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隋繼周:項目經(jīng)理談判與溝通能力提升培訓 (1天)
2016-01-20 4875
對象
項目經(jīng)理、實施經(jīng)理、PMO成員、開發(fā)經(jīng)理、外包經(jīng)理等
目的
本課程針對信息系統(tǒng)集成項目中項目經(jīng)理不能很好的與外部客戶和組織內(nèi)部部門有效的溝通導致的項目范圍蔓延、進度延誤、產(chǎn)品質(zhì)量下降、資源緊張等問題
內(nèi)容
項目經(jīng)理談判與溝通能力提升培訓(1天)
一、課程簡介
本課程針對信息系統(tǒng)集成項目中項目經(jīng)理不能很好的與外部客戶和組織內(nèi)部部門有效的溝通導致的項目范圍蔓延、進度延誤、產(chǎn)品質(zhì)量下降、資源緊張、成本超支、風險升級等一系列危及項目目標和企業(yè)收益的棘手問題,歸納總結(jié)出了項目經(jīng)理包含但不限于溝通方面亟待解決和提高的 “軟技能”,項目經(jīng)理的領(lǐng)導力與影響力(主要針對項目內(nèi)部團隊)、項目經(jīng)理的談判與溝通能力(主要針對于外部客戶溝通與博弈的技巧)。
本課程分為2個主題進行,每個主題要么采用教學視頻互動研討的方式,要么采用典型項目案例分析研討的方式,要么兩種方式相結(jié)合進行,通過1天2個主題的培訓,幫助項目經(jīng)理深刻理解、快速模仿與熟練應(yīng)用項目經(jīng)理的核心軟技能,從而促進項目的范圍、進度、質(zhì)量、成本、資源與風險朝有利于項目目標實現(xiàn)的方向健康邁進。
二、課程時間
1天(每天6小時)
三、課程對象
項目經(jīng)理、實施經(jīng)理、PMO成員、開發(fā)經(jīng)理、外包經(jīng)理等
四、課程大綱
1、項目經(jīng)理領(lǐng)導力與影響力
1.1什么是領(lǐng)導力?與影響力?
1.1.1項目經(jīng)理領(lǐng)導力的來源?
1.1.2項目經(jīng)理影響力來源?
1.2看視頻學習與討論項目經(jīng)理領(lǐng)導力
1.2.1項目情景概要描述
1.2.2從項目啟動來學習項目經(jīng)理領(lǐng)導力
? 如何識別干系人的需求?
? 如何定義項目的任務(wù)?
? 如何成功召開一個項目啟動會?
? 小組思考:項目剛開始就已經(jīng)偏離了正常的軌道?
? 項目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導團隊的藝術(shù)呢?
? 項目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達到上述目的?
1.2.2從項目規(guī)劃來學習項目經(jīng)理領(lǐng)導力
? 如何制定更可靠的計劃?
? 如何消除任務(wù)之間的相互依懶性風險?
? 如何確保規(guī)劃考慮了風險因素?
? 如何調(diào)優(yōu)計劃確保工期實現(xiàn)?
? 小組思考:項目經(jīng)理在規(guī)劃環(huán)節(jié)是不是錯上加錯?
? 項目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導團隊的藝術(shù)呢?
? 項目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達到上述目的?
1.2.3從項目執(zhí)行來學習項目經(jīng)理領(lǐng)導力
? 如何解決執(zhí)行過程中的沖突?
? 如何消除項目變更帶給項目進度等目標方面的影響?
? 如何改善原有不合理的做法和流程呢?
? 如何使用一些輔助工具更好的執(zhí)行加快項目呢?
? 小組思考:項目出現(xiàn)了沖突和問題到底是不是團隊成員的過錯?
? 項目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導團隊的藝術(shù)呢?
? 項目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達到上述目的?
1.2.4從項目收尾來學習項目經(jīng)理領(lǐng)導力
? 項目收尾的流程是?
? 項目是否需要做后評估?
? 項目經(jīng)理和項目發(fā)起人在收尾流程中的角色與職責
? 項目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導團隊的藝術(shù)呢?
? 項目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達到上述目的?
2、項目經(jīng)理談判策略與技巧
2.1談判的目的與意義?
2.1.1為什么說與客戶溝通就是一次談判呢?
2.1.2項目經(jīng)理不具有談判意識和策略會導致什么問題?
2.1.3如何理解馬云“和政府只戀愛不結(jié)婚”溝通策略?
2.2看視頻學習與討論項目經(jīng)理談判策略與技巧
2.2.1談判的階段劃分(談判就是談戀愛的過程)
? 初次見面
? 注意她
? 喜歡她
? 愛上她
? 娶回家
2.2.2談判風格分析
? 強硬的談判者把談判視為一場你死我活的硬仗,不會輕易作出讓步!
? 軟弱的談判者認為談判過程令人尷尬、傷透腦筋。
? 軟硬兼施的談判者會努力去實現(xiàn)雙贏的結(jié)果。
2.2.3談判策略與技巧分享
? 第一部分:為了什么談判?
? 首次會面(不期而遇,一見鐘情)
? 基礎(chǔ)
? 要提問,不要假設(shè)(談判序幕——約會吃飯)
? 底線
? 找出可變因素,即使是底線,也存在著變量(買單談判)
? 情緒
? 保持冷靜,就事論事(約會受阻,不和心意)
? 初步建議
? 得到完整的談判清單(安排未來家庭生活預(yù)算)
? 第二部分:談判中的拉鋸戰(zhàn)
? 起點
? 起點要高(家務(wù)談判)
? 交易讓步
? 要交易,不要讓步(旅游方案談判)
? 核對清單
? 不要同意分開的條款,不要對單獨條款進行承諾(對未來生活計劃經(jīng)濟安排)
? 第三部分:陷入僵局怎么辦?
? 如何避免威脅和下最后通牒
? 使用“如果。。怎么樣?”提問(簡單婚禮方案)
? 達成協(xié)議
? 一個對雙方都公平的結(jié)果(馬車婚禮方案)
五、培訓教材
《培訓講義》
六、客戶協(xié)助
1、培訓場地:可容納培訓人員的會議室或教室(根據(jù)企業(yè)人數(shù),最佳人數(shù)為30人左右,不超過40人);同時將人員分成小組,以U字型擺放,每組5~10名學員。每個學員制作“姓名桌牌”。
2、培訓設(shè)備:麥克風(包括擴音設(shè)備);投影儀、幕布、白板(以及白板筆、白板擦)、
3、后勤協(xié)助:飲用水、果盤等;

七、講師介紹

1、個人簡介
隋繼周(1976年,北京),PhD candidate,MBA,高級工程師,北京市評標專家,國家外國專家局培訓中心特聘PMP®講師,英國APMG集團授權(quán)PRINCE2®、P3O®、ITIL®講師,項目管理技術(shù)雜志專家評委。隋繼周老師擁有十八年項目和項目群、項目組合、風險管理、產(chǎn)品及創(chuàng)新管理、敏捷開發(fā)和精益管理、綠色項目管理可持續(xù)發(fā)展經(jīng)驗,擅長IT軟件開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、系統(tǒng)集成、通信工程、金融投資、工程投資、政府領(lǐng)域的項目與項目群、項目組合管理實戰(zhàn)培訓與教練技術(shù),其在組織級項目管理能力成熟度及項目管理辦公室方面也進行持續(xù)的研究和實踐,經(jīng)他培訓和教練的企業(yè)學員已經(jīng)突破萬人。
自1996年以來,隋繼周曾在國內(nèi)多家知名企業(yè)、上市公司擔任高級項目經(jīng)理,部門經(jīng)理,項目總監(jiān),總經(jīng)理等職位,親自全面領(lǐng)導了數(shù)十個無線通信基站建設(shè)項目和GRP軟件系統(tǒng)開發(fā)實施項目,并在獲得CMM/CMMI 5級軟件認證的 IT組織中有超過十年的項目及項目群管理經(jīng)驗,他所帶領(lǐng)的團隊還為企業(yè)成功建立ISO9000、計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、CMMI level 5、精益6西格瑪、P2MM、敏捷開發(fā)等一系列的標準質(zhì)量管理體系。他能夠?qū)⑷蜃罴压芾韺嵺`中的精粹,同客戶實際情況相結(jié)合,幫助客戶將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成價值。
2、從業(yè)資質(zhì)
隋繼周老師擁有國內(nèi)、國際權(quán)威的項目管理、創(chuàng)新管理資格認證及講師認證,工業(yè)與信息化部信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理、人力資源與社會保障部投資決策項目管理管理師、PMP®(美國項目管理協(xié)會項目管理專業(yè)人士)、AgilePM®從業(yè)者(APMG敏捷項目管理專家)、PRINCE2®從業(yè)者(AXELOS項目管理專家)、MSP®從業(yè)者(AXELOS項目群管理專家)、MOP®從業(yè)者(AXELOS項目組合管理專家)、P3O®從業(yè)者(AXELOS項目辦公室管理專家)、SCRUM®主管(敏捷聯(lián)盟敏捷教練)、CMMI®內(nèi)審員(軟件工程協(xié)會軟件能力成熟度模型內(nèi)審師)、COBIT®5.0(ISACA協(xié)會受控的目標與IT治理專家)、ITIL®V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)。
3、授課風格
說的透徹,講的明白,啟發(fā)式培訓,渲染力極強。隋繼周老師課程最大的特點就是案例驅(qū)動(理論講解30%,案例分析30%,案例實戰(zhàn)演練30%,互動答疑10%),深入淺出,教練結(jié)合,激情澎湃,感染力強。經(jīng)過隋繼周老師授課的學員無不受益匪淺,除了領(lǐng)會項目管理的思維理念,掌握了大量實用的工具和方法外,更重要的是清晰了項目管理職業(yè)發(fā)展道路,更加努力工作,大幅提高所服務(wù)企業(yè)的項目及項目管理績效。
4、主講課程
項目管理、項目群管理、項目組合管理、戰(zhàn)略(支持)項目管理辦公室、組織級敏捷實踐、產(chǎn)品管理、創(chuàng)新管理、項目經(jīng)理領(lǐng)導力及人際關(guān)系,包括但不限于:
1、最前沿的項目管理實戰(zhàn)課程:《PMBOK項目管理沙盤實戰(zhàn)演練》;
2、落地效率最高的項目實戰(zhàn)課程:《PRINCE2項目管理方法助力企業(yè)成功》;
3、項目經(jīng)理軟技能教練課程:《項目經(jīng)理領(lǐng)導力及人際關(guān)系訓練營》;
4、符合國情的敏捷項目管理實戰(zhàn)課程:《AgilePM讓中國IT軟件企業(yè)飛起來》、《AgilePgM敏捷項目群管理》;
5、項目群集約化管理與組織商業(yè)變革的鋒利武器:《MSP項目群管理方法最佳實踐》;
6、手把手教你掌握甲方項目管理方法:《PRINCE2項目管理方法論沙盤演練》;
7、通用的建設(shè)工程項目管理方法案例實戰(zhàn):《建設(shè)工程項目管理案例實戰(zhàn)》;
8、企業(yè)領(lǐng)導、高層經(jīng)理項目管理必修課《MOP項目投資組合管理》;
9、成功企業(yè)、百年老店、基業(yè)長青靠的是什么?帶您進入企業(yè)級《風險管理》;
10、10倍利潤、10年增長不靠說出來的,如何策劃并實現(xiàn)企業(yè)長久價值?帶您進入企業(yè)級《價值管理》;
11、如何提高收入、節(jié)約成本、提高服務(wù)質(zhì)量,如何實現(xiàn)和證明戰(zhàn)略目標?企業(yè)應(yīng)持續(xù)關(guān)注《收益管理》。
5、近三年服務(wù)的重點客戶
2014年:
神東集團、新大陸集團、中國航空集團、南京移動、蘇州高新園區(qū)報關(guān)集團、聯(lián)想集團、愛訊特軟件、中國移動研究院、上海交通銀行、新致公司、深圳創(chuàng)維集團、中海油、三星數(shù)據(jù)、海淀區(qū)人力資源中心、挪度醫(yī)療、廣東電信、握奇數(shù)據(jù)、河北聯(lián)通、德合建筑、濟南聯(lián)通、上海科士達、冀北電力、江蘇電力、億滋食品、中國HP、深圳核建、中海油能源、中國石油、四川移動、廣州移動、NEC軟件研發(fā)中心、國家統(tǒng)戰(zhàn)部、平安科技、泰康人壽、華泰保險、星河亮點、神州數(shù)碼、一汽大眾、三一重工、工行研發(fā)中心、廣東公誠物業(yè)、新華社、江蘇移動、星網(wǎng)銳捷。
2013年:東軟股份、中軟國際、大麥網(wǎng)、南京移動、江門移動、濟南電信、佛山電信、中國聯(lián)通、廣通服、河北移動、廣東移動、伊利集團、首都機場集團、江蘇國電、長安福特、沈陽發(fā)動機、大港油田、北京軟件過程改進協(xié)會、北京華商電力科技、未來國際、國稅總局、華油集團、中煤集團、南瑞國電集團、廣電集團、新疆兵團、神州數(shù)碼、辰州礦業(yè)、尚德機構(gòu)、國家外國專家局山東分部。
2012年:中國電力設(shè)計研究院、中國建筑科學研究院、山東農(nóng)信、中信證劵、柏葉口水庫建設(shè)局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、信產(chǎn)部軟件與集成電路促進中心、河北電力、用友政務(wù)、中國農(nóng)業(yè)銀行、浙江華為、西安印鈔廠、西安高新企業(yè)大學、齊魯軟件園、山東軟件行業(yè)協(xié)會、華光照排、郴州移動、太原移動、四川移動、陜西移動、溫州移動、廣州移動、輝瑞制藥、國家外國專家局山東分部等。
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