guī)律——土庫曼團隊發(fā)展模型 ☆ 集中團隊與虛擬團隊的特點 ☆ 不同類型的團隊建設策略與方法 ☆ 視頻互動：管理者如何識人用人 ☆ 視頻互動：輔導下屬成長的技巧 ☆ 視頻互動：建設優(yōu)秀的團隊文化 5、項目經(jīng)理的激勵能力訓練（60m） ☆ 激勵團隊成員的策略 ☆ 麥克利蘭的成就、親和與權利理論 ☆ 激勵團隊的系統(tǒng)性方法 ☆ 項目經(jīng)理的激勵清單 ☆ 視頻互動：錯誤的激勵方法 ☆ 視頻互動：領導者的演講激勵 ☆ 視頻互動：管理者的績效面談激勵 6、項目經(jīng)理人際關系溝通技術訓練（90m） ☆ 溝通在項目管理中的重要性 ☆ 認識溝通障礙，培養(yǎng)具體的溝通技巧 ☆ 虛擬團隊中的溝通技術 ☆ 對不同性格的人，采用不同的溝通方式 ☆ 視頻互動：表達的藝術 ☆ 視頻互動：電話溝通技巧 ☆ 視頻互動：通過肢體語言判斷一個人 ☆ 視頻互動：學會談判技巧 7、項目經(jīng)理建立與管理干系人關系訓練（60m） ☆ 識別干系人 ☆ 建立與干系人的關系 ☆ 充分與干系人溝通 ☆ 干系人管理工具與技術：權利利益方格、力場分析、權利影響力矩陣 ☆ 視頻互動：如何做好客戶管理 ☆ 視頻互動：如何管理你的上司 8、項目經(jīng)理的決策能力訓練（60m） ☆ 團隊凝聚力在決策中的重要性 ☆ 權利基礎 ☆ 決策過程 ☆ 決策制定清單 ☆ 視頻互動：如何做決策 ☆ 視頻互動：集體決策和科學決策 9、項目經(jīng)理的壓力與情緒管理訓練（90m） ☆ 項目管理中固有的壓力源 ☆ 功能失調組織帶來的壓力 ☆ 經(jīng)理的個性和習慣帶來的壓力 ☆ 項目經(jīng)理的壓力管理技巧 ☆ 視頻互動：如何頂住壓力交付產品 ☆ 視頻互動：緩解每天的壓力，做好情緒管理 ☆ 視頻互動：如何留住核心員工 10、項目經(jīng)理的沖突管理訓練（60m） ☆ 沖突的類型、產生的原因分析 ☆ 項目團隊的沖突 ☆ 項目生命周期中的沖突 ☆ 托馬斯-吉爾曼沖突模型 ☆ 建設沖突解決文化 ☆ 視頻互動：了解80后和90后 ☆ 視頻互動：處理沖突的技巧 ☆ 視頻互動：如何保持冷靜的頭腦 11、項目經(jīng)理的危機管理訓練（60m） ☆ 危機對項目團隊的影響 ☆ 危機事件晤談 ☆ 項目恢復經(jīng)理的職責 ☆ 恢復計劃 ☆ 項目失敗及項目收尾 ☆ 給項目經(jīng)理的忠懇建議 ☆ 視頻互動：如何處理團隊人事危機 ☆ 視頻互動：如何面對失敗 12、培訓總結與回顧（30m） ☆ 小組派代表總結發(fā)言 ☆ 你學到了什么？下一步該怎么做？ ☆ 培訓老師或組織方領導為獲獎小組頒發(fā)獎品 ☆ 集中答疑 備注：培訓主題后面的標注了該主題大致所需要的時間（分鐘），具體時間根據(jù)上課情況有所調整。 六、培訓教材 《培訓講義及案例》 七、客戶協(xié)助 1、培訓場地：可容納培訓人員的會議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)，最佳人數(shù)為30人左右，不超過60人）；同時將人員分成小組，以U字型擺放，每組5~10名學員。每個學員制作“姓名桌牌”。 2、培訓設備：麥克風（包括擴音設備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、 3、后勤協(xié)助：飲用水等； 八、講師介紹 隋繼周（76年，北京），MBA，高級工程師，北京市評標專家，工業(yè)與信息化部信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理、PMP?、PRINCE2?從業(yè)者、AgilePM?從業(yè)者、MSP?從業(yè)者、P3O?從業(yè)者、SCRUM?主管、CMMI?內審員，國家外國專家局培訓中心特聘PMP?講師，英國APMG集團授權PRINCE2?講師，項目管理技術雜志專家評委。自1996年以來，隋繼周曾在國內多家知名企業(yè)擔任高級項目經(jīng)理，部門經(jīng)理，項目總監(jiān)，總經(jīng)理等職位，親自全面領導了數(shù)十個無線通信基站建設項目和GRP軟件系統(tǒng)開發(fā)實施項目，并在獲得CMM/CMMI 5級軟件認證的 IT組織中有超過十五年的項目及項目群管理經(jīng)驗，他所帶領的團隊還為企業(yè)成功建立ISO9000、CMMI level 5一系列的標準質量認證體系以及取得計算機信息系統(tǒng)集成3級、2級資質，其專業(yè)研究方向為企業(yè)項目管理辦公室建設、企業(yè)項目管理體系建設與推廣、項目經(jīng)理能力提升、企業(yè)項目治理等范圍，并在多種學術雜志中發(fā)表多篇項目管理相關論文，他擅長IT軟件、系統(tǒng)集成、通信工程、金融投資、工程投資、政府領域的項目與項目群管理實戰(zhàn)培訓與教練技術，經(jīng)他培訓和教練的企業(yè)學員已經(jīng)突破萬人。他能夠將全球最佳管理實踐中的精粹，同客戶實際情況相結合，幫助客戶將戰(zhàn)略轉化成價值。 隋繼周老師課程最大的特點就是說的透徹，講的明白，啟發(fā)式培訓，渲染力極強。采用理念剖析、案例分析、互動演練、視頻觀摩等互動式教學形式，全方位調動學員的思維神經(jīng)，由淺入深，層層逼近，契機契法，直到領悟，徹底掌握。 隋繼周老師主講課程包括：項目管理、項目群管理、項目組合管理、戰(zhàn)略（支持）項目管理辦公室、項目經(jīng)理領導力及人際關系。 1、最前沿的項目管理實戰(zhàn)課程：《PMBOK項目管理沙盤實戰(zhàn)演練》； 2、落地效率最高的項目實戰(zhàn)課程：《PRINCE2項目管理方法助力企業(yè)成功》； 3、項目經(jīng)理軟技能教練課程：《項目經(jīng)理領導力及人際關系訓練營》； 4、符合國情的敏捷項目管理實戰(zhàn)課程：《AgilePM讓中國IT軟件企業(yè)飛起來》； 5、項目群集約化管理與組織商業(yè)變革的鋒利武器：《MSP項目群管理方法最佳實踐》； 6、手把手教你掌握甲方項目管理方法：《PRINCE2項目管理方法論沙盤演練》； 7、通用的建設工程項目管理方法案例實戰(zhàn)：《建設工程項目管理案例實戰(zhàn)》； 8、企業(yè)領導、高層經(jīng)理項目管理必修課《項目投資組合管理》； 9、成功企業(yè)、百年老店、基業(yè)長青靠的是什么？帶您進入企業(yè)級《風險管理》； 10、10倍利潤、10年增長不靠說出來的，如何策劃并實現(xiàn)企業(yè)長久價值？帶您進入企業(yè)級《價值管理》； 11、如何提高收入、節(jié)約成本、提高服務質量，如何實現(xiàn)和證明戰(zhàn)略目標？企業(yè)應持續(xù)關注《收益管理》。 隋繼周老師近三年主要服務的客戶有： 2013年：冀北電力、江蘇電力、億滋食品、中國HP、深圳核建、中海油能源、中國石油、四川移動、廣州移動、尚德機構、NEC軟件研發(fā)中心、國家統(tǒng)戰(zhàn)部、平安科技、泰康人壽、星河亮點、一汽大眾、三一重工、工行研發(fā)中心、廣東公誠物業(yè)、新華社、江蘇移動…… 2012年：東軟股份、中軟國際、大麥網(wǎng)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、伊利集團、首都機場集團、江蘇國電、長安福特、廣通服、沈陽發(fā)動機、大港油田、北京軟件過程改進協(xié)會、北京華商電力科技、未來國際、國稅總局、華油集團、中煤集團、南瑞國電集團、廣電集團、新疆兵團、神州數(shù)碼、辰州礦業(yè)、中國電力設計研究院、中國建筑科學研究院。 2011年：、山東農信、中信證劵、星網(wǎng)銳捷、柏葉口水庫建設局、國家知識產權局、信產部軟件與集成電路促進中心、河北電力、神州數(shù)碼、用友政務、中國農業(yè)銀行、浙江華為、西安印鈔廠、西安高新企業(yè)大學、齊魯軟件園、山東軟件行業(yè)協(xié)會、華光照排等。 客戶評價： “隋老師不僅是一位經(jīng)驗豐富的項目管理專家，更是一位優(yōu)秀的知識傳播者。他的項目管理課程使我們從事項目管理行業(yè)的人員受益匪淺?！?——常先生，UFIDA副總經(jīng)理 “通過培訓，我接觸到了如此多的項目管理知識，隋老師的演講深入淺出，生動幽默，是一位優(yōu)秀的講師?！?——童博士，CSIP處長 “這是我聽過的最好的培訓，難等可貴的是隋老師不僅演講精彩還具有深厚的實踐功底。”——徐科長，北京石景山區(qū)財政局 “從隋老師的授課和座談中，我們深深地感到他對項目管理事業(yè)的熱愛，對講師工作的認真負責，通過本次項目的合作，我們感到隋老師人品忠厚正直，其充滿震撼力的講授和積極向上的人格魅力令我們所有學員以及工作人員收益匪淺。”——王經(jīng)理，濰坊北大青鳥華光照排有限公司人力資源部