《愛(ài)崗敬業(yè)》 ——如何做優(yōu)秀員工—— 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于心態(tài)調(diào)整、壓力緩解等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、積極心態(tài)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、公司員工如何建立積極心態(tài)（一）、觀念的改變，心態(tài)的改變（二）、什么態(tài)度造就什么樣的結(jié)果，心態(tài)決定一切。（三）、積極心態(tài)VS消極心態(tài)（三）、心態(tài)如何影響人的行為（四）、消極心態(tài)對(duì)人的影響（五）、積極心態(tài)的表現(xiàn)（六）、如何建立積極心態(tài) 二、、樹(shù)立正確的價(jià)值觀（一）、自我心態(tài)的調(diào)整和突破（二）、做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人（三）、終生學(xué)習(xí)——永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)（四）、以客為尊——顧客才是衣食父母（五）、積極主動(dòng)——要做就做最好（六）、樂(lè)觀進(jìn)取——用必勝的信念對(duì)挫折說(shuō)“不”（七）、堅(jiān)忍不拔——做到徹底才精彩（八）、用熱情打造你的服務(wù)事業(yè)（九）、建立良好的個(gè)人品牌（十）、合理安排你的現(xiàn)在與未來(lái) 第二章、敬業(yè)精神，優(yōu)秀服務(wù)人員的職業(yè)基準(zhǔn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)（二）、敬業(yè)精神源自對(duì)工作的信仰（三）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)（四）、敬業(yè)才能立業(yè)（五）、敬業(yè)比能力更重要（六）、敬業(yè)最大的受益人是你自已（七）、干一行，愛(ài)一行，精一行 二、愛(ài)崗敬業(yè)的十種意識(shí)（一）、品德意識(shí)（二）、服從意識(shí)（三）、責(zé)任意識(shí)（四）、卓越意識(shí)（五）、學(xué)習(xí)意識(shí)（六）、自我意識(shí)（七）、快樂(lè)意識(shí)（八）、主動(dòng)意識(shí)（九）、創(chuàng)新意識(shí)（十）、危機(jī)意識(shí) 三、你具備敬業(yè)精神嗎？（一）、隨處可見(jiàn)的“不敬業(yè)”（二）、“差不多先生”的悲?。ㄈ?、“不值的定律”背后的人性弱點(diǎn)（四）、珍惜你的工作崗位（五）、在其位就要謀其事（六）、多加一盎司，工作就大不一樣（七）、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣 四、態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力（一）、積極的態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力（二）、認(rèn)真工作才是真正的聰明（三）、先別說(shuō)難，先問(wèn)是否竭盡全力（四）、學(xué)會(huì)感恩，接受工作的全部（五）、別帶著情緒工作（六）、向每一個(gè)人學(xué)習(xí)（七）、擁有改變現(xiàn)狀的心態(tài)（八）、事事追求出色，不給工作留遺憾 五、怎樣培養(yǎng)敬業(yè)的精神（一）、充滿(mǎn)自信心，要珍惜自己的工作（二）、不斷充實(shí)自己（三）、掌握溝通的技巧（四）、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維（五）、能夠利用團(tuán)隊(duì)的力量（六）、干一行要愛(ài)一行（七）、將工作做得盡善盡美（八）、用生命去執(zhí)行（九）、超越雇傭關(guān)系（十）、點(diǎn)燃激情，成就卓越 . 第三章、：做個(gè)自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、自動(dòng)自發(fā)的重要性（一）、為什么要自動(dòng)自發(fā)？1、社會(huì)的種種現(xiàn)象2、什么是自動(dòng)自發(fā)（二）、自動(dòng)自發(fā)的好處1、自動(dòng)自發(fā)是一種好態(tài)度2、自動(dòng)自發(fā)是一種好習(xí)慣 二、如何做到自動(dòng)自發(fā)（一）、 勤奮工作1、 比工資更重要的是能力的成長(zhǎng)2、 沒(méi)有卑賤的職業(yè)，只有卑賤的職業(yè)人3、不要看不起自己的工作4、懶惰是對(duì)心靈的一種傷害5、拖拉和逃避是一種惡習(xí)6、從量變到質(zhì)變的飛躍 （二）、 認(rèn)同組織1、組織就是一個(gè)舞臺(tái)，舞蹈的美麗與否完全在于自己2、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，組織前進(jìn)一大步3、用主人翁的心態(tài)對(duì)待組織4、忠于職守，忠于組織 (三)、 認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)就像家長(zhǎng)，員工就是孩子2、管理就是一種嚴(yán)肅的愛(ài)3、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)比你知道的多的多4、老板永遠(yuǎn)要比我們承擔(dān)的多4、忠誠(chéng)是升職最好的捷徑 (四)、 認(rèn)同自己1、你是自己最大的敵人2、讓思想與行為共同進(jìn)步3、熱誠(chéng)是人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)4、堅(jiān)持是成功的唯一道路 三、做個(gè)自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人(一)、企業(yè)需要自動(dòng)自發(fā)的人(二)、 自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人得到了很好的回報(bào) 自動(dòng)自發(fā)是每一個(gè)積極上進(jìn)員工都必須要修煉的一種職業(yè)心念。本章是用系列的游戲、故事及活動(dòng)來(lái)讓大家感受到自動(dòng)自發(fā)給大家?guī)?lái)的好處和幫助，從而讓我們的員工都有自動(dòng)自發(fā)的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，協(xié)助完成企業(yè)目標(biāo)。 第四章、：用心工作 快樂(lè)職場(chǎng)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、對(duì)待工作的三種態(tài)度（一）、不同的工作態(tài)度導(dǎo)致不同結(jié)果（二）、三種工作態(tài)度1、 馬虎把事情做完2、 認(rèn)真把事情做對(duì)3、 用心把事情做好二、如何做到用心工作（一）、做你所愛(ài)1、 熱門(mén)不如樂(lè)門(mén)2、 選擇你能選擇的3、 選擇的誤區(qū)4、 對(duì)你的選擇負(fù)責(zé)（二）、愛(ài)你所做1、 工作是帶薪學(xué)習(xí)2、 金錢(qián)是工作的附屬品3、 專(zhuān)注和熱情是用心的基本表現(xiàn)4、 興趣和愛(ài)好是最好的老師 三、均衡生活，快樂(lè)職場(chǎng)（一）、享受工作和生活的過(guò)程1、 賺錢(qián)不是唯一目的2、 工作就是一場(chǎng)快樂(lè)旅程3、 人生本多資多彩（二）、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣1、 有健康才有未來(lái)2、 參與各種有意義的學(xué)習(xí)和活動(dòng)3、 會(huì)生活，懂感恩（三）、快樂(lè)習(xí)慣的養(yǎng)成1、 始終保持快樂(lè)的心情2、 凡事都積極面思考3、快樂(lè)時(shí)內(nèi)心喜悅的基礎(chǔ) 很多時(shí)候我們知道，認(rèn)真不一定都有好結(jié)果。因?yàn)檎J(rèn)真只可以把事情做對(duì)，而只有用心才能把工作做好。所以讓我們企業(yè)每個(gè)員工都養(yǎng)成用心工作的習(xí)慣才能把企業(yè)做好，也只有大家都把工作做好了，職場(chǎng)才是真正快樂(lè)的職場(chǎng)。本章內(nèi)容的目標(biāo)是讓大家都體會(huì)到用心工作對(duì)個(gè)人和對(duì)企業(yè)都有好處，深入體會(huì)和的理解用心工作與快樂(lè)職場(chǎng)的內(nèi)在關(guān)系。 第四章、：養(yǎng)成感恩與負(fù)責(zé)的好習(xí)慣（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、境由心造（一）、《水知道答案》的感悟（二）、一切都是美的 二、感恩家人（一）、感恩父母（二）、感恩另一半 三、感恩企業(yè)（一）、國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（二）、理解什么是企業(yè)，什么是老板1、用企業(yè)的平臺(tái)，賺自己的錢(qián)2、花老板的錢(qián)，學(xué)自己的本領(lǐng)（三）、學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏 四、感恩社會(huì)（一）、社會(huì)的發(fā)展是全民共同努力的結(jié)果（二）、國(guó)家的進(jìn)步是黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的功勞（三）、感恩來(lái)之不易的幸福生活 五、感恩的最高境界是負(fù)責(zé)（一）、凡事承擔(dān)世界上只有兩種人（受害者OR責(zé)任者）（三）、 歸因理論1、歸于外因是委屈2、歸于內(nèi)因是責(zé)任（三）、責(zé)任從我開(kāi)始人的一生愿意承擔(dān)多大責(zé)任就會(huì)有多大責(zé)任讓你承擔(dān)！六、活著就是為了愛(ài)（一）、 心會(huì)跟愛(ài)一起走（二）、 活著就是為了愛(ài)（三）、生活在感恩的世界里 感恩讓我們擁有，珍惜才會(huì)長(zhǎng)久。任何個(gè)人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。 本章內(nèi)容讓主要希望大家能夠理解什么樣的感恩才是真正有效的感恩，深入理解感恩與責(zé)任之間的關(guān)系，明白敢于負(fù)責(zé)任的人才是一個(gè)懂得感恩的人。感恩不是口頭話語(yǔ)，感恩是一種行為，一種習(xí)慣。 第六章 職業(yè)理念——企業(yè)執(zhí)行之基石（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、企業(yè)喜歡什么樣的人才二、人才的真義（一）人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（二）人才坐標(biāo)系:人才,人財(cái),人材,人裁三、一流的職業(yè)理念的特點(diǎn)（一）、敬業(yè)（二）、擁有良好的心態(tài)和信念（三）、做事先做人（四）、制定工作目標(biāo)導(dǎo)向,認(rèn)真負(fù)責(zé)（五）、注重潛能開(kāi)發(fā)（六）、專(zhuān)注（七）、提前行動(dòng),主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（八）、終生學(xué)習(xí)（九）、對(duì)自己的職業(yè)忠誠(chéng)（十）、自律（十一）、善于控制情緒,不斷提高情商 第七章 溝通協(xié)作——有效執(zhí)行之保障（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、掌握有效溝通的原理和技能（一）、溝通的實(shí)質(zhì)（二）、遵從有效溝通的六個(gè)特性1、雙向性2、明確性3、談行為不談個(gè)性4、積極聆聽(tīng)5、善于提問(wèn)6、善用非語(yǔ)言溝通（三）、有效溝通的障礙（四）、提高溝通的影響力（五）、增強(qiáng)溝通中的說(shuō)服力用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話以理服人而不強(qiáng)加于人知彼知己，設(shè)身處地步步為營(yíng)，分階段實(shí)施5、間接說(shuō)服效率大 （六）、溝通中交談的技巧（七）、對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí) 二、怎樣與上級(jí)溝通（一）、與上司溝通的總原則（二）、與上司溝通的一般技巧（三）、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的程序1、細(xì)心傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示2、仔細(xì)探究問(wèn)題的可行性并擬定工作計(jì)劃3、在工作中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)4、在工作完成后及時(shí)總結(jié) （四）、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1、尊重而不吹捧2、請(qǐng)示而不依賴(lài)3、主動(dòng)而不越權(quán)（五）、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧（六）、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧三、怎樣與平級(jí)溝通（一）、平級(jí)之間溝通相對(duì)較難的原因（二）、平級(jí)之間溝通的三種形式（三）、平級(jí)之間如何積極地溝通（四）、對(duì)同級(jí)溝通的建議四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（一）、團(tuán)隊(duì)良好協(xié)作的優(yōu)勢(shì)（二）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作失敗的原因（三）、應(yīng)當(dāng)克服的痼疾與習(xí)慣（四）、員工協(xié)作執(zhí)行的境界 課程結(jié)束：重點(diǎn)知識(shí)回顧互動(dòng)：?jiǎn)柵c答學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言合影：集體合影