【課程大綱】

■ 課程對(duì)象：中基層管理

■ 課程時(shí)長：1天（6小時(shí)）

■ 課程目標(biāo)：

1、認(rèn)知情商與逆商的重要性；

2、了解情商與逆商基本原理；

3、明確情商與逆商相關(guān)功能；

4、掌握情商與逆商修煉方法。

■ 課程特色：

企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析

■ 課程內(nèi)容：

【開營儀式】 講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身                

第一講  情商解析——情商的原理與功能  

一、情商概述

1、情商的概念

2、基本內(nèi)涵

（1） 了解自我的情緒

（2） 管理自我的情緒

（3） 激勵(lì)自我

（4） 認(rèn)識(shí)他人的情緒

（5）處理人際關(guān)系

3、情商模型

二、情商要素

1、自我覺察——認(rèn)識(shí)自己的情緒

（1）認(rèn)識(shí)自己的情緒；

（2）了解自己對(duì)他人的影響

【情商測試一】

2、調(diào)控情緒——管理自我的情緒

（1）延遲評(píng)判：抑制沖動(dòng)

（2）擱置問題：轉(zhuǎn)移注意力

（3）保持靈活性：順其自然，對(duì)事情不要強(qiáng)求。

（4）合理宣泄情緒，避免內(nèi)心積壓

【情商測試二】

3、自我激勵(lì)——激發(fā)自我的情緒

（1）將情緒轉(zhuǎn)化為動(dòng)力

（2）提高工作執(zhí)行能力

4、同理心——識(shí)別、影響他人的情緒

（1）對(duì)他人保持敏感度（關(guān)心）

（2）照顧他人的需求和利益（換位思考）

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、個(gè)人分享及老師總結(jié)                

【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操    

第二講  逆商探密——逆商的原理與功能  

一、逆商的概念  

1、逆商定義

2、主要指標(biāo)

（1）對(duì)逆境控制能力

（2）逆境的歸因

（3）逆境影響范圍

（4）逆境持續(xù)時(shí)間

二、樂觀、悲觀者對(duì)逆境的不同反應(yīng)

1、樂觀者對(duì)逆境的反應(yīng)

2、悲觀者對(duì)逆境的反應(yīng)

三、高逆境商的表現(xiàn)

1、適當(dāng)?shù)陌没?

（1） 可能有的后果

（2） 保持對(duì)未來的信心

（3） 不斷的進(jìn)步

（4）保持斗志

2、高責(zé)任感

（1） 可能有的行為結(jié)果

（2）采取行動(dòng)

（3）高控制感

（4）責(zé)任感

四、逆商的積極功能

1、激發(fā)潛能

2、心智獲得歷煉

3、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

五、如何進(jìn)行逆商的提升

1、正確面對(duì)逆境，保持積極心態(tài)

（1） 逆境的控制感

（2） 逆境原因和結(jié)果承擔(dān)

（3） 逆境的影響范圍

（4） 逆境感的持續(xù)時(shí)間

2、善于調(diào)動(dòng)各種資源，積極應(yīng)對(duì)

（1）自己可以控制、解決的——思考+行動(dòng)=解決

（2）自己不可控制、無法改變的——改變認(rèn)知=積極情緒心態(tài)

【結(jié)營儀式】小組討論與個(gè)人分享、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)與全體合影