但由于經(jīng)常要處理顧客的各種投訴和不滿,店長們覺得太累和委屈,加之對現(xiàn)有的工資報酬不是十分滿意,因此有不少人對公司高層領(lǐng)導(dǎo)不滿。
在這種情況下,該如何穩(wěn)住店長們的情緒,讓他們心甘情愿地繼續(xù)為公司提高業(yè)績呢?由于無法滿足物質(zhì)薪酬上的要求,公司決定在精神上給予店長們鼓勵。
他們在每年一次的公司年會上做足了文章,獨(dú)自摸索出一套別具一格的接待和交流的方法,以此來溫暖辛苦了一年的店長們。
首先,當(dāng)全國各地的店長們趕到北京的會議酒店報到時,一走進(jìn)酒店的大門,會有一個特殊的“門童”主動上來替店長們拉門。接著,會有一排人站在店長們的面前,鞠躬迎接,齊聲說:“歡迎回到公司總部,這一年,辛苦您了!”店長們首先是一愣,然后定睛一看,這個穿著服務(wù)生服裝的 “門童”并不是酒店真正的迎賓,而是公司的董事長。而那些齊刷刷鞠躬的人,竟然是總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。
這樣一種接待方式,完全出乎店長們的意料,這跟其他公司開年會,只能在做工作報告時才能見到董事長的一幕完全不一樣,感動便是很自然的事情了。
別具一格還在繼續(xù)。
第二天,會議正式開始,店長們陸續(xù)進(jìn)入會議現(xiàn)場,他們驚訝地發(fā)現(xiàn)給他們端茶送水的,不是工作人員,竟然還是公司領(lǐng)導(dǎo)?!敖裉欤銈兪琴F賓,讓我們來為你們服務(wù)?!鳖I(lǐng)導(dǎo)們這樣說道。
這些店長們平時都在服務(wù)別人,這次卻冷不丁地享受了別人的服務(wù),還是自己的領(lǐng)導(dǎo),著實(shí)再次被感動。
一天的工作會議結(jié)束后,接下來的便是晚宴。與其他公司一樣,晚宴的過程中,還有表演。
在這個環(huán)節(jié)上,這家公司同樣與眾不同。其他公司在表演節(jié)目時,通常都是領(lǐng)導(dǎo)們坐在最前排,占據(jù)著最好的觀看位置,但他們卻把前幾排留給那些業(yè)績比較靠前的店長們,并且公司的領(lǐng)導(dǎo)層全部不入座。那他們都在干什么呢?答案是:在臺上表演節(jié)目呢!
一般公司,在臺上又蹦又跳,賣力表演的一定是公司的普通員工,而領(lǐng)導(dǎo)們只負(fù)責(zé)欣賞,這幾乎已經(jīng)成為慣例。
然而這家公司卻恰巧相反,在臺上表演的全是公司的領(lǐng)導(dǎo)層,從董事長到各大區(qū)經(jīng)理。更稀奇的是,越出洋相、越丟面子、越搞笑的,都是職位越高的領(lǐng)導(dǎo),比如董事長扮演的是豬八戒,總裁扮演小丑等等。
這樣的表演讓店長們感覺到自己與公司領(lǐng)導(dǎo)沒有了距離,放下身價的領(lǐng)導(dǎo)們讓他們感到特別親切。因此,他們之前受到的各種委屈以及對公司的怨氣全都沒有了,一個個又興高采烈地回去做事了。
給不了物質(zhì)上的獎勵,就給精神上的獎勵,因?yàn)榫窨梢詣?chuàng)造物質(zhì),這家公司深諳其道。