中國移動《質(zhì)量管理》課程介紹

一、課程概述

眾所周知，在激勵的市場競爭中，以及企業(yè)對未來可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量無疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，質(zhì)量管理技術(shù)亦是企業(yè)管理當中不可替代的關(guān)鍵技術(shù)。如何將國際上成熟的、先進的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理技術(shù)全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個員工的意識和后續(xù)行動中，如何通過培訓幫助企業(yè)每個員工更好的掌握質(zhì)量管理的工具和方法能夠更好的應用在本職工作中。本課程就是為了解決這兩個“如何”而展開的“全面的、系統(tǒng)性”的質(zhì)量管理領(lǐng)域的“知識及其工具培訓和實戰(zhàn)演練”。

本課程共分四個部分，第一個部分講師講解質(zhì)量管理的概念與發(fā)展史，這個部分通過講師講解和小組討論，幫助學員徹底理解質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念和特點，幫助學員樹立“質(zhì)量至上、人人質(zhì)量”的質(zhì)量理念，掌握“PDCA”質(zhì)量環(huán)的思想及其使用方法。第二個部分就是講解國際上流行的質(zhì)量管理體系，通過某公司質(zhì)量管理體系實施的案例討論幫助學員鑒別明了不同的質(zhì)量管理體系之間的關(guān)聯(lián)及其區(qū)別，“有的放矢、因地制宜”的采用相關(guān)的質(zhì)量體系方法和工具運用到自身工作中。第三個部分是把企業(yè)的每個業(yè)務活動當成一個項目對待，重點介紹項目的質(zhì)量管理流程及其各個工具使用方法，幫助學員全面掌握通用的“項目質(zhì)量管理流程”以及“質(zhì)量七工具”的知識和使用技巧。第四個部分通過一個完整的系統(tǒng)集成和服務項目案例，幫助學員掌握“如何將質(zhì)量管理落地到項目中”。當每個項目都覆蓋了全面的質(zhì)量管理方法，那么，整個業(yè)務的所有業(yè)務活動都將覆蓋全面的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的長久競爭和發(fā)展由此奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、課程目標及收益

課程目標：

1、  幫助受訓人員建立質(zhì)量管理意識；

2、  幫助受訓人員掌握常用的質(zhì)量管理流程和工具技術(shù)。

課程收益：

1、  提高員工的質(zhì)量管理意識和能力；

2、  提高產(chǎn)品或服務設計的質(zhì)量等級；

3、  提高項目經(jīng)理的質(zhì)量管理能力；

4、  提高團隊的質(zhì)量管理氛圍；

5、  間接減少質(zhì)量缺陷、降低質(zhì)量成本。

三、課程對象及分組

產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理、QA、QM、項目工程師、網(wǎng)絡工程師、工程技術(shù)平臺人員、其他需要提高的人員等，分成“金木水火土”5組，每組不超過8人。

2天，每天6-7小時

1、質(zhì)量管理的概念與發(fā)展史

1.1什么是質(zhì)量管理

1.1.1質(zhì)量的概念（小組討論）

1.1.2質(zhì)量的“四種特性”

1.1.3質(zhì)量和等級的關(guān)系

1.1.4質(zhì)量管理的概念

1.1.5質(zhì)量管理的五項活動

1.1.5.1制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

1.1.5.2質(zhì)量策劃

1.1.5.3質(zhì)量控制

1.1.5.4質(zhì)量保證

1.1.5.5質(zhì)量改進

1.2為什么要進行質(zhì)量管理？

1.2.1企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是？（小組討論）

1.2.2客戶和市場導向下的質(zhì)量意識

1.2.3質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的重要性

1.2.3.1質(zhì)量管理各等級的利潤與銷售增長率之間的關(guān)系

1.2.3.2舉例說明手機生產(chǎn)廠商的質(zhì)量成功要素

1.2.3.3目前國際國內(nèi)知名品牌企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量賣點和價值分析（小組討論）

1.3質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段

1.3.1質(zhì)量檢驗

1.3.2統(tǒng)計質(zhì)量控制

1.3.3全面質(zhì)量管理

1.4重要的質(zhì)量管理人物的質(zhì)量管理理念與方法

1.4.1戴明（Deming）及戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）

1.4.2朱蘭（Juran）及質(zhì)量管理三部曲

1.4.3克勞斯比（Crosby）及零缺陷

1.4.4石川（Ishikawa）及質(zhì)量圈、魚骨圖，總結(jié)七種質(zhì)量工具

1.4.5田口玄一（Taguchi）及質(zhì)量損失函數(shù)及實驗設計方法

2、國際流行的質(zhì)量管理體系及案例分析

2.1國際流行的質(zhì)量管理體系概述

2.1.1 ISO9001質(zhì)量管理體系

2.1.2針對軟件開發(fā)的CMMI軟件能力成熟度模型

2.1.3美國項目管理協(xié)會的項目質(zhì)量管理知識領(lǐng)域

2.1.4豐田公司的精益生產(chǎn)質(zhì)量管理

2.1.5摩托羅拉公司的6西格瑪質(zhì)量管理

2.1.6英國內(nèi)閣的ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）——IT服務運維質(zhì)量管理

2.2質(zhì)量管理體系案例分析（小組討論）

3、美國項目管理協(xié)會（PMI）的項目質(zhì)量管理知識領(lǐng)域介紹及工具詳解

3.1規(guī)劃質(zhì)量及工具詳解

3.1.1成本效益分析

3.1.2質(zhì)量成本

3.1.3控制圖

3.1.4標桿對照

3.1.5實驗設計

3.1.6流程圖

3.1.7質(zhì)量管理計劃

3.1.8質(zhì)量測量指標

3.1.9質(zhì)量核對表

3.1.10過程改進計劃

3.2實施質(zhì)量保證及工具詳解

3.2.1質(zhì)量審計

3.2.2過程分析

3.3實施質(zhì)量控制及工具詳解

3.3.1因果圖

3.3.2直方圖

3.3.3帕累托圖

3.3.4趨勢圖

3.3.5散點圖

4、一個完整的系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理“實戰(zhàn)”過程及工具演練

4.1項目啟動時期

4.1.1整體產(chǎn)品或服務質(zhì)量期望定義

4.1.2整體產(chǎn)品或服務質(zhì)量驗收標準定義

4.1.3整體產(chǎn)品或服務質(zhì)量驗證方法及質(zhì)量職責定義

4.2項目規(guī)劃時期

4.2.1制定質(zhì)量管理策略及計劃

4.2.1.1質(zhì)量管理的目標

4.2.1.2質(zhì)量管理的流程及其工具

4.2.1.3質(zhì)量記錄及其報告格式

4.2.1.4質(zhì)量活動的時間及其職責

4.2.2產(chǎn)品細分及其質(zhì)量設計

4.2.2.1產(chǎn)品或服務及其部件的質(zhì)量期望定義

4.2.2.2產(chǎn)品或服務及其部件的質(zhì)量驗收標準定義

4.2.2.3產(chǎn)品或服務及其部件的質(zhì)量驗證方法及質(zhì)量職責定義

4.3項目執(zhí)行與監(jiān)控

4.3.1同行評審與質(zhì)量評審技術(shù)

4.3.2問題及缺陷分析（根本性原因分析技術(shù)等）

4.3.3質(zhì)量報告及持續(xù)過程改進

4.4項目收尾

4.4.1質(zhì)量驗收與產(chǎn)品發(fā)布

4.4.2產(chǎn)品或服務移交及其后續(xù)注意事項

《培訓講義》和課堂案例

1、培訓場地：可容納培訓人員的會議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)，最佳人數(shù)為20人左右，不超過40人）；同時將人員分成小組，以U字型擺放，每組5~10名學員。每個學員制作“姓名桌牌”。

2、培訓設備：麥克風（包括擴音設備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、

3、后勤協(xié)助：飲用水等；

八、講師介紹

【個人簡介】

隋繼周（1976年，北京），PhD candidate，MBA，高級工程師，北京市評標專家，國家外國專家局培訓中心特聘PMP®講師，英國APMG集團授權(quán)PRINCE2®、P3O®、ITIL®講師，項目管理技術(shù)雜志專家評委。隋繼周老師擁有十八年項目和項目群、項目組合、風險管理、產(chǎn)品及創(chuàng)新管理、敏捷開發(fā)和精益管理、綠色項目管理可持續(xù)發(fā)展經(jīng)驗，擅長IT軟件開發(fā)、產(chǎn)品設計、系統(tǒng)集成、通信工程、金融投資、工程投資、政府領(lǐng)域的項目與項目群、項目組合管理實戰(zhàn)培訓與教練技術(shù)，其在組織級項目管理能力成熟度及項目管理辦公室方面也進行持續(xù)的研究和實踐，經(jīng)他培訓和教練的企業(yè)學員已經(jīng)突破萬人。

自1996年以來，隋繼周曾在國內(nèi)多家知名企業(yè)、上市公司擔任高級項目經(jīng)理，部門經(jīng)理，項目總監(jiān)，總經(jīng)理等職位，親自全面領(lǐng)導了數(shù)十個無線通信基站建設項目和GRP軟件系統(tǒng)開發(fā)實施項目，并在獲得CMM/CMMI 5級軟件認證的 IT組織中有超過十年的項目及項目群管理經(jīng)驗，他所帶領(lǐng)的團隊還為企業(yè)成功建立ISO9000、計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、CMMI level 5、精益6西格瑪、P2MM等一系列的標準質(zhì)量管理體系。他能夠?qū)⑷蜃罴压芾韺嵺`中的精粹，同客戶實際情況相結(jié)合，幫助客戶將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成價值。

【從業(yè)資質(zhì)】

隋繼周老師擁有國際、國內(nèi)權(quán)威的項目管理、創(chuàng)新管理資格認證及講師認證，工業(yè)與信息化部信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理、PMP®（美國項目管理協(xié)會項目管理專業(yè)人士）、AgilePM®從業(yè)者（APMG敏捷項目管理專家）、PRINCE2®從業(yè)者講師資質(zhì)（AXELOS項目管理專家）、MSP®從業(yè)者（AXELOS項目群管理專家）、MOP®從業(yè)者（AXELOS項目組合管理專家）、P3O®從業(yè)者講師資質(zhì)（AXELOS項目辦公室管理專家）、SCRUM®主管（敏捷聯(lián)盟敏捷教練）、CMMI®內(nèi)審員（軟件工程協(xié)會軟件能力成熟度模型內(nèi)審師）、COBIT®5.0（ISACA協(xié)會受控的目標與IT治理專家）、ITIL®V3講師資質(zhì)。

【授課風格】

說的透徹，講的明白，啟發(fā)式培訓，渲染力極強。隋繼周老師課程最大的特點就是案例驅(qū)動（理論講解30%，案例分析30%，案例實戰(zhàn)演練30%，互動答疑10%），深入淺出，教練結(jié)合，激情澎湃，感染力強。經(jīng)過隋繼周老師授課的學員無不受益匪淺，除了領(lǐng)會項目管理的思維理念，掌握了大量實用的工具和方法外，更重要的是清晰了項目管理職業(yè)發(fā)展道路，更加努力工作，大幅提高所服務企業(yè)的項目及項目管理績效。

【主講課程】

質(zhì)量管理、項目管理、復雜項目管理、項目群管理、項目組合管理、戰(zhàn)略（支持）項目管理辦公室、組織級敏捷實踐、產(chǎn)品管理、創(chuàng)新管理、項目經(jīng)理領(lǐng)導力，包括但不限于：

1、最前沿的項目管理實戰(zhàn)課程：《PMBOK項目管理沙盤實戰(zhàn)演練》；

2、落地效率最高的項目實戰(zhàn)課程：《PRINCE2項目管理方法助力企業(yè)成功》；

3、項目經(jīng)理軟技能教練課程：《項目經(jīng)理領(lǐng)導力及人際關(guān)系訓練營》；

4、符合國情的敏捷項目管理實戰(zhàn)課程：《AgilePM讓中國IT軟件企業(yè)飛起來》；

5、項目群集約化管理與組織商業(yè)變革的鋒利武器：《MSP項目群管理方法最佳實踐》；

6、手把手教你掌握甲方項目管理方法：《PRINCE2項目管理方法論沙盤演練》；

7、通用的建設工程項目管理方法案例實戰(zhàn)：《建設工程項目管理案例實戰(zhàn)》；

8、企業(yè)領(lǐng)導、高層經(jīng)理項目管理必修課《項目投資組合管理》；

9、成功企業(yè)、百年老店、基業(yè)長青靠的是什么？帶您進入企業(yè)級《風險管理》；

10、10倍利潤、10年增長不靠說出來的，如何策劃并實現(xiàn)企業(yè)長久價值？帶您進入企業(yè)級《價值管理》；

11、如何提高收入、節(jié)約成本、提高服務質(zhì)量，如何實現(xiàn)和證明戰(zhàn)略目標？企業(yè)應持續(xù)關(guān)注《收益管理》。

【近三年服務的重點客戶】