模塊一：情緒管理（內(nèi)修）

第一部分：情緒是什么？

（一）情緒解析

情緒沒有好壞之分

?  情&緒

?  正面情緒&負(fù)面情緒

（二）我是凡人，我有七情

?  情緒七種表現(xiàn)形式

2  喜怒哀懼憂思恐

互動：一起情緒化

第二部分：為什么要管理情緒

成功的人能左右自己的情緒，

失敗的人被自己的情緒左右。

（一）讓你吃驚的情緒秘密

?  負(fù)面情緒三大性

2  傳染

2  破壞

2  持久

（二）情商智商，不要受傷

?  情智四項限

?  低情商十種表現(xiàn)

互動： 測測是多高

第三部分：如何管理情緒

（一）修心養(yǎng)性

?  職場人士的五顆心

?  職場人士的五品性

（二）管理方法

?  職場角色認(rèn)知

2  我是有身份的人

2  此時此地我是誰？

?  情緒識別（知己知彼）

2  識別自己

2  識別他人

?  職場好心情之六欲法

2  眼耳鼻舌身意

互動：民間有良方

模塊二：商務(wù)禮儀（外養(yǎng)）

第四部分：禮儀是什么？

破解禮儀的秘密

互動：大家一起來講禮

第五部分：外在形象禮儀

（一）服飾妝容

?  職場人士一表人才

2  服帖才是服（服裝）

2  飾品有個品（飾品）

2  每天都得妝（化妝）

2  容光煥發(fā)否（笑容與眼光）

互動：職場紅毯大明星

（二）言談舉止

?  職場人士一言一詞

文明用語說說看     請/您好/謝謝/對不起/再見

2  溝通九大要素

2  表達(dá)八點注意

2  傾聽八項要求

2  稱呼五種類型

2  介紹四大種類

?  職場人士一舉一動

標(biāo)準(zhǔn)動作練練看

獨立動作：坐/立/行/蹲/

互動動作：鞠躬/擁抱/鼓掌/握手/遞接/引領(lǐng)

互動：舌尖上的中國人

第六部分：商務(wù)活動禮儀

（一）拜訪

?  電話拜訪

?  上門拜訪

（二）接待

?  交通工具安排

2  轎車/商務(wù)車/的士/飛機(jī)/火車

?  乘梯安排

2  扶手電梯/升降電梯/上下樓梯

?  會議安排

商務(wù)談判會議/商務(wù)洽談會議/年會頒獎會

?  餐飲住宿安排

2  餐飲：中西餐/自助餐/茗茶/咖啡/酒水

2  住宿：標(biāo)準(zhǔn)間/單人間

?  饋贈安排

2  贈禮/受禮

課程總結(jié)合影

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