課程體系 通用管理類： 一、 打開服務(wù)之門（員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)） whw 1. 服務(wù)的概念 2. 何為服務(wù)意識(shí) 3. 服務(wù)的特點(diǎn) 4. 服務(wù)的附加價(jià)值分析 5. 員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的有效方法 二、 培訓(xùn)培訓(xùn)師TTT whw 1. 培訓(xùn)的重要性 2. 培訓(xùn)需求調(diào)研 3. 培訓(xùn)計(jì)劃制定 4. 培訓(xùn)實(shí)施 5. 授課的基本技能 6. 培訓(xùn)跟進(jìn) 7. 培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 三、 服務(wù)禮儀 whw 1. 禮儀的概念- 禮儀、禮貌、禮節(jié) 2. 服務(wù)禮儀的特點(diǎn) 3. 服務(wù)行為規(guī)范要求 四、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) hjf 1. 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 2. 團(tuán)隊(duì)管理基本要素 3. 不同類型團(tuán)隊(duì)分析 五、 人力資源管理（此課程可擴(kuò)展的空間較大） ggt 1. 招聘與培訓(xùn) 2. 績(jī)效考核 3. 相關(guān)法律分析 六、 服務(wù)品牌建立 whw gp 1. 品牌的概念 2. 品牌的歷史 3. 品牌建立的幾個(gè)步驟 4. 服務(wù)品牌的特點(diǎn) 七、 6T管理法 whw 1. 5S管理法 2. 6T的引進(jìn)與創(chuàng)新 3. 企業(yè)6T法實(shí)施的有效做法 八、 培訓(xùn)體系建立 ggt whw 1. 培訓(xùn)的重要性 2. 培訓(xùn)習(xí)慣的養(yǎng)成 3. 培訓(xùn)體系搭建 4. 培訓(xùn)管理制度 九、 有效溝通 ggt whw 1. 有效溝通的重要性 2. 溝通的特點(diǎn) 3. 溝通的要素 4. 溝通等式 十、 員工激勵(lì) ggt 1. 組織環(huán)境與組織心態(tài) 2. 激勵(lì)原理 3. 主要的激勵(lì)方式 4. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)運(yùn)用 酒店專業(yè)類 一、 酒店開業(yè)籌建 whw gp 1. 工程接管驗(yàn)收 2. 市場(chǎng)拓展與銷售 3. 員工招聘與培訓(xùn) 4. 物品采購(gòu) 5. 開業(yè)試運(yùn)營(yíng) 二、酒店運(yùn)營(yíng)管理 whw gp 1. 客房管理 2. 前臺(tái)管理 3. 工程及安全管理 三、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷 whw ll gp 1. 酒店定位 2. 客源分析 3. 房?jī)r(jià)制定 4. 銷售渠道維護(hù) 5. 促銷手段 四、經(jīng)濟(jì)型酒店管理系列課程 whw gp zgy 1. 酒店投資分析 2. 質(zhì)量管理 3. 市場(chǎng)營(yíng)銷 4. 人力資源管理 五、酒店業(yè)發(fā)展分析 whw gp 1. 酒店發(fā)展簡(jiǎn)史 2. 中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀 3. 中國(guó)酒店業(yè)未來(lái)發(fā)展走勢(shì)分析 物業(yè)與房地產(chǎn)系列 一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) whw ws wwc 1. 物業(yè)管理的N種解釋 2. 物業(yè)管理是如何煉成的 3. 從階段性工作中縱觀物業(yè)管理 4. 物業(yè)管理與其他行業(yè)的關(guān)系 5. 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 二、高端寫字樓／住宅／商場(chǎng)/特殊業(yè)態(tài)物業(yè)管理重點(diǎn) ws wwc 1. 高端寫字樓物業(yè)管理重點(diǎn) 2. 住宅物業(yè)管理重點(diǎn) 3. 商業(yè)物業(yè)管理重點(diǎn) 4. 特殊業(yè)態(tài)介紹 三、現(xiàn)代物業(yè)管理經(jīng)典服務(wù)模式介紹（管家式服務(wù)、酒店式服務(wù)/星級(jí)服務(wù)）ws wwc 1. 管家式服務(wù)模式解析 2. 酒店式服務(wù)/星級(jí)模式解析 四、房地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理早期介入 wwc ws 1. 何謂物業(yè)管理早期介入 2. 高端寫字樓／住宅／商場(chǎng)特殊業(yè)態(tài)物業(yè)早期介入的特點(diǎn) 3. 早期介入的階段工作重點(diǎn) 五、物業(yè)管理基本制度 ws 1. 《物權(quán)法》重點(diǎn)解讀 2. 《物業(yè)管理?xiàng)l例》重點(diǎn)解讀 3. 《北京市物業(yè)管理辦法》等重點(diǎn)解讀 六、物業(yè)管理企業(yè)三標(biāo)一體管理體系運(yùn)用與實(shí)操 ws 1. 管理的基本概念 2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理的起源 3. 何為三標(biāo)一體 4. 工作中的運(yùn)用 七、物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 ws wwc 1. 安全管理/秩序維護(hù) 2. 治安管理 3. 消防管理 八、“以管理制勝”于物業(yè)管理 wwc 1. 勞動(dòng)密集型企業(yè)的管理特點(diǎn) 2. 物業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式解析 3. 物業(yè)企業(yè)員工激勵(lì)特點(diǎn) 4. 物業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 5. 如何應(yīng)對(duì)物業(yè)公司的人員流動(dòng) 6. 如何在物業(yè)管理中運(yùn)用好管理學(xué) 九、解密物業(yè)管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué) wwc 1. 物業(yè)管理中的“需求與供給” 2. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與外部性在物業(yè)管理中的應(yīng)用 3. “邊際”概念在物業(yè)管理中的應(yīng)用 4. 經(jīng)濟(jì)學(xué)在物業(yè)管理中的應(yīng)用方向 十、 輕松工作的心理寶典 wwc 1. 我們身邊的心理學(xué) 2. 如何在客戶服務(wù)中占據(jù)心理優(yōu)勢(shì) 3. 巧妙運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng) 4. 成為心理學(xué)高手，工作生活大不同 十一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 wwc 1. 收益性物業(yè)租賃 2. 成本管理 3. 財(cái)務(wù)管理 4. 房地產(chǎn)投資分析 十二、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)行業(yè)銷售 hjf 1. 房地產(chǎn)銷售的核心概念 2. 房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)的學(xué)習(xí)模塊路線圖 Module1Discover尋找客戶資源 Module2. Plan 籌劃 Module3. Connect聯(lián)絡(luò) Module4. Explore 挖掘 Module5. Match 匹配 Module6. Advance推進(jìn) 3. 優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷售的五大秘籍 4. 房地產(chǎn)銷售業(yè)態(tài)及不同的要求 5. 北京市房地產(chǎn)銷售存在的問(wèn)題和發(fā)展前景 十三、中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展路在何方 hjf 1. 中國(guó)房地產(chǎn)的源起 2. 中國(guó)房地產(chǎn)的發(fā)展模式及階段特點(diǎn) 3. 中國(guó)房地產(chǎn)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)和政治評(píng)價(jià) 4. 如何破冰，刺破泡沫還是逐漸減壓 5. 中國(guó)房地產(chǎn)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及隱患防范