隨著年紀(jì)的增長、人世的變遷，我們經(jīng)常會碰到欲言又止、不知道該說什么的窘境。朋友打電話告訴你，他失業(yè)了；同事的檢查報告出爐，確定他罹患癌癥；大學(xué)同學(xué)正經(jīng)歷婚變，準(zhǔn)備離婚；好朋友的媽媽得了老年失智癥；岳父突然死亡，而老婆為來不及見最后一面而抱憾……。

面 對這些傷痛或難堪，能幫什么忙？應(yīng)該幫忙嗎？怎樣幫忙才有效？要幫到什么樣的程度？而當(dāng)朋友痛哭無語時，該如何按捺內(nèi)心的不安與疑問，傾心聆聽并安撫他的 苦痛與焦慮？而當(dāng)自己遭遇困難、瀕臨絕境時，該如何適時求援？我們具備坦然接受別人幫忙的能力嗎？……….

我發(fā)現(xiàn)這10大原則也同樣適用于其它場合，尤其是作為咨詢?nèi)藛T。

對 許多人而言，目擊別人的傷痛與不安，是件很痛苦的事，我們經(jīng)常會想快速解決它、采取某些行動，或設(shè)法提供立即的解脫。有些人則為了避免說錯話，寧愿選擇什 么都不說，而錯失表達(dá)關(guān)心的時機(jī)。我們每天都與不同的人，進(jìn)行許多不同的「對話」。我們可能事先在腦海中做練習(xí)，或只是順口說說、想到什么就說什么。當(dāng)別 人需要支持，或是自己需要求援時，卻往往言不由衷，或不著邊際、拐彎抹角，繞一大圈而終究無法切入重點(diǎn)。該如何開啟「發(fā)自內(nèi)心」的深層對話？而不是僅止于 「絞盡腦汁」的表面對話？該如何整合身、心、靈，以自然之姿來做最有效的對談？

《HealingConversation》作者南 絲．格爾馬丁，針對如何彌補(bǔ)人際溝通的鴻溝、適時適度表達(dá)關(guān)心，提供了「療效對話」的10項原則。所謂「療效對話」，是指將心比心、設(shè)身處地的對談，讓求 援者獲得適度紓解，進(jìn)而自然地達(dá)到「治療的效果」。當(dāng)你不確定「說什么？」和「如何說？」的時候，本書可以提供許多實用的參考。

療效對話的10大原則：

1. 聆聽聆聽不是保持沉默，而是仔細(xì)聽聽對方說了什么、沒說什么，以及真正的涵意。聆聽也不是指說話或發(fā)問；通常我們會急于分享自己的故事，或詢問對方問題， 以為這樣就是聆聽該有的姿態(tài)。然而，所謂的聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的「內(nèi) 在對話」暫拋一邊。所謂的「內(nèi)在對話」，是指聆聽的同時，在腦海中不自覺進(jìn)行的對話，包括動腦筋想著該說什么、如何響應(yīng)對方的話，或盤算著接下來的話題。

2. 停頓
在 對話之間，有時說，有時聽；當(dāng)聽到自己心里響起「我不懂……」的聲音時，就是該暫時停頓一下問對方：「我是否錯過了什么情節(jié)？」我們還必須提醒自 己，放慢不自覺產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例如，想快速解決對方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到采取行動的階段──說些或做些我們認(rèn)為對對方有益的事。

從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應(yīng)，并且產(chǎn)生好奇心。如此，有助于在重要的剎那間，發(fā)揮同理心，如果沒有做這樣的停 頓，我們可能會在剎那間，說出稍后會反悔的話。停頓就像開車時，變換排擋時所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行加速。

安慰的藝術(shù)，在于「在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，說適當(dāng)?shù)脑挕?，以及「不在一時沖動下，說出不該說的話」。

3. 當(dāng)朋友不當(dāng)英雄

幫助別人度過艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中「拯救」出來。人們有權(quán)利和責(zé)任，去承受他們行為的后果，和其所帶來的困境。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓他們越過「恐懼之河」的橋梁。

當(dāng) 朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時，支持他們的最基本方法是：允許對方哭泣。面對哭泣的人，人們最自然的反應(yīng)，即是希望對方停止哭泣，并跟他說：「別 哭了，事情一定可以安然解決的！」其實這并不是最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。當(dāng)對方啜泣或掉淚時，我們通常會對自己的無助而感到坐立難安。然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒 素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程。所以，請別急著拿面紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意。

4. 給予安慰

給 予安慰并不是告訴別人：「你應(yīng)該覺得……」或是「你不應(yīng)該覺得……」。人們有權(quán)利保有其真正的感覺。安慰是指：不要對他們下判斷，不要心 想他們正在受苦、需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去做自己、并認(rèn)同自己的感覺。我們不需要透過「同意或反對」他們的選擇或處理困境的方法，來表達(dá)關(guān) 心。

5. 感同身受

當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時，可能會忘記人們會察覺到我們內(nèi)心的波動──沒有說出來的想法和感 覺。盡管人們無法確知我們的想法，但通常可以察覺到我們是否驚慌、對他們下判斷，或是為他們感到難過。面對面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān) 聯(lián)。因為對他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對方的一項禮物。

6. 長期守候

改 變會帶來許多混亂。沒有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時間去調(diào)適、檢討、改變和詢問：「假如……，會怎樣？」的問題。在「療效對話」中，我 們學(xué)著接受以下事實：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時候僅需要我們當(dāng)他們的「共鳴箱」，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

7. 勇敢挺身而出

不 論身處任何狀況，對自己不知該說什么而感到困窘，是無妨的；讓我們想幫助的人知道我們的感覺，也是無妨的。甚至可以老實地說：「我不知道你的感覺，也不知 道自己該說什么，但是我真的很關(guān)心你?！辜词棺约簩@樣的表達(dá)覺得可笑，還是可以讓對方知道，你不急著「現(xiàn)在」和他交談。你或許可以選擇用書寫的方式，來 表達(dá)感覺和想法。除了言語的表達(dá)之外，「療效對話」尚有許多不同的形式。

8. 提供實用資源

不需幫別人找到所有問 題的答案，但可以盡力提供可用資源──別的朋友、專家、朋友的朋友，來幫忙他們找到答案?？梢詾閷Ψ酱驇淄娫挘B結(jié)人脈；也可以找相關(guān)的書籍給他們閱 讀；也可以讓他到“愚人吧”www.yuren8.com來看看尋找幽默和樂趣；或是干脆提供一個躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

9. 設(shè)身處地、主動幫忙

當(dāng)我們問：「有沒有我可以幫忙的地方？」有時候有答案，有時候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時會對自己真正的需要開不了口。設(shè)身處地去考量人們可能需要的協(xié)助，是有效助人的第一步。

10. 善用同理心

即使我們遭遇過類似的經(jīng)驗，也無法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同理心去關(guān)懷對方。切記需先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要分享自已的故事？而分享的結(jié)果是否對對方有益？