《愛崗敬業(yè)》 ——如何做優(yōu)秀員工—— 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開訓:強調(diào)學習的意義和紀律） 導(dǎo)言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于心態(tài)調(diào)整、壓力緩解等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、積極心態(tài)和服務(wù)意識的培養(yǎng)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、公司員工如何建立積極心態(tài)（一）、觀念的改變，心態(tài)的改變（二）、什么態(tài)度造就什么樣的結(jié)果，心態(tài)決定一切。（三）、積極心態(tài)VS消極心態(tài)（三）、心態(tài)如何影響人的行為（四）、消極心態(tài)對人的影響（五）、積極心態(tài)的表現(xiàn)（六）、如何建立積極心態(tài) 二、、樹立正確的價值觀（一）、自我心態(tài)的調(diào)整和突破（二）、做一個負責任的人（三）、終生學習——永遠保持充電的狀態(tài)（四）、以客為尊——顧客才是衣食父母（五）、積極主動——要做就做最好（六）、樂觀進取——用必勝的信念對挫折說“不”（七）、堅忍不拔——做到徹底才精彩（八）、用熱情打造你的服務(wù)事業(yè)（九）、建立良好的個人品牌（十）、合理安排你的現(xiàn)在與未來 第二章、敬業(yè)精神，優(yōu)秀服務(wù)人員的職業(yè)基準（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)（二）、敬業(yè)精神源自對工作的信仰（三）、敬業(yè)精神是責任的延續(xù)（四）、敬業(yè)才能立業(yè)（五）、敬業(yè)比能力更重要（六）、敬業(yè)最大的受益人是你自已（七）、干一行，愛一行，精一行 二、愛崗敬業(yè)的十種意識（一）、品德意識（二）、服從意識（三）、責任意識（四）、卓越意識（五）、學習意識（六）、自我意識（七）、快樂意識（八）、主動意識（九）、創(chuàng)新意識（十）、危機意識 三、你具備敬業(yè)精神嗎？（一）、隨處可見的“不敬業(yè)”（二）、“差不多先生”的悲劇（三）、“不值的定律”背后的人性弱點（四）、珍惜你的工作崗位（五）、在其位就要謀其事（六）、多加一盎司，工作就大不一樣（七）、讓敬業(yè)成為一種習慣 四、態(tài)度就是競爭力（一）、積極的態(tài)度就是競爭力（二）、認真工作才是真正的聰明（三）、先別說難，先問是否竭盡全力（四）、學會感恩，接受工作的全部（五）、別帶著情緒工作（六）、向每一個人學習（七）、擁有改變現(xiàn)狀的心態(tài)（八）、事事追求出色，不給工作留遺憾 五、怎樣培養(yǎng)敬業(yè)的精神（一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作（二）、不斷充實自己（三）、掌握溝通的技巧（四）、開發(fā)創(chuàng)造性思維（五）、能夠利用團隊的力量（六）、干一行要愛一行（七）、將工作做得盡善盡美（八）、用生命去執(zhí)行（九）、超越雇傭關(guān)系（十）、點燃激情，成就卓越 . 第三章、：做個自動自發(fā)的企業(yè)人（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、自動自發(fā)的重要性（一）、為什么要自動自發(fā)？1、社會的種種現(xiàn)象2、什么是自動自發(fā)（二）、自動自發(fā)的好處1、自動自發(fā)是一種好態(tài)度2、自動自發(fā)是一種好習慣 二、如何做到自動自發(fā)（一）、 勤奮工作1、 比工資更重要的是能力的成長2、 沒有卑賤的職業(yè)，只有卑賤的職業(yè)人3、不要看不起自己的工作4、懶惰是對心靈的一種傷害5、拖拉和逃避是一種惡習6、從量變到質(zhì)變的飛躍 （二）、 認同組織1、組織就是一個舞臺，舞蹈的美麗與否完全在于自己2、每天多做一點點，組織前進一大步3、用主人翁的心態(tài)對待組織4、忠于職守，忠于組織 (三)、 認同領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)就像家長，員工就是孩子2、管理就是一種嚴肅的愛3、領(lǐng)導(dǎo)永遠比你知道的多的多4、老板永遠要比我們承擔的多4、忠誠是升職最好的捷徑 (四)、 認同自己1、你是自己最大的敵人2、讓思想與行為共同進步3、熱誠是人才的唯一標準4、堅持是成功的唯一道路 三、做個自動自發(fā)的企業(yè)人(一)、企業(yè)需要自動自發(fā)的人(二)、 自動自發(fā)的企業(yè)人得到了很好的回報 自動自發(fā)是每一個積極上進員工都必須要修煉的一種職業(yè)心念。本章是用系列的游戲、故事及活動來讓大家感受到自動自發(fā)給大家?guī)淼暮锰幒蛶椭瑥亩屛覀兊膯T工都有自動自發(fā)的心態(tài)來對待自己的工作，協(xié)助完成企業(yè)目標。 第四章、：用心工作 快樂職場（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、對待工作的三種態(tài)度（一）、不同的工作態(tài)度導(dǎo)致不同結(jié)果（二）、三種工作態(tài)度1、 馬虎把事情做完2、 認真把事情做對3、 用心把事情做好二、如何做到用心工作（一）、做你所愛1、 熱門不如樂門2、 選擇你能選擇的3、 選擇的誤區(qū)4、 對你的選擇負責（二）、愛你所做1、 工作是帶薪學習2、 金錢是工作的附屬品3、 專注和熱情是用心的基本表現(xiàn)4、 興趣和愛好是最好的老師 三、均衡生活，快樂職場（一）、享受工作和生活的過程1、 賺錢不是唯一目的2、 工作就是一場快樂旅程3、 人生本多資多彩（二）、養(yǎng)成良好的生活習慣1、 有健康才有未來2、 參與各種有意義的學習和活動3、 會生活，懂感恩（三）、快樂習慣的養(yǎng)成1、 始終保持快樂的心情2、 凡事都積極面思考3、快樂時內(nèi)心喜悅的基礎(chǔ) 很多時候我們知道，認真不一定都有好結(jié)果。因為認真只可以把事情做對，而只有用心才能把工作做好。所以讓我們企業(yè)每個員工都養(yǎng)成用心工作的習慣才能把企業(yè)做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。本章內(nèi)容的目標是讓大家都體會到用心工作對個人和對企業(yè)都有好處，深入體會和的理解用心工作與快樂職場的內(nèi)在關(guān)系。 第四章、：養(yǎng)成感恩與負責的好習慣（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、境由心造（一）、《水知道答案》的感悟（二）、一切都是美的 二、感恩家人（一）、感恩父母（二）、感恩另一半 三、感恩企業(yè)（一）、國家的競爭力來自企業(yè)的競爭力（二）、理解什么是企業(yè)，什么是老板1、用企業(yè)的平臺，賺自己的錢2、花老板的錢，學自己的本領(lǐng)（三）、學會合作，懂得感恩，實現(xiàn)真正共贏 四、感恩社會（一）、社會的發(fā)展是全民共同努力的結(jié)果（二）、國家的進步是黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的功勞（三）、感恩來之不易的幸福生活 五、感恩的最高境界是負責（一）、凡事承擔世界上只有兩種人（受害者OR責任者）（三）、 歸因理論1、歸于外因是委屈2、歸于內(nèi)因是責任（三）、責任從我開始人的一生愿意承擔多大責任就會有多大責任讓你承擔！六、活著就是為了愛（一）、 心會跟愛一起走（二）、 活著就是為了愛（三）、生活在感恩的世界里 感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。 本章內(nèi)容讓主要希望大家能夠理解什么樣的感恩才是真正有效的感恩，深入理解感恩與責任之間的關(guān)系，明白敢于負責任的人才是一個懂得感恩的人。感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習慣。 第六章 職業(yè)理念——企業(yè)執(zhí)行之基石（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、企業(yè)喜歡什么樣的人才二、人才的真義（一）人才評價標準（二）人才坐標系:人才,人財,人材,人裁三、一流的職業(yè)理念的特點（一）、敬業(yè)（二）、擁有良好的心態(tài)和信念（三）、做事先做人（四）、制定工作目標導(dǎo)向,認真負責（五）、注重潛能開發(fā)（六）、專注（七）、提前行動,主動承擔責任（八）、終生學習（九）、對自己的職業(yè)忠誠（十）、自律（十一）、善于控制情緒,不斷提高情商 第七章 溝通協(xié)作——有效執(zhí)行之保障（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、掌握有效溝通的原理和技能（一）、溝通的實質(zhì)（二）、遵從有效溝通的六個特性1、雙向性2、明確性3、談行為不談個性4、積極聆聽5、善于提問6、善用非語言溝通（三）、有效溝通的障礙（四）、提高溝通的影響力（五）、增強溝通中的說服力用事實和數(shù)據(jù)說話以理服人而不強加于人知彼知己，設(shè)身處地步步為營，分階段實施5、間接說服效率大 （六）、溝通中交談的技巧（七）、對有效溝通的深入認識 二、怎樣與上級溝通（一）、與上司溝通的總原則（二）、與上司溝通的一般技巧（三）、向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的程序1、細心傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示2、仔細探究問題的可行性并擬定工作計劃3、在工作中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報4、在工作完成后及時總結(jié) （四）、向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的基本態(tài)度1、尊重而不吹捧2、請示而不依賴3、主動而不越權(quán)（五）、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧（六）、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧三、怎樣與平級溝通（一）、平級之間溝通相對較難的原因（二）、平級之間溝通的三種形式（三）、平級之間如何積極地溝通（四）、對同級溝通的建議四、團隊協(xié)作（一）、團隊良好協(xié)作的優(yōu)勢（二）、團隊協(xié)作失敗的原因（三）、應(yīng)當克服的痼疾與習慣（四）、員工協(xié)作執(zhí)行的境界 課程結(jié)束：重點知識回顧互動：問與答學員：學習總結(jié)與行動計劃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言合影：集體合影