今天給京珠高速南服務(wù)區(qū)管理所培訓《服務(wù)禮儀》 高速公路服務(wù)區(qū)的稱謂又稱高速公路服務(wù)站，高速公路服務(wù)區(qū)的設(shè)施包括住宿（含停車）、餐飲、加油、汽車修理四大功能。服務(wù)區(qū)因為都在高速上，離市區(qū)遠，從管理人員到基層員工，短則一周回一次家，長呢得三四個月回一次，每天接待的大多都是南來北往的司機朋友，有些司機因為長時間開車，心里壓力大，來到服務(wù)區(qū)要讓他們有回家的感覺，對服務(wù)區(qū)的服務(wù)要求就提出了更高的標準。 要提高服務(wù)質(zhì)量，歸根結(jié)底是要提高工作人員的綜合素質(zhì)，解決素質(zhì)問題就是解決人心的問題。今天的課程受眾是各區(qū)的負責人及中層骨干，對他們的課程，我把重點放在修心上，主要給他們講了幾個字“敬”“仁”“笑—孝”大家一起讀：“笑著說話，笑著聽話，不笑不說話”在我的引導(dǎo)下，大家原本緊張的神情慢慢地舒展開來。 在講到，禮貌用語時，大家都用自己的方式來表演在工作中禮貌用語的應(yīng)用。廖所長帶頭給大家做了示范；在超市工作的學員，給大家分享了她為顧客多想一點的經(jīng)歷；行政部彭主任與小滿園服務(wù)人員給大家演示了敬在工作中的運用。。。。。。 四個小時的培訓，大家猶意未盡，中午留我與各區(qū)管理人員一起吃飯，戒酒四年的張經(jīng)理多次舉杯向我敬酒，還再三要求希望我能安排時間去給他們的員工培訓。作為一個培訓師，我想最大的成就感也莫過于此了。 此次培訓能圓滿完成，有兩個人要特別感謝！張主任和司機殷師傅，二位早上五點出發(fā)來武漢市區(qū)接我，為的是不耽誤上課時間，讓我特別感動。